Finの回答と設定に自信を持てるよう、体験のあらゆる段階でFinを簡単にテストできるようにしました。

Finのプレビュー

プレビューパネルは手動でコンテキスト内テストを行うための主要なツールです。Finのトレーニングエリア（コンテンツ、ガイダンス、属性、エスカレーション）全体で見つけることができ、顧客に影響を与えずに更新を試すことができます。

特定のユーザー、ブランド、またはオーディエンスとしてプレビューする

Finが特定のユーザー、ブランド、またはオーディエンスにどのように応答するかをプレビューするには、プレビューの上部にあるプレビューユーザードロップダウンを選択します。

ユーザーまたはリード：関連するすべてのコンテンツ、ガイダンス、自動化（手順、データコネクタ、カスタム回答を含む）にアクセスできる特定のユーザーまたはリードとしてプレビューします。ユーザーまたはリードを選択すると、追加のプレビュー設定を構成できます。
- テストしたいユーザーまたはリードを選択します。
- 接続された統合のために、サンプルデータを使用するか実際のユーザーデータにアクセスするかを選択します。
- ブランド固有のコンテンツとガイダンスをプレビューするためにブランドを選択します。
- 多言語体験をテストするために言語を選択します。
オーディエンス：Finに設定したオーディエンスとしてFinをテストします。オーディエンス固有のコンテンツとガイダンスが表示されます。自動化は実行されません。
プレビューユーザー（デフォルト）：特定の顧客になりすますことなく、すべてのライブコンテンツ、ガイダンス、自動化を有効にしてプレビューします。

注意：オーディエンスとしてのプレビューは現在、Fin for Zendeskでのみ利用可能です。

Finがプレビューで回答すると、顧客ビューとイベントログの両方を確認できます。イベントログは裏で起きているイベントと、Finが回答を作成するために使用したソースを示します。

以下にいくつかの例のシナリオを示します。

Finのすべてのトレーニング設定でプレビューパネルを見つけることができ、特定の機能や設定が顧客にどのように表示されるかを確認できます。

トレイン > コンテンツエリアでは、プレビューパネルを使ってFinに質問し、正しいソースから回答を引き出しているか確認できます。これにより、Finの回答がコンテンツや接続されたデータと一致していることを検証できます。

特定のFin audienceを対象としたコンテンツもプレビューでき、内部テスター向けに安全に回答を検証してから公開できます。

オーディエンスでコンテンツをプレビューするには：

トレイン > 属性では、プレビューパネルを使って以下を行います。

トレイン > コンテンツエリアでは、ガイダンスを作成または編集し、プレビューパネルを使ってFinに質問し、更新内容がどのように適用されているかを確認できます。満足したら、保存して有効化をクリックしてガイダンスを公開します。

注意：すべてのガイダンスタイプ（ドラフト、一時停止、ライブ）がプレビューテストに含まれます。テストのために保存や有効化は不要です。

トレイン > エスカレーションでは、Finのエスカレーションルールとエスカレーションガイダンスを実際の顧客に影響を与える前に安全にプレビューできます。

トレイン > エスカレーションに移動します。
メールを対象としたエスカレーションルールに条件を追加します（例：メールに@yourcompany.comが含まれる）。
保存して有効化をクリックします。
右側のプレビューウィンドウで、条件に合致するメールのユーザーとしてテスト中のユーザーを設定します（例：your-email@yourcompany.com）。
ルールをトリガーするメッセージを入力し、イベントログタブを確認します。ルールが正しく適用されたことが確認できます。
動作を確認したら、メール条件を削除してルールを顧客向けに有効化できます。