Fin Messenger、Zendesk messagingやtickets、Salesforce casesのいずれからであっても、お客様にAI Agent（Fin）からのメッセージであることをどのように開示するかを、より細かく制御できるようになりました。

AI Agent開示の設定

メッセージング / ライブチャット

Fin Messengerの「AI Agent」ラベル

FinがFin Messengerでメッセージを送信すると、メッセージカードにはAI Agentの名前の後に組み込みの「AI Agent」ラベルが表示されます。

このラベルを表示または非表示にするオプションが追加され、AI Agentの開示方法をより細かく制御できるようになりました。設定するには、設定 > 返信設定 > アイデンティティに移動し、「MessengerでAI Agentラベルを表示」をオンまたはオフに切り替えてください。

この切り替えは次の通りです：

2025年7月30日以前にFinを導入している場合、デフォルトでオンです。
まだFinを使用していないか、2025年7月30日以降に導入した場合、デフォルトでオフです。

注意：Fin MessengerのAI Agentラベルをオフにした場合、会話の開始時にAI Agentであることを明確に示すためにFinのイントロメッセージを更新する必要があるかもしれません。これは特定の法域での法的遵守のために必要です。

AI Agentイントロメッセージ（Fin Messenger & Zendesk messaging）

Fin MessengerおよびZendesk messagingのワークフローテンプレートに、顧客がAI Agentとチャットしていることを開示するデフォルトのイントロメッセージが追加されています。例：

「こんにちは！あなたは[your AI Agent name] AI Agentと話しています。私は十分に訓練されており、今日あなたをサポートする準備ができていますが、いつでもチームにお尋ねいただけます。」

このイントロメッセージはワークフローで編集可能で、マルチブランドFinに対応しています（テンプレートで使用される名前は、各ブランドに付けたAI Agent名から取得されます）。

注意：

2025年7月30日以前に作成されたWorkflowsにはイントロメッセージが含まれていません。イントロメッセージを使用する場合は、Let Fin answerステップの直前にメッセージステップを追加する必要があります。
Fin Messengerを使用していてAI Agentラベルをオフにした顧客やZendesk messagingを使用している顧客にとって、イントロメッセージは法的遵守のためにAI Agentを開示する最良の方法です（必要な場合）。

メール

メールフッターでのAI Agent開示（Zendesk tickets & Salesforce cases）

FinがZendesk ticketまたはSalesforce caseに返信すると、AI Agentフッターが自動的にメール返信に追加されます：

「この回答は[your AI Agent name]、[you workspace name]のAI Agentによって作成されました。」

このフッターはデフォルトでオンです。ただし、AI Agent開示やFinのメール返信の見た目をより細かく制御するためにオフにすることもできます。設定するには、設定 > 返信設定 > Finのメール返信に移動し、「メールフッターに『Composed by AI』を表示」設定をオンまたはオフに切り替えてください。

注意：メールフッターの「Composed by AI」をオフにした場合、Finの最初のメール返信にイントロメッセージを追加してAI Agentであることを開示する必要があるかもしれません。これは一部の法域での法的遵守のために必要です。

メール返信のイントロメッセージでのAI Agent開示（Zendesk tickets & Salesforce cases）

Finの最初のメール返信には、顧客がAI Agentとチャットしていることを開示するデフォルトのイントロメッセージが含まれています。例：

「お問い合わせありがとうございます！私は[your AI Agent name]、[your workspace name]のAI Agentです。あなたの質問に答えるために十分に訓練されていますが、いつでもチームに返信して依頼できます。」

このイントロメッセージは、FinをZendesk ticketsまたはSalesforce cases用に設定する際に利用可能で、ワークフローで編集可能です。

注意：

2025年7月30日以前に作成されたWorkflowsにはイントロメッセージが含まれていません。イントロメッセージを使用する場合は、Let Fin answerステップの直前にメッセージステップを追加する必要があります。
メールフッターでのAI Agent開示がオフの場合、イントロメッセージは法的遵守のためにAI Agentを開示する最良の方法です（必要な場合）。
Finのメールワークフローでは、挨拶（例：Hi [First name]）は不要です。Finが自動的に挨拶を含めます。
Finのメールは現在マルチブランドをサポートしていません。FinはワークスペースのデフォルトFin IDからのみ返信します。