Finの使用アラートと制限は、Finワークスペースの設定 > サブスクリプション > 使用状況から設定できます。これにより、使用状況を簡単に把握したり、予期しない請求を避けたりできます。
請求期間の理解
設定 > サブスクリプション > 使用状況に表示される請求期間は、サービス使用状況をまとめて測定するための期間を指します。具体的には：
定義：請求期間は請求書の日付に連動し、毎月更新されます。
目的：クレジット条件または前払いプランに関わらず、どの会話や解決が特定の請求期間に含まれるかを決定します。
例えば、請求期間が10月1日から11月1日までの場合、この期間中に追跡されたすべての活動がその請求サイクルに含まれます。これはアカウントタイプに関係なくすべての顧客に適用されます。
使用状況のフィルタリング
使用状況ページを見るには、設定 > サブスクリプション > 使用状況にアクセスしてください。ページには特定のデータを絞り込むためのフィルターがあります：
請求期間：日付ドロップダウンを使って過去の任意の請求期間の使用状況を表示できます。現在の期間がデフォルトで表示されますが、1年以上前の任意の月を選択可能です。
請求頻度：月次、四半期、または年次でフィルターして使用状況を確認できます。
ブラウザのキャッシュ情報により、使用状況データの表示が誤っていたり古くなっている場合があります。使用状況の数値やリセット日が正しく表示されない場合は、以下の手順でトラブルシューティングしてください：
ブラウザのキャッシュとクッキーをクリアする - キャッシュされたデータが古い情報を保持し、リアルタイムの計算に干渉することがあります。 - ブラウザのキャッシュとクッキーをクリアしてください。
ページを更新する - キャッシュをクリアした後、使用状況ページを再読み込みして最新データが正しく表示されることを確認してください。
アラートと制限の設定
使用状況管理パネルからFinの成果に対する使用アラートとハードリミットを設定できます。開くには、設定 > サブスクリプション > 使用状況にアクセスし、Fin outcomesカードまでスクロールして使用アラートと制限を設定をクリックしてください。
Fin成果のアラートを設定する
アラートは設定した閾値の50%、80%、100%に達したときに請求連絡先にメールで通知します。アラートを設定してもFinの動作は停止しません。
使用状況管理パネルで、Fin outcomesタブを選択します。
アラートのチェックボックスをオンにします。
通知を受けたいFin成果の数を入力します。
変更を保存をクリックします。
注意：アラートメールは請求連絡先のみに送信されます。これらはパネルから直接請求連絡先を管理して変更可能です。
Fin成果のハードリミットを設定する
ハードリミットは請求期間内に設定した成果数に達するとFinを停止します。リミット到達後に開始された新しい会話は設定済みの引き継ぎステップに即座に移行します。進行中の会話は次回顧客が応答した際に引き継ぎが発動します。
使用状況管理パネルで、Fin outcomesタブを選択します。
リミットのチェックボックスをオンにします。
請求期間内に許可するFin成果の最大数を入力します。
変更を保存をクリックします。
注意：
契約数より低いハードリミットは設定できません。例えば、サブスクリプションに50成果が含まれている場合、30に設定しても請求額は減らず、50成果分の請求がされます。
アラートとリミットの変更は1時間以内に反映されます。
オペレータークレジット
Proアドオンには月に2,000の無料オペレータークレジットが含まれています。2,000クレジットを超える使用は1クレジットあたり$0.01で課金されます。クレジット使用量を監視するためのアラートを設定できます。
クレジットアラートを設定する
アラートは設定した閾値の50%、80%、100%に達したときに請求連絡先にメールで通知します。アラートを設定してもオペレーターの動作は停止しません。
設定 > サブスクリプション > 使用状況にアクセスし、使用アラートと制限を設定をクリックします。
クレジットタブを選択します。
アラートのチェックボックスをオンにします。
通知を受けたいクレジット数を入力します。
変更を保存をクリックします。
注意：アラートメールは請求連絡先のみに送信されます。これらは請求連絡先を管理から管理可能です。
クレジットのハードリミットを設定する
ハードリミットはワークスペースが設定したクレジット数に達するとオペレーターを停止します。
リミットを設定していて、月間の無料クレジット使用後もオペレーターを継続させたい場合は、リミットを引き上げるか解除してください。無料クレジットを超えた使用は1クレジットあたり$0.01で課金されます。ワークスペースに2,000クレジットが含まれている場合、2,000クレジット超過分がその料金で課金されます。
設定 > サブスクリプション > 使用状況にアクセスし、使用アラートと制限を設定をクリックします。
クレジットタブを選択します。
リミットのチェックボックスをオンにします。
新しいリミットを入力するか、無制限使用を許可するためにリミットを完全に解除してください。
変更を保存をクリックします。
注意：アラートとリミットの変更は1時間以内に反映されます。