22 raisons
de choisir Fin
01Fin est l’agent de service client le plus performant du marché
Fin affiche des taux de résolution parmi les meilleurs du secteur : 76 % en moyenne auprès de 12,000 clients, et plus de 85 % pour nombre d’entre eux. Plus Fin est utilisé, plus il devient performant. Avec déjà 2 millions de résolutions par semaine — un chiffre en forte croissance — son taux de résolution moyen progresse de 1 % chaque mois.Fin 4 est notre agent le plus puissant à ce jour. Une étape majeure vers une expérience client entièrement agentique.
Regardez Paul Adams, directeur produit (CPO), annoncer Fin 4 lors de Pioneer. Une étape majeure vers une expérience client entièrement agentique.
02Fin est utilisé par 12,000 les marques les plus avant-gardistes au monde
Parmi nos clients, citons Anthropic, Clay, Lightspeed, Rocket Money, Gamma et bien d’autres. Fin est utilisé par des entreprises de nombreux secteurs, notamment la tech et les logiciels, la distribution, le e-commerce, le jeu vidéo ou encore les secteurs fortement réglementés comme les services financiers, ainsi que par de grands groupes.Nos clients sont très satisfaits, Fin est le leader sur G2, avec un taux de satisfaction de 90 %, soit 8 points de plus que son principal concurrent.
Découvrez pourquoi Anthropic a choisi Fin plutôt que de développer sa propre solution d’IA.
03Si Fin est le plus performant, c’est parce qu’il repose sur nos modèles d’IA propriétaires
Fin s’appuie sur nos modèles Apex, entraînés sur mesure à partir de millions d’interactions liées à l’expérience client. Ce sont les modèles les plus performants, les plus rapides et les plus économiques pour l’expérience client.Nos modèles comportent des mécanismes de vérification sophistiqués pour garantir que Fin fournit des réponses précises et agit selon vos consignes.
Apex 2.0 : Notre modèle de génération de réponses le plus performant à ce jour
+8.6%
Résolutions confirmées par rapport à Apex 1.0
Apex Flash 2.0 : La nouvelle génération de notre modèle pour Voice
+24%
Plus rapide qu’Apex Flash 1.0
Apex for Procedures : conçu pour les tâches complexes en plusieurs étapes
+15%
Résolutions confirmées par rapport à Sonnet 5
04Fin travaille tout au long du parcours client
Fin redéfinit l’agent de service client : un agent unique qui accompagne chaque client de bout en bout, à chaque étape de son parcours, du premier jour à la dixième année.Fin peut assumer tous les rôles – Service, Ventes, E-commerce ou Succès client – grâce à des compétences et des connaissances acquises en amont. Fin combine son expertise, l’historique et le contexte client pour prendre la bonne décision, à chaque fois, pour le client comme pour l’entreprise.
Offre un service client parfait
Gère les ventes inbound de bout en bout
Gère l’ensemble du parcours d’achat
Assure l’intégration, l’activation et le réengagement de vos clients
05Fin s’améliore chaque semaine
Fin s’améliore très vite. En 2025, nous avons publié 226 mises à jour de produits.En juin 2026, nous en avions déjà déployé 191 depuis le début de l’année. Grâce à nos investissements continus dans l’IA appliquée à l'ingénierie, nous prévoyons de tripler notre productivité.
06Fin peut résoudre toutes les demandes de vos clients, même les plus complexes
Fin résout avec une remarquable fluidité des demandes extrêmement complexes pour des milliers de clients, tout en interagissant directement avec des systèmes tiers sophistiqués pour y lire et y écrire des données. Fin met à jour les comptes, traite les paiements et les remboursements, résout les problèmes techniques et bien plus encore.
Découvrez les dernières mises à jour des Procédures.
07Fin s’intègre à l’ensemble de vos outils
Fin se connecte à l’ensemble de vos systèmes pour exploiter les données client, personnaliser ses réponses et effectuer des actions via des API, des connecteurs de données ou MCP.Enrichissez Fin avec des actions personnalisées, des processus et des intégrations via une plateforme API entièrement documentée.
Grâce à Fin, qui récupère en toute transparence et en temps réel le statut des commandes et les estimations de livraison directement depuis Shopify, nos clients obtiennent instantanément les réponses dont ils ont besoin, sans attendre l’intervention d’un agent.”
08Fin fonctionne parfaitement sur tous les canaux de support client.
