Conçu pour résoudre les demandes les plus complexes sur tous les canaux
Fin traite même les demandes les plus complexes grâce à une boucle d’amélioration continue : le Fin Flywheel. Entraînez Fin sur vos Procédures, vos connaissances et vos politiques, testez ses performances avant le lancement, déployez-le sur tous les canaux, puis analysez et améliorez-le grâce aux Insights propulsés par l’IA, pour que chaque demande soit résolue avec précision et cohérence.
Entraînez Fin à résoudre les demandes les plus complexes
Entraînez Fin à résoudre les demandes les plus complexes
01Entraînez Fin sur vos Procédures, vos connaissances et vos politiques, pour qu’il respecte vos règles et résolve avec précision et fiabilité les demandes complexes en plusieurs étapes.
Les Procédures permettent à Fin de traiter les demandes complexes comportant plusieurs étapes, une logique métier, des systèmes tiers ou des validations entre équipes. Combinez des instructions en langage naturel et des contrôles déterministes pour créer des Procédures puissantes qui suivent précisément vos règles lorsque c’est nécessaire.
Les connecteurs de données permettent à Fin de récupérer des données en toute sécurