Fin AI Agentは情報を求めています。多くの情報を与えるほど、パフォーマンスが向上します。Finはあなたのhelpdesk記事、スニペット、外部サポートコンテンツを利用できるため、顧客の質問に答える際にFinが使用する情報源を正確に選択できます。

Finは追加したサポートコンテンツを使ってAI回答と呼ばれる応答を自動生成します。公開前にプレビューも可能です。

Finへのコンテンツ追加はTrain > Contentから開始してください。

このページを初めて訪れると、Finワークスペースに既存のコンテンツがないかもしれません。対応可能なコンテンツソースから素早く追加してください。

このページを訪れると、Finワークスペースに既に既存のコンテンツがあるかもしれません。

これはコンテンツソースセクションの下に表示され、Finで既に有効になっているもの、外部ソースから現在同期中のコンテンツ、同期エラーのあるコンテンツ、利用可能/公開中だがまだFinで有効化されていないコンテンツが示されます。

カウントインジケーターはFinが使用しているコンテンツの量を示します。

既存のコンテンツはTrain > Contentから閲覧またはFin用に有効化できます。コンテンツソースを選択し、Fin Agentの状態を変更をクリックしてください。

Finに対応するコンテンツソースのリストは以下をご覧ください。👇

内部記事を作成し、FinまたはCopilotで利用可能にしたい場合は、Train > Contentに移動し、「コンテンツを追加」から内部記事を選択してください。

新しい下書き記事が開き、コンテンツを追加できます。この記事をFinまたはCopilotで利用可能にするには、「詳細」パネルでFinとCopilotの有効化オプションを切り替えてください。

FAQや期限付き通知などの短い情報を追加し、Finで利用可能にしたい場合は、Train > Contentに移動し、「コンテンツを追加」からスニペットを選択してください。

新しい下書きスニペットが開き、コンテンツを追加できます。このスニペットをFinで利用可能にするには、「詳細」パネルでFinとCopilotの有効化オプションを切り替えてください。

Finに別の公開ウェブサイトのサポートコンテンツを使わせたい場合は、Train > Contentに移動し、「コンテンツを追加」からウェブサイト同期を選択して、ウェブサイトコンテンツの同期を開始してください。

公開URL*（ウェブサイトのページ、価格情報、ブログ投稿など）を使用でき、Finは週に一度URLソースと同期して最新の状態を保ちます。

同期に失敗したページを素早く確認し、原因を調べ、Train > Contentから再同期して、コンテンツを最新の状態に保てます。すべてのコンテンツが同期されると、このコンテンツソースはアクティブになり、Finで有効化できます。

現在のknowledge baseがZendeskにある場合、このコンテンツをFinと同期できます。Train > Contentに移動し、「コンテンツを追加」からすべて表示を選択し、Zendesk記事を選択してください。

Zendeskから同期されたコンテンツはFinで閲覧専用として表示され、編集できません。すべての変更はZendeskで行い、次回の同期で自動的にFinに反映されます。ただし、Finでの有効化や対象者ルールの管理など、同期記事の設定は構成可能です。

現在のknowledge baseがSalesforceにある場合、このコンテンツをFinと同期できます。Train > Contentに移動し、「コンテンツを追加」からすべて表示を選択し、Salesforce記事を選択してください。

Salesforceから同期されたコンテンツはFinで閲覧専用として表示され、編集できません。すべての変更はSalesforceで行い、次回の同期で自動的にFinに反映されます。ただし、Finでの有効化や対象者ルールの管理など、同期記事の設定は構成可能です。

コンテンツがFreshdeskにある場合、このコンテンツをFinと同期できます。Train > Contentに移動し、「Add content」の下のSee all を選択してから、Freshdesk articles.を選択してください。

Freshdeskから同期されたコンテンツはFinで閲覧専用として表示され、編集できません。すべての変更はFreshdeskで行い、次回の同期で自動的にFinに反映されます。ただし、同期された記事の設定（Finでの有効化や対象ルールの管理など）は構成可能です。

