Finのオーディエンスは、PeopleとCompanyのデータを使って定義する再利用可能な顧客セグメントです。これらのオーディエンスは、Finのさまざまな機能でパーソナライズされた体験を提供するために適用できます。

オーディエンスの仕組みの基本原則：

一度定義すればどこでも再利用可能：PeopleとCompanyの属性（例：plan = Premium、country = IT、monthly_spend > 10k）から強力なオーディエンスを構築し、Finがコンテンツ、ガイダンス、データコネクタ、タスク、workflowsをどのように使用するかを制御します。
デフォルトは「Everyone」：特定のオーディエンスに割り当てられていないコンテンツ、ガイダンス、データ、タスク、workflowsは「ターゲットなし」と見なされます。このターゲットなしの素材は、他のオーディエンスに属する顧客を含め、すべての顧客がデフォルトで利用可能です。

オーディエンスの作成と管理

ステップ1：helpdeskのデータが同期されていることを確認する

データ属性に基づいてオーディエンスを設定する前に、属性が同期されてFinのワークスペースで利用可能であることを確認してください。

属性をオーディエンスターゲティングルールで使用可能にするには、次のことが必要です：

helpdesk（例：ZendeskやSalesforce）で属性を作成する。
数秒待ってからFinのワークスペースを更新し、設定 > Zendesk / Salesforce統合に移動し、＋アイコンをクリックして同期可能な新しいフィールドを確認します。
同期が完了したら、ターゲティングのためにオーディエンスルールで属性を使用します。👇

ステップ2：Finのオーディエンスを設定する

Finのコンテンツやガイダンスのために新しいオーディエンスを定義するか、既存のものを管理するには：

設定 > データ > オーディエンスに移動します。
新しいオーディエンスをクリックし、説明的な名前を付けます。
利用可能なPerson、Company、またはConversationのデータ属性を使ってオーディエンスルールを追加します。
新しいオーディエンスを保存します。このオーディエンスが保存されると、Finのブランドアイデンティティ、コンテンツ、ガイダンス、データコネクタ、タスク、workflowsで再利用できます。

注意：

同期された属性を使用している場合、オーディエンスにマッチするライブプレビューが表示されます。（Conversationのデータ属性にはプレビューはありません。）
属性がオーディエンスのフィルタリングオプションに表示されない場合、それは属性がFinのワークスペースにのみ存在し、helpdesk（例：ZendeskやSalesforce）から同期されていないためかもしれません。Finのワークスペースでのみ作成された属性は、レポートのフィルタリングにのみ使用されます。
同期後も属性が表示されない場合は、ハードリフレッシュを試してください。同期には数分かかることがあります。

ステップ3：オーディエンスを適用する

Finのオーディエンスを作成したら、さまざまな機能で使用して特定の顧客グループに合わせたサポートを提供できます。

コンテンツ
ガイダンス
- コミュニケーションスタイル
- コンテキストと明確化
- コンテンツとソース
- スパム
- その他
エスカレーション
- エスカレーションルール
- エスカレーションガイダンス
データコネクタ
タスク
workflows

コンテンツに適用：

トレイン > コンテンツに移動します。
1つ以上のコンテンツ項目を選択します。
その他の操作 > オーディエンスを変更をクリックします。
該当するオーディエンスを選択します。

注意：

オーディエンスが適用されていない場合、FinはEveryone向けのコンテンツを使用します。
FinはAI回答生成時にオーディエンスルールに関連するコンテンツのみを使用します。

ヒント：ウェブ同期されたコンテンツでは、URLベースのルールを使ってオーディエンス割り当てを自動化できます。手動タグ付けは不要です。デフォルトオーディエンスを設定し、ウェブ同期作成時にURLパターンルールを作成するか、後で同期設定から追加してください。ウェブサイト同期のオーディエンスルールについて詳しくはこちら。

ガイダンスに適用：

トレイン > ガイダンスに移動します。
ガイダンスを選択または作成します。
Audience ドロップダウンから対象のオーディエンスを選択してください。

エスカレーションに適用：

Train > Escalation に移動します。
エスカレーションルールまたはエスカレーションガイダンスを選択または作成します。
Audience ドロップダウンから対象のオーディエンスを選択してください。

