Settingsページでは、Intercomのワークスペース設定を一か所で確認できます。これにより、Intercomの設定が一目で分かり、ワークスペースのセットアップが簡素化され、Intercomをニーズに合わせてカスタマイズできます。

画面左下のメインナビゲーションメニューにある設定アイコン をクリックします。ここで、すべての設定が色ごとに分類・グループ化されたSettingsダッシュボードが見つかります。

カテゴリをスクロールして各アイコンをクリックすると、対応する設定が開きます。メインのSettingsメニューに戻るには、右上のSettingsリンクをクリックしてください：

一部の設定には上部に複数のタブがあり、異なる要素を構成するのに役立ちます。例えば、SecurityデータにはWorkspace、Messenger、Attachmentsの設定が含まれます。

ワークスペースの設定は以下のカテゴリで表示されます。以下でそれぞれの内容と管理方法を説明します。

ここではワークスペースの一般設定（名前、言語、teammates など）を管理します。

ここでワークスペースのGeneral settingsを構成できます：

ここではワークスペース名を指定および更新できます。Your app ID はワークスペースごとに固有で、統合で使用するためにコピーできます。ここでタイムゾーンも更新でき、Intercom 全体の時間依存機能に影響します。

データに対する権利を保護することは Intercom の使命にとって重要です。ここではフルネームを入力して削除を確認することでワークスペースを削除できます。

ワークスペースの設定 > Teammatesでチームメンバーに関連するデータを管理できます。

設定 > Office hoursで、ワークスペースのデフォルト営業時間やCustom office hoursタブで特定チームの営業時間を設定できます。ここではチームの応答時間を指定したり、チームがオフライン時にFin AI Agentが対応するようWorkflowsを設定したりできます。

営業時間を設定したら、During office hours is trueのような分岐条件を作成して会話を人間の担当者に割り当てたり、チケット作成のためにZendesk担当者に転送したりして、ワークフロー規則を合理化できます。営業時間外の問い合わせにはElse条件を設定して会話をFinに割り当て、自動対応させてください。これにより、1日を通してシームレスなカスタマーサポートが実現します。

設定 > セキュリティ. からワークスペースの全セキュリティ設定を構成できます。

設定 > Multilingual. から多言語設定を構成および管理できます。

Generalタブでは、チャネル全体での顧客コミュニケーションのデフォルト言語と対応言語を設定できます。InboxビューでAI Inbox translationsを有効にして、すべてのFin会話に対して翻訳トーンの好みを設定することもできます。メッセージはワークスペースのデフォルトに設定された言語に自動翻訳され、手動で調整することなくスムーズな会話を可能にします。

Glossaryタブでは、特定の単語を用語集に追加してAI Inbox Translationsをカスタマイズできます。

設定を一ヶ所で管理できます。

設定 > Billingで、サブスクリプションの詳細、請求期間の請求額、請求書の表示、支払い情報と請求先連絡先の更新を確認できます。

設定 > Usageで、Fin ResolutionsとCopilotシートの課金利用状況を常に確認でき、使用アラートや制限を設定できます。

ここでは Fin 用のチャネル（Fin Messenger、Phone（Fin Voice）や Salesforce ケースや Zendesk tickets のようなヘルプデスク専用チャネル）を設定できます。

設定 > Fin MessengerでFin Messengerの設定をカスタマイズ、プレビュー、管理できます。詳細は以下のガイドを参照してください。

設定 > Phoneで、Fin Voiceの電話およびメッセンジャー通話を設定および管理できます。

顧客に望む体験を提供するためにFin AI Agentをカスタマイズしてください。

設定 > Reply settings. で、Fin の識別情報、多言語対応、メール応答、および該当する言語すべてに対する敬体やタメ口の選択をカスタマイズできます。

設定 > Error logs. で統合の問題を確認し修正するためにエラーログを表示できます。

データコネクタは外部システムのデータに接続して顧客にパーソナライズされた回答を自動的に提供します。設定 > Data connectorsでデータコネクタを作成して外部のライブデータをIntercomに接続してください。

設定 > Authenticationセクションでは、新しい認証トークンを作成したり、その名前と種類を表示したりできます。

これらのタブには、helpdesk、タグ、人物、ターゲティングオーディエンス、会社および会話データに関する情報が保存されます。

プラットフォームによっては、対応する設定はSettings > [your helpdesk] dataにあります。

Settings > Tags セクションでは、ワークスペースのタグ一覧の表示、新しいタグの作成、既存タグの編集およびアーカイブができます。

Settings > People data セクションでは、people 属性を管理できます。ここでは、people 属性の一覧（システム、同期済み、カスタム属性）の表示、新しい属性の作成、形式の変更、アーカイブができます。

Settings > Audiences セクションでオーディエンスグループを作成してコンテンツに適用できます。Fin AI Agent はそれに関連する回答を生成します。

Settings > Company data. で会社の属性を管理します。

Settings > Conversation attributes で会話属性を管理できます。ここでは会話属性の一覧を表示し、作成・編集できます。

Settings > Topics でサポート会話のAI生成トピックを管理します。AI-generated topicsの詳細をご覧ください。

このカテゴリでワークスペースの個人設定を管理できます。

プロフィールを作成します: メールアドレス、プロフィール画像、言語、テーマをSettings > Detailsで設定します。

Settings > Account securityでアカウントのセキュリティ設定を構成します。このメニューでは、Intercom アカウントに関連付けられたメールアドレスの更新、パスワードの変更、2FA の有効化、アクティブなログインセッションの表示、ワークスペースの既定言語に自動翻訳する AI 翻訳設定の有効化ができます。

Fin にアクセスするアプリ用の API トークンをSettings > API tokensで管理します。

Settings > Account access セクションでは、サポートチームがトラブルシューティングおよびサポートのためにアカウントへアクセスすることを許可できます。承認ボタンをクリックすると、アクセスは14日間有効になり、その後自動的に期限切れになります。いつでもアクセスを取り消すこともできます。

Settings > Multilingual セクションで個人アカウントの AI 翻訳設定を構成できます。

これにより、個々のチームメンバーはInbox の AI 翻訳の優先設定を構成したり、馴染みのある言語を翻訳対象から除外したりできます（ワークスペースでAI Inbox translations for your workspaceを有効にしている場合）。