Zendesk help center を同期すると、既存の記事を使って Fin Agent と Fin Copilot を活用できます。
この統合は、Fin に同期された公開コンテンツのみを利用することでデータプライバシーを優先し、顧客と組織のセキュリティを確保します。
注意：この機能を使うには Zendesk Guide へのアクセス権が必要です。help center は Zendesk に残り、このプロセスはコンテンツを Fin に同期するだけです。
重要：旧 Zendesk インポーターは4月25日に廃止されます。この日以降、自動および手動の同期は停止します。同期を続けるには、4月25日までに新しいインポーターに移行してください。Zendesk ソースで管理（三点リーダー）>インポーターを移行をクリックし、指示に従ってください。移行後、新しいインポーターを開き、ソースを編集してメタデータフィルターを設定し、設定を確認します。
Zendesk help center との同期を設定する
Zendesk help center 同期を設定するには、Train > Content に移動し、すべて表示をクリックします。
外部アプリコンテンツを接続で Zendesk 記事を選択します。
認証方法を選び、API Token または OAuth を選択してから、接続をクリックします。
Zendesk の サブドメイン を入力します（例：
yoursubdomain.zendesk.com）。これは Zendesk URL の.zendesk.comの前の部分です。
オプションで サインインした users 向けの記事を同期 を切り替え、認証された顧客のみが見られるコンテンツを含めます。接続が成功したら 次へ をクリックします。
メタデータ タブでインポートするコンテンツを事前にフィルターできます。+ フィルターを追加をクリックし、カテゴリ、ラベル、タイムスタンプで絞り込みます。このステップをスキップすると、すべての対象コンテンツがデフォルトでインポートされます。
ターゲット タブでインポートしたコンテンツの使用先を設定します。
Fin AI Agent: Zendesk 記事を自動顧客回答に使うにはこれをオンにします。
Copilot: チームメイトへの提案回答を提供するにはこれを有効にします。
Help Center: Zendesk コンテンツを直接 Intercom Help Center に公開するにはこれをオンにします。
オーディエンスコントロール: このコンテンツを見られる特定のオーディエンスを選択します。
レビュー タブで最終確認を行います。
同期を識別するためのカスタム名を入力します（例：「Zendesk - Public Support」）。
インポートされる記事数とフィールド数の概要を確認します。
利用可能な場所 と オーディエンス の設定が正しいか確認します。
同期して公開 をクリックして開始します。
注意：
「スタッフ」権限で同期された記事はデフォルトで Fin Copilot のみ有効で、Fin Agent は顧客への回答に使用しません。
最初の同期は開始後に停止できません。初回同期完了後に統合を削除できます。
初回同期完了後、同期された記事数を記載した確認メールが届きます。コンテンツは Train > Content の「Content sources」セクションに表示されます。
Zendesk help center との同期を管理する
Zendesk と同期されたコンテンツは Train > Content の「Content sources」セクションからアクセスできます。
設定を構成する
同期された記事は Fin 内で閲覧専用で、コンテンツライブラリで直接編集できません。記事内容の変更は Zendesk で行い、次回同期時に自動的に Fin に反映されます。
ただし、各記事の設定は管理できます。Train > Content に移動し、「Content sources」セクションの Zendesk ソースをクリックして、管理したい記事を開きます。
右側の「詳細」パネルには以下が含まれます。
データ：コンテンツタイプ、言語、作成日、最終更新日（Zendesk と最後に同期した日）を表示。
Fin: Fin Agent と Fin Copilot の有効/無効を切り替えます。有効にすると、それぞれ顧客とチームメイトがコンテンツを利用できます。
スケジューリング: Fin と Copilot のコンテンツを設定した日時でオン/オフにします。
オーディエンス: 特定のオーディエンスを対象にコンテンツを設定し、Fin Agent が関連するコンテンツのみ共有するようにします。
タグ: 記事をグループ化し、コンテンツを整理するためにタグを追加します。
Zendesk コンテンツの利用可能日時をスケジュールする
同期された Zendesk 記事が Fin と Copilot でオン/オフになる日時とタイムゾーンを設定できます。開始日のみ設定、または開始日と終了日を設定して期間限定の利用可能期間を作成できます。スケジューリングは個別記事または一括で適用可能です。
単一記事のスケジュール設定
記事を開きます。右側の詳細パネルで Fin のドロップダウン内の スケジューリング セクションを見つけます。
利用可能日時をスケジュール をクリックします。
モーダルで：AI 製品（Fin for Service または Fin Copilot）を選択し、利用可能状態（有効または無効）を設定し、日時とタイムゾーンを選びます。
オプションで 終了日を設定 を切り替え、終了日時を追加します。終了日時になると自動的に状態が元に戻ります。
スケジュール をクリックして確定します。
一括で記事をスケジュール設定する
コンテンツリストから複数の記事を選択します。
その他の操作 ドロップダウンから 利用可能日時をスケジュール を選択します。
選択したすべての記事に同じスケジューリングモーダルが適用されます。
スケジューリングの仕組み
開始日のみ： 有効化/無効化のアクションは予定された時間に発動し、手動で変更するまでその状態が維持されます。
開始日＋終了日： コンテンツは開始時にオン（またはオフ）になり、終了時に自動的に元に戻ります。
手動変更は保留中のスケジュールをキャンセルしません： スケジュール設定後に手動で利用可能性を切り替えた場合でも、予定された時間にスケジュールされた遷移が発動し、手動変更を上書きします。
アイテムごと、エージェントごとに保留中のスケジュールは1つだけ： 新しいスケジュールを設定すると前のものが置き換えられ、重複はありません。
削除されたコンテンツ： 記事がスケジュール発動前に削除された場合、そのスケジュールは適用されず、エラーは表示されません。
ヒント： スケジュールされたコンテンツを監査・管理するには、タグscheduled-for-agent-availabilityでコンテンツリストをフィルターしてください。これにより、今後のスケジュール遷移があるアイテムのみが表示され、一目で確認しやすくなります。
Zendeskのメタデータ管理方法
インポーターはZendesk knowledge baseの構造を自動的にFinワークスペースに取り込み、時間を節約します。
Zendeskのラベル、カテゴリ、コンテンツタグなどのメタデータはすべてインポートされ、Finワークスペースのタグに変換されます。これらのタグが自動適用されることで、以下が可能になります：
特定のカテゴリのすべての記事をフィルターして表示する。
Finから関連性の低いコンテンツを除外する。
記事タグに基づいて特定のFinオーディエンスを作成し、適切な顧客に回答をルーティングする。
高度なインポーターは、タグのマッピングによる正確なフィルタリングとオーディエンス別のコンテンツ配信設定を可能にし、さらに最適化します。
プロのヒント： 例えば、Zendeskで「EMEA-only」とラベル付けされたコンテンツは、Finワークスペースでタグになります。これにより、ヨーロッパの顧客向けのオーディエンスを作成し、そのオーディエンスには「EMEA-only」タグ付きの記事のみを使用するようFinを設定できます。
Zendeskコンテンツの自動再同期
FinはZendesk help centerと毎時自動で再同期し、変更を取り込みます。これには新しい記事、コンテンツ編集、記事削除が含まれます。これらの自動同期についてメールは送信されません。
Zendeskコンテンツの手動再同期または削除
手動で再同期をトリガーしたりZendeskコンテンツを完全に削除したい場合は、Train > Contentに移動してください。Zendeskソースの横にある三点メニューをクリックし、Re-syncまたはRemove this sourceを選択します。
ソースを削除すると、削除が成功したことを示す緑の確認バナーが表示され、同期された記事はFinから削除されます。
Zendesk接続の再認証
Zendesk同期を設定した管理者が退職したり権限を失った場合でも、同期を削除して再作成する必要はありません。再認証するだけで、既存のコンテンツやレポートは影響を受けません。
既存のZendesk同期でEdit sourceをクリックします。
Connectタブに切り替えます。
API tokenまたはOAuthを使って再認証します。
重要： 使用するアカウントがZendeskで適切なアクセス権を持っていることを確認してください。権限不足のアカウントを使うと、将来の再同期時にコンテンツが失われる可能性があります。
Finで同期された記事の利用
Zendeskの記事をFinと同期した後、以下の用途に活用できます：
AI回答
AI回答
「Help」スペースでの記事閲覧
「Help」スペースでの記事検索
Zendeskの記事とFin Messengerの重要な違い
同期された記事はZendesk help centerと比べてFin Messengerで見た目に若干の違いがあります。違いには以下が含まれます：
追加の見出し、テキストスタイリング、表のフォーマットなどのコンテンツ形式。
Fin Messengerの同期記事の下部にある「Open in Help Center」リンクを顧客がクリックすると、新しいタブでZendesk help centerの該当記事が開きます。
Zendeskの「動画を追加」ボタンで追加された動画のみをサポートしており、通常は
iframeで埋め込まれ、Zendeskの記事エディターで利用可能なすべてのプロバイダー（YouTube、Vimeo、Wistia、JWPlayer、Brightcove、Vidyard、Loom、Guiddeなど）に対応しています。カスタムHTML、CSS、JavaScriptベースの動画埋め込みはサポートしていません。Fin Messengerで記事が空白に見える場合、サイトのコンテンツセキュリティポリシー（CSP）が外部画像やスクリプトなどの適切な読み込みに必要なサードパーティリソースをブロックしている可能性があります。
よくある質問
FinはZendeskと連携するときにどのデータを使用しますか？
FinはZendeskと連携するときにどのデータを使用しますか？
FinはZendeskとシームレスに連携し、顧客向けの回答を提供します。ただし、運用の有効性とデータプライバシーを確保するために、Finが利用する具体的なデータソースを理解することが重要です。
回答生成のためのコンテンツ
Zendeskと連携すると、Finは明示的にFinワークスペースに同期されたサポートコンテンツのみを使用します。これには以下が含まれます：
Zendesk Help Centerの公開記事
ウェブサイト同期などの他の同期された公開コンテンツ
アップロードされたドキュメント
スニペット
チームによって設定された応答ガイダンス
これは、Finの応答がFinのために選択的に有効にした検証済み情報に基づいていることを保証します。
プライベートデータの除外
FinはZendeskのプライベートデータを利用せず、顧客および組織のプライバシーを確保します。具体的には、Finが顧客に応答する際に以下のデータは使用されません：
Zendesk内の内部（プライベート）コメント
過去のZendesk ticketsまたは顧客との会話データ
これらのデータソースを除外することで、Finは承認された公開および明示的に同期されたコンテンツのみをAI生成の回答に参照することを保証します。
Zendeskの記事の表も同期されますか？
Zendeskの記事の表も同期されますか？
はい、Zendeskの記事に表がある場合、それは同期されFinによって使用されます。Zendesk help centerの内容とまったく同じ形で、Finのワークスペースのコンテンツに同期された表を見ることができます。