Fin CSAT調査でAIエージェントの会話のパフォーマンスを把握しましょう。Fin AI Agentのすべての会話に対する顧客満足度を測定し、良好な会話や改善が必要な領域を特定できます。
Fin CSATを有効にすると、以下の場合に会話内で調査が表示されます：
顧客がポジティブなフィードバックを返信したとき
顧客がチームメイトに引き継がれる必要があるとき
顧客が非アクティブになったとき（設定した時間経過後）
注意：Fin CSATは現在Zendesk ticketsでは利用できません。
開始する
Fin CSATはDeploy over Fin MessengerとDeploy over Zendesk Messengerの両方で有効にできます。
workflowにFin CSATを追加する
Fin CSATはworkflowsを通じて設定されます。
まず、新規または既存のFin workflowでパスを作成し、Let Fin handle ステップを選択します。
サイドパネルが表示され、「会話評価の依頼（CSAT）」のオプションをオンに切り替えられます。
CSATを送信するタイミングを選択できます：
顧客が「はい、それは助かりました」「わかりました、ありがとう」などのポジティブなメッセージで返信したとき。
Finが回答を表示した後に顧客が非アクティブになった場合
両方
顧客がポジティブなメッセージで返信した後、30秒の遅延期間が適用され、必要に応じてフォローアップ質問をする時間が与えられます。
顧客がフォローアップ質問をして再度ポジティブなメッセージで返信した場合、同じCSAT調査が再送され、評価を更新・変更できます。
Fin CSATレポート
カスタムレポートのチャートでFin CSATのパフォーマンスを確認できます。
Fin AI Agent CSAT調査回答数：Fin AI Agentの会話評価数。
調査されたCSAT評価：顧客の会話評価を「素晴らしい」「良い」「普通」「悪い」「ひどい」に分類。
チャートを掘り下げて、評価内容を読み、顧客がFinと交わした会話を確認できます。
カスタムチャート
編集 > チャート追加をクリックすると、既成チャートの選択やカスタムチャートの作成が可能で、レポートに追加できます。以下の指標を使ってチャートを作成できます：
Fin AI Agent CSATスコア
Fin AI Agentの会話評価
Fin AI Agentのネガティブな会話評価
Fin AI Agentのポジティブな会話評価
チャートを編集して、選択した指標にフィルターを追加することもできます。
よくある質問
人間のエージェントチャットでCSATを収集していることをどう確認できますか？
人間のエージェントチャットでCSATを収集していることをどう確認できますか？
Fin CSAT調査はFinとのやり取り後にのみ送信されます。会話がhelpdeskの人間のエージェントに転送された場合、エージェントCSAT調査はhelpdeskシステム（例：Zendesk、Salesforceなど）内で設定する必要があります。