お客様が会話を開始します

「Let Fin answer」は、Finが応答を開始する会話のポイントです。

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お客様は、あなたのウェブサイトやアプリからFin Messengerを通じてFinとチャットできます。 Finは最初にお客様に挨拶し、その後質問を始めることができます。
適切なtrainingがあれば、Finは問い合わせを解決できるはずです。

お客様が人と話したい場合

お客様がエージェントと話したい場合、2つの引き継ぎオプションがあります：

1) Zendeskエージェントへの引き継ぎ

チームのメンバーが対応できるように、Zendeskでライブチャットが作成されます。

2) Zendesk ticketの作成

ユーザーのメッセージセッションは終了し、会話の要約と収集または設定されたデータを含む別のticketが作成されます。

「Hand-off to Zendesk agent」ステップを追加します。

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お客様の体験 Finが顧客の質問に答えられない場合、FinはZendeskのエージェントに割り当て、Fin Messengerで顧客との会話を続けることができます。
エージェントの体験これにより、Zendeskで会話が作成され、エージェントの一人が引き継いで顧客とチャットを続けることができます。
お客様の体験エージェントが会話に返信すると、その返信はFin Messengerに表示され、顧客にシームレスな体験を提供します。

「Create Zendesk ticket」ステップを追加します。

注意：

Fin MessengerからZendesk Ticketに引き継ぐ際、メールが検出されない場合は、Zendesk ticketを作成するために自動的にお客様にメールアドレスの入力を求めます。

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お客様の体験 Finは、エージェントが準備できたときに引き継げるticketを作成します。これによりFin Messengerのチャットは終了し、チームはメールで顧客とやり取りを続けられます。
エージェントの体験 Zendeskでticketが作成され、エージェントが準備できたときに対応できます。
エージェントの体験 Finは、顧客との会話の記録をticketにメモとして残すため、エージェントは必要なコンテキストをすべて把握できます。
エージェントの体験収集または設定されたデータ属性やタグはすべてticketに追加されます。 Zendeskでのデータ入力について詳しくはこちら

Fin MessengerはFinのために設計されているため、顧客体験が向上します。
Fin MessengerはすべてのZendeskプランで使用でき、Zendesk suiteプランやSupport+ChatプランのZendesk Messagingを利用していなくてもAIエージェントのメッセージング体験を提供できます。