Fin for Zendesk tickets: よくある質問

Finでは、Finが解決した場合や自動的に応答が不要と判断した場合（通常は受信メッセージが迷惑メールやスパムとしてフラグ付けされた場合）に、会話がdeflectedとしてマークされます。これはエージェントの介入が行われる前に発生します。

Zendeskでチケットにエージェントが割り当てられているのが見えることがあり、内部メモを追加したり再割り当てしたりしているかもしれませんが、公開返信が送信されず、かつFinが以前にメッセージをスパムとしてフラグ付けしていた場合、会話はFinのレポートでdeflectedとしてカウントされます。

この設定により、Finは潜在的に有害または無関係なコンテンツへの対応を回避しつつ、チームは誤ってフラグ付けされたものを確認・対応するための完全な可視性と管理権限を保持できます。

Zendeskでticketフィールドの名前を変更しても、Finのworkflowビルダーに新しい名前が反映されない場合は、統合を手動で再同期する必要がある可能性があります。

ticketフィールド名を更新するには：

これにより、workflowビルダーを含むFinプラットフォーム全体でticketフィールド名が更新され、Zendeskの最新の名前が反映されます。

これは予期された動作です。Finのworkspace内の会話タグは、FinがZendeskに適用するタグとは異なります。

FinがZendesk ticketsと連携すると、ルーティングやレポートに役立つ特定のタグをZendesk内で自動的に適用します：

ただし、これらのタグはFinのworkspace内には表示されず、そのためFin Custom Reportの「Conversation tag」フィルターには含まれません。そのセクションに表示されるタグは、Finのworkspace内で手動で作成・適用したものだけです。

Fin Custom Reportには、Finの動作に基づく関与、解決率、チームへの引き継ぎの内訳が含まれていますが、Zendeskタグに基づくものではありません。

fin-involvedやfin-resolvedのようなタグでレポートをフィルターしたい場合は、それらのタグが適用されているZendeskのレポートツールで直接行うことができます。

テストチケットがFinに割り当てられているのに応答がない場合、最も可能性が高い理由は、Zendeskのworkflowのステップが欠けているか、Finが応答するための関連知識が不足していることです。

Finは通常、メールでの返信に30～60秒かかります。チケットをFinに割り当てた後、十分な時間を待ってから調査してください。

以下の点を再確認してください：

組織がリブランディングを行いZendesk domainが変更された場合、新しいZendeskサブドメインに接続するためにFinワークスペースを更新する必要があります。以下の手順に従ってください：

最後に、Finワークスペースの内容を確認してください：

これらの手順に従うことで、Finワークスペースを新しいZendesk domainにシームレスに切り替え、一貫したサポート体験を維持できます。

はい。support@example.comへの直接メールがZendeskでticketsを作成する場合、Finはそれらに返信できます。チケットが作成されると（ウェブフォームまたは直接メールから）、workflowのLet Fin handleステップでFinに割り当てることができます。Finはチケットの発信元と同じチャネルを使って顧客にメールで返信します。

最近Zendeskの接続を切断/再接続した場合、Finは必要なトリガーを再作成します。そのため、どのトリガーが有効か、カスタマイズが上書きまたは重複していないかを再確認する価値があります。各トリガーの詳細については、Understanding Fin's Zendesk Triggersを参照してください。

Zendesk ticketの会社名はFin workflow設定の変数を使って入力されます。ただし、この変数は会話に関与するユーザーがFinで会社に関連付けられている場合にのみ名前を取得できます。関連付けがない場合、会社名フィールドには代替値が表示されます（代替値が設定されている場合）。

Zendesk ticketsに会社名を表示させるために：

以下のようなエラーが表示される場合：

"新しいZendesk ticketへの引き継ぎに失敗しました。"

​Intercomのエラー詳細：

​IntercomリクエストID: 00593v4q2hugigda4ptg

​Intercom Job ID: vmulk01gct

​エラーが発生しました。Intercomサポートにお問い合わせください。

IP制限が設定されていないかご確認ください。通常、これが問題の原因です。設定されている場合、解決方法は2つあります。