現在のknowledge baseがGuruにある場合、このコンテンツをFinと同期することができます。Train > Contentに移動し、「Add content」の下のSee all を選択してから、From Guru.を選択してください。

Guruから同期されたコンテンツはFinで閲覧専用として表示され、編集できません。すべての変更はGuruで行い、次回の同期で自動的にFinに反映されます。ただし、同期された記事の設定（Finでの有効化や対象ルールの管理など）は構成可能です。

現在のknowledge baseがNotionにある場合、このコンテンツをFinと同期することができます。Train > Contentに移動し、「Add content」の下のSee all を選択してから、From Notion.を選択してください。

Notionから同期されたコンテンツはFinで閲覧専用として表示され、編集できません。すべての変更はNotionで行い、次回の同期で自動的にFinに反映されます。ただし、同期された記事の設定（Finでの有効化や対象ルールの管理など）は構成可能です。

現在のknowledge baseがConfluenceにある場合、このコンテンツをFinと同期することができます。Train > Contentに移動し、「Add content」の下のSee all を選択してから、From Confluence.を選択してください。

Confluenceから同期されたコンテンツはFinで閲覧専用として表示され、編集できません。すべての変更はConfluenceで行い、次回の同期で自動的にFinに反映されます。ただし、同期された記事の設定（Finでの有効化や対象ルールの管理など）は構成可能です。

コンテンツがBoxにある場合、このコンテンツをFinと同期してFinでアクセス可能にできます。Train > Contentに移動し、「Add content」の下のSee all を選択してから、From Box.を選択してください。

Boxから同期されたコンテンツはFinで閲覧専用として表示され、編集できません。すべての変更はBoxで行い、次回の同期で自動的にFinに反映されます。ただし、同期された記事の設定（Finでの有効化や対象ルールの管理など）は構成可能です。

コンテンツがDocument360にある場合、このコンテンツをFinと同期できます。Train > Contentに移動し、「Add content」の下のSee all を選択してから、Document360.を選択してください。

Document360から同期されたコンテンツはFinで閲覧専用として表示され、編集できません。すべての変更はDocument360で行い、次回の同期で自動的にFinに反映されます。ただし、同期された記事の設定（Finでの有効化や対象ルールの管理など）は構成可能です。

コンテンツが（PDF）ドキュメントにある場合、これらのファイルをアップロードしてFinでアクセス可能にできます。Train > Contentに移動し、「Add content」の下のSee all を選択してから、Upload a document.を選択してください。

ファイルのテキストコンテンツはスクレイピングされ、数分以内にFinで使用可能になります。これらのドキュメントのコンテンツはプライベートソースであるため、顧客はFinの回答にリンク参照を表示せず、コンテンツはFinが回答の質とカバレッジを向上させるためにのみ使用されます。

Train > Contentから、有効化したコンテンツでFinをプレビューできます。右側のインタラクティブなPreview を使ってFinに質問を開始し、コンテンツを使った応答を確認してください。

Fin用のコンテンツを追加したら、オーディエンスを設定して、Finが各顧客に使用するコンテンツを認識できるようにします。

Train > Contentから、各オーディエンスに利用可能なコンテンツを簡単に確認できます。Audience ドロップダウンを選択し、オーディエンスを選択してフィルターし、そのオーディエンスに属するコンテンツを表示してください。

FinおよびCopilotのコンテンツのオン・オフを、将来の日時とタイムゾーンでスケジュール設定できます。開始日のみ設定するか、開始日と終了日の両方を設定して期間限定の利用可能ウィンドウを作成できます。スケジュール設定は個別または一括で適用されます。

既存のhelpdesk（Salesforce、Freshdeskなど）から記事を同期している場合、Finにリンクされた記事に「Written by [Author]」の行を表示するかどうかを制御できます。この設定はコンテンツページのすべての記事に適用されます。