Zendesk向けFinとは何ですか？
Fin AI Agentは既存のZendeskサポートプラットフォームと直接統合し、プラットフォームの移行なしで顧客の問い合わせを解決します。knowledge baseをインポートし、Finを既存のticketingおよびメッセージングチャネルに接続するか、Fin Messengerを使用するだけです。Finが問題を解決できない場合は、自動的にZendeskの人間のチームに転送されます。
主な利点
Zendeskを記録システムとして維持：Finが顧客の質問を処理する間、Zendeskでtickets、会話、レポートの管理を続けられます。
より多くの質問を自動で解決：Finはチームメンバーが介入する前に多くのサポート量を解決できます。
迅速な価値提供：FinをZendeskに接続し、knowledge baseを同期してすぐに応答テストを開始できます。
チームメンバーへのシームレスな引き継ぎ：Finが質問を解決できない場合、会話またはticketをZendeskのチームに転送します。
FinがZendeskと連携する仕組み
大まかに言うと、ZendeskでFinを使用するには4つの段階があります：
トレーニング：サポートコンテンツをインポートし、Finのコミュニケーション方法とエスカレーションタイミングを設定します。
テスト：実際の顧客の質問をして、Finの応答をライブ前に確認します。
展開：選択したZendeskチャネルでFinを有効にし、それぞれのガイド付きConnect → Configure → Go liveフローで設定します。
分析：パフォーマンスをレビューし、レポートツールを使って応答を改善します。
詳細なセットアップ手順とチャネル別の動作については、ZendeskとのFin統合方法をご覧ください。
FinをZendeskで使える場所
FinはZendeskでいくつかの方法で使用できます：
Zendesk向けFin Messenger：サイトでFin Messengerを使用し、Zendeskで会話をticketsとして管理します。Deploy › Fin Messengerから設定します。
Zendeskメッセージングチャネル：ウェブ、モバイル、ソーシャルメッセージングなどのZendeskメッセージングチャネルでFinを展開します。Deploy › Zendesk Messagingから設定します。
Zendesk tickets：メールや問い合わせフォームから作成されたticketsにFinを割り当てます。Deploy › Zendesk Ticketsから設定します。
料金概要
Finの料金は使用量に応じてスケールするよう設計されています：
基本料金と含まれる解決数：月額49ドルで50件のAI解決を含みます。
使用量に応じて支払い：追加の解決ごとに0.99ドル。
無制限のチームメンバー：席数ベースの料金はありません。
使用制御：月間支出を管理するための制限を設定できます。
注意：最低解決数のコミットメントが適用されます。