多言語 workflows により、ワークフローステップを複数の言語に自動翻訳し、世界中の顧客にシームレスな体験を提供します。

この機能は workflows 内のチャットメッセージと返信ボタンを翻訳します。既存の workflows に対して多言語対応にするか指定すると、保存ボタンをクリックした際に翻訳が適用されます。

多言語 workflows を有効にする

workflow を多言語対応にするには：

1. workflow を作成する – まず新しい Fin workflow を作成するか、Deploy セクションから既存の workflow を編集します。

2. 翻訳を有効にする – workflow 編集中に、workflow エディター右上の ⋯（省略記号） を選択し、自動翻訳 をオンにして対応言語すべてで翻訳を有効にします。

注意：

3. workflow を保存する – workflow を保存して閉じると、翻訳がバックグラウンドで非同期に開始されます。翻訳にかかる時間は workflow の規模によって異なり、大きい workflows は更新に時間がかかります。

workflow 内の翻訳を表示する

翻訳が完了したら、プレビューできます。

workflow を表示モードで開きます。
画面上部の 自動翻訳 ドロップダウンメニューで利用可能な言語を切り替えます。
1. 編集できるのはデフォルト言語のみです。
2. その他の言語は読み取り専用モードになります。

注意：

言語オプションは現在、workflow の表示モード（編集モードではありません）でのみ表示されます。workflow を保存して閉じてから表示モードで言語オプションを確認してください。
翻訳がまだ処理中の場合、一時的に workflow が英語で表示されることがあります。

対応言語での表示例は以下の通りです：

注意：

編集はデフォルトのワークスペース言語でのみ可能です。
一部の言語が部分的に翻訳されているように見えることがあります。これは、返信時間、CSAT、Let Fin answer などのステップがすでにローカライズされており、多言語 workflows を有効にしなくても対応しているためです。

多言語 workflow とやり取りする際、workflow は顧客の言語に応じて適応します。顧客がフランス語でメッセージを送ると、workflow（チャットメッセージや返信ボタンを含む）はフランス語で表示されます。他の対応言語でも同様です。

現在対応しているのは：チャットメッセージと返信ボタン。すべてのチャネルで翻訳が利用可能です。
まだ対応していないのは：一部の workflow ステップは完全に翻訳されない場合があります。Fin multilingual support は別管理です。ハードコードされた文字列を使うステップはすでに翻訳されていますが、属性コレクターのように顧客入力に依存するものは翻訳されないことがあります。ただし、必要に応じて条件分岐を使って、workflow 内で異なる言語のコンテンツを追加できます。
多言語 workflows をオフにする場合：ライブ workflows の多言語設定をオフにすると、すべての言語バリエーションが削除され、デフォルト言語の workflow バージョンのみが表示されます。