Enhanced Chatのユーザー認証を有効にすると、複数デバイス間で安全なメッセージ履歴を保持できます。これにより、顧客が複数のタブやブラウザウィンドウを使用している場合の問題も解決します。ユーザー認証はFinが各ユーザーセッションを一貫して扱うために必要で、Fin Messengerチャネルの設定に必須です。

注意：2025年12月16日以前に作成されたワークスペースでは、この機能にアクセスできない場合があります。アクセス権を得るにはCSにお問い合わせください。

ユーザー認証を有効にする方法

設定 > Fin Messenger > Salesforce用に構成に移動してください。
ワークスペース用のJSON Web Key (JWK)をダウンロードしてください。
- fin-ai-jwk.jsonという名前のファイルがダウンロードされます。後のステップでアップロードが必要なので安全に保管してください。
- このファイルはワークスペースごとに固有です。
Salesforce > 設定 > Enhanced Chat User Verification に移動し、新しいキーをクリックしてください。
任意の名前とAPI名を入力し、JWKをアップロードして保存をクリックしてください。
Salesforce > 設定 > Enhanced Chat User Verification に移動し、新しいキーセットをクリックしてください。
任意の名前とAPI名を入力してください。重要：JSON Web Key Issuerをfin.aiに設定することを忘れないでください。ステップ4で保存したJWKを選択し、保存をクリックしてください。
Salesforce > 設定 > メッセージ設定に移動し、Embedded Service Deploymentにリンクされたチャネルのドロップダウンをクリックして編集を選択してください。
ユーザー認証を追加を有効にして、保存をクリックしてください。
再度Salesforce > 設定 > メッセージ設定に移動し、Embedded Service Deploymentにリンクされたチャネル名をクリックしてください。
「ユーザー認証設定」までスクロールし、新規をクリックしてください。
ステップ6のキーセットを選択し、名前を入力して保存をクリックしてください。
設定 > Fin Messenger > Salesforce用に構成に戻り、ユーザー認証を確認をクリックしてください。
確認が完了すると、そのセクションは完了済みと表示されます。
これでFin Messengerのテストが可能です。FinはJWTの生成と、メッセンジャーを開いて会話を開始するユーザーの認証を処理します。