データコネクタに適用：

Fin audience をデータコネクタに適用することで、店舗やCRMなどの外部データソースを各顧客グループごとにFinが使用できるように選択できます。

Settings > Integrations > Data connectors に移動します。
データコネクタを選択または作成します。
Who it's available for ドロップダウンから対象のオーディエンスを選択してください。

Fin Tasks に適用：

Fin audience をタスクに適用することで、各顧客グループごとにトリガーされるタスクを選択できます。

Train > Procedures に移動します。
タスクを選択または作成します。
タスクトリガーをクリックします（編集モード時）。
Audience ドロップダウンから対象のオーディエンスを選択してください。

Fin workflows に適用：

Fin audience を workflows に適用することで、各顧客グループごとにトリガーされる workflows を選択できます。

Deploy に移動します。
workflow を選択または作成します。
workflow トリガーをクリックします（編集モード時）。
Audience ドロップダウンから対象のオーディエンスを選択してください。

複数のオーディエンスを選択する

個別のコンテンツアイテムやガイダンスに対して複数のオーディエンスを選択することが可能で、その場合は“OR”ルールとして扱われます。つまり、Audience A と Audience B が同じコンテンツに選択されている場合、Fin は Audience A、または Audience B、または 両方に該当するユーザーにそのコンテンツを使用できます。

特定のタスクや workflows 用にカスタムオーディエンスを作成する

特定のタスクや workflows に対して属性や述語を使い、Custom audience を作成することも可能です。また、すべての users、訪問者、leads を含めるために選択できるEveryoneオプションもあります。

audience セグメント別のAI提案で Fin を改善する

Fin audiences を活用してAIによる提案をより正確かつ関連性の高いものにします。提案をセグメント化することで、Fin は特定の顧客グループの会話を分析し、自動化のギャップを特定します。これにより、各オーディエンスのニーズに合わせてサポートコンテンツやデータを調整できます。詳細はAI suggestionsに関する記事をご覧ください。

ステップ4. オーディエンス設定の確認とテスト

顧客が Fin とやり取りする前にオーディエンス設定を確認できます。これにより、オーディエンスがどこで使用されているかを正確に把握できます。

オーディエンス設定を確認する

Settings > Audiences にアクセスし、オーディエンスを選択して Fin がそのオーディエンスを使用しているすべてのアイテムの概要を確認します。

注意：

コンテンツは記事、ページ、またはスニペット単位でカウントされます。つまり、1つのウェブサイトに1,000ページあれば、それは1,000記事としてカウントされます。
ガイダンスは各ガイダンスブロックをカウントします。
データコネクタは各コネクタをカウントします。
タスクは各 Fin Task をカウントします。
workflows は各 workflow をカウントします。
ターゲットが設定されていないアイテムはEveryoneがアクセス可能です。これは「Everyone」バケットにカウントされると同時に、すべての既存オーディエンスのカウントにも含まれます。
オーディエンス設定の定期的な監査を行うことで、関連性、正確性、運用効果を維持できます。

Fin のオーディエンスルールを検証する

Batch Testing を使って特定のオーディエンスに対する Fin の回答をチェックできます。

Test に移動します。
「Testing as」ドロップダウンメニューからテストしたい Audience を選択します。
テスト質問に対する Fin の回答を確認し、その顧客セグメントに対して正確であることを確認します。

Batch Testing Fin について詳しくはこちら。

Fin previews を使って、新しいコンテンツやガイダンス追加時の Fin の回答や動作を素早く確認できます。

トラブルシューティング

制限されていないオーディエンスによる意図しないアクセス

問題： 特定のオーディエンス向けの記事が、オーディエンスが「Everyone」に設定されているか制限ルールがないために他の users に表示されてしまう。

解決策：

ターゲットオーディエンスを作成する：
1. 設定 > データ > Audiences に移動します。
2. New audience をクリックし、オーディエンスに名前を付け、Person、Company、または Conversation などの属性に基づいてルールを追加します。
3. オーディエンスを保存します。
コンテンツにオーディエンスを適用する：
1. Train > Content に移動します。
2. 記事の Details panel を開きます。
3. Audience セクションで、制限付きルールで作成したオーディエンスを選択します。注意：特定の users のみが閲覧できる記事には、「Everyone」オーディエンス（ルールなし）を使用しないでください。