Fin est intégré de manière native sur tous les canaux, y compris Voice, Chat, e-mail, Slack, réseaux sociaux, et bien d’autres.Fin via Voice utilise Apex Flash 2.0, un modèle conçu pour des interactions à faible latence, offrant des expériences naturelles.
Découvrez Fin Voice en action.
09Fin s’intègre en toute transparence avec chaque helpdesk
Fin passe facilement le relais à vos agents, sans perdre aucune information sur le client, quel que soit votre outil de support.Fin est simple à mettre en place : aucune migration complexe n’est nécessaire pour l’utiliser. Fin est intégré de manière native à Intercom, mais fonctionne également parfaitement avec Salesforce, Zendesk, HubSpot, Freshdesk et de nombreux autres helpdesks. Grâce à notre investissement dans la conception d’un produit facile à utiliser, Fin peut être opérationnel avec n’importe quel helpdesk en moins d’une heure.
“Fin pour Salesforce a changé la donne. L’intégration transparente de Fin n’a pas perturbé notre configuration existante, ce qui a permis d’accélérer les réponses clients.”
10Fin vous offre une confiance totale parce que vous gardez le contrôle
Parce que chaque entreprise est unique, Fin est conçu pour vous laisser le contrôle.Fin est le seul agent que vous pouvez entièrement gérer vous-même, en configurant le ton, le comportement, les connaissances, et bien plus, sans avoir besoin de ressources d’ingénierie.Vous pouvez ainsi expérimenter et apprendre, rapidement. Contrairement à nos concurrents, nous vous offrons une totale liberté de modification du système : vous n’avez même pas besoin de nous contacter. Configuration, personnalisation : tout est pensé pour que vous puissiez gérer Fin en toute autonomie.
11Fin est conçu autour de trois priorités essentielles : la confiance, la sécurité et la fiabilité.
La confiance et la sécurité sont au cœur de nos activités. Fin a été conçu par une équipe forte de plusieurs décennies d'expérience au sein des entreprises tech les plus sécurisées au monde. Son infrastructure, répartie sur plusieurs régions, garantit une disponibilité de 99,8 %. Fin offre la fiabilité sur laquelle les grandes entreprises internationales doivent pouvoir compter, ainsi que les certifications qu’elles attendent : SOC 2 et ISO 27001, ISO 42001 et AIUC-1, ISO 27701 et HIPAA.Fin s’intègre à Okta, Azure AD et OneLogin pour le SSO, et prend en charge l’authentification à deux facteurs, SCIM et les restrictions d’accès par adresse IP. Les données peuvent être hébergées aux États-Unis, dans l’Union européenne ou en Australie, selon les exigences.
12Fin apprend de chaque interaction et s’améliore en continu
Fin repose sur un cercle vertueux : chaque conversation le rend plus performant. Au fur et à mesure que Fin travaille, il apprend et transforme automatiquement les informations recueillies en recommandations et améliorations. Fin évolue en même temps que votre entreprise, dans un cycle d’amélioration continue et de performances toujours accrues.
“Nous ne voulions pas simplement d’un moteur de réponses basé sur l’IA Ce qui nous a convaincus chez Fin, c’est sa capacité à nous montrer où se situent les problèmes, à recommander des améliorations et à progresser en continu.”
Nous avons étudié plusieurs solutions, y compris des options développées en interne. Certaines proposaient des démonstrations très impressionnantes, mais nécessitaient l’intervention d’ingénieurs à chaque modification. J’avais besoin de contrôle : Fin me l’a donné.”
13Fin est entraîné pour comprendre votre activité en profondeur.
Fin est entraîné pour comprendre vos objectifs commerciaux, ainsi que l’ensemble de vos politiques, règles, directives et procédures opérationnelles. Grâce à cette compréhension, Fin peut raisonner sur les problèmes et gérer des processus très complexes en plusieurs étapes via des procédures. Fin communique comme vos meilleurs collaborateurs, car il comprend la voix de votre marque, ses messages, votre style de communication et tout ce que vous souhaitez lui apprendre.Fin parle des dizaines de langues et fonctionne 24 heures sur 24, tous les jours.
14Fin propose une suite de tests complète pour déployer vos modifications en toute confiance
Il est essentiel de comprendre comment les modifications apportées à Fin fonctionneront en production et à grande échelle.Fin propose donc une suite de tests complète permettant d’exécuter des simulations, des tests de régression et des inspections manuelles. Vous pouvez ainsi mettre vos modifications en toute confiance, avec l’assurance qu’elles amélioreront l’expérience client.
