Fin手順のパフォーマンスと価値の提供場所を理解することは重要です。手順をライブ設定した後、いくつかの主要なシグナルを追跡してライブ会話での挙動をすぐに確認できます。
主要なパフォーマンスシグナル
Finは手順の価値を示すために以下の主要なシグナルを追跡します。これらの主要指標はFin AI Agent > Train > Proceduresから確認できます。
トリガーされた - Finがトリガー説明に基づいてこの手順を開始した会話の数です。これにより、顧客が手順でマッピングされたシナリオにどれだけ頻繁に遭遇しているかがわかります。
保留中 - まだ進行中で解決状態がない会話の数です。
解決済み - 手順が完了し、顧客が肯定的なフィードバックをしたか、チームメンバーと話すことを求めなかった会話です。
引き継ぎ済み - 手順が意図的に会話をチームや他のワークフローに引き継いだ会話の数です。これは手順内で設定された引き継ぎ（例：「請求チームに引き継ぐ」アクションや手順ガイダンス設定内の指示）です。
エスカレーション済み - 手順が実行中に顧客が人間と話すことを求めた会話の数です。
失敗 - データコネクタの破損やコード条件エラーにより手順が失敗した会話の数です。
指標をクリックすると会話の詳細を掘り下げて確認できます。
ヒント：失敗を調査するには、任意の手順の失敗数をクリックしてください。これにより、その手順が失敗したすべての会話が一覧表示され、問題の診断が可能です。
パフォーマンスレポートFin AI Agent > Analyze > Support Performanceでは、「Procedure Handoff」が新しい成果として表示されます。