15Fin propose une suite complète d’outils d’analyse pour mieux comprendre et améliorer vos performances
Fin vous permet de mesurer et de suivre tout ce qui se passe dans votre expérience client et vos opérations, et de recevoir des alertes sur les éléments qui comptent le plus pour vous.Les produits Insights et QA mettent automatiquement en évidence les tendances et sujets dominants ou émergents de votre expérience client, et vous proposent des recommandations activables en un clic pour améliorer immédiatement les performances de Fin.
Découvrez comment les Recommandations améliorent Fin en production.
16Fin gère vos opérations client pour vous
Fin Operator est un agent qui prend en charge vos opérations de service client d’une manière inédite jusqu’ici, en orchestrant et en automatisant le travail en arrière-plan. Operator fonctionne de manière proactive et autonome avec tous les outils de votre équipe. Il identifie des opportunités d’amélioration et agit en conséquence, par exemple en optimisant Fin, en tenant vos connaissances à jour et en adaptant l’automatisation à l’évolution de votre activité.
Découvrez comment Operator gère tout, de la détection d'un problème au déploiement du correctif.
17Fin s’accompagne du Blueprint pour réussir votre transformation par l’IA
Nous pouvons vous montrer la marche à suivre, car nous avons entièrement transformé notre propre expérience client et accompagné des milliers de clients dans cette démarche.Nous avons rassemblé tout ce savoir-faire dans un guide pratique, étape par étape, appelé le Blueprint, et nous organisons des Blueprint Events pour transmettre cette méthode en présentiel.
18Fin offre des résultats parmi les meilleurs du marché grâce à une collaboration étroite avec ses clients
Notre équipe de déploiement travaille directement avec chaque client afin d’optimiser Fin en fonction de ses besoins spécifiques et de lui permettre d’obtenir les meilleurs résultats possibles. Nous considérons nos clients comme de véritables partenaires dans cette démarche et co-développons Fin en collaboration directe avec les plus innovants afin de concevoir le meilleur produit possible.
19Les recherches de pointe de Fin sur l’IA sont publiques par défaut
Nous croyons au partage du plus grand nombre possible de connaissances, afin que chacun puisse en tirer parti.Nous publions des travaux de recherche sur l’IA à la pointe de l’innovation, toujours inédits, et des rapports sectoriels qui font autorité.
Comment nous avons construit un Reranker de pointe
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Optimisation de la recherche pour Fin
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20Les événements Fin proposent des contenus et des formations de référence
À l’ère de l’IA nous avons tous envie d’apprendre les uns des autres. Nous organisons de nombreux événements, de toutes tailles, et passons beaucoup de temps en personne avec nos clients afin de construire l’avenir ensemble.Nous partageons avec eux notre expertise, nous apprenons de leurs pratiques et, surtout, nous les aidons à nouer des liens et à apprendre les uns des autres.
21Fin a été le pionnier de la tarification basée sur les résolutions
Nous pensons que vous ne devriez payer Fin que lorsqu’il vous apporte une réelle valeur.Nous avons été les premiers à introduire sur le marché une tarification basée sur les résolutions, que nous défendons depuis lors. Vous gardez le contrôle grâce à des alertes et des limites configurables, ainsi qu’à des rapports en temps réel.Plus Fin prend en charge vos opérations, plus vos coûts de support diminuent. Vous pouvez ainsi réinvestir ces gains dans des initiatives à plus forte valeur stratégique et offrir des expériences client toujours plus performantes.
Intercom [launched Fin] avec un modèle de tarification révolutionnaire basé sur les résolutions, lancé début 2023… soit un an avant la plupart de ses concurrents.”
22Fin porte la vision la plus ambitieuse pour l’avenir du service client
Il y a trois ans, Fin a été lancé comme le premier agent dédié au service client, donnant ainsi naissance à la catégorie des agents de service.Nous ouvrons aujourd’hui la voie à la prochaine grande révolution : rendre enfin possible une expérience client d’exception, fluide et cohérente sur l’ensemble du parcours client.Cette vision repose sur trois piliers que seul Fin peut réunir :1Vous avez besoin d’un agent de service client unique pour offrir des expériences parfaitement fluides2Vous avez besoin d’un contrôle total pour expérimenter rapidement, apprendre et vous améliorer en continu.3Vous avez besoin d’une IA verticale de bout en bout, spécifiquement entraînée pour l’expérience client.
Une expérience client d’exception
Rendu possible grâce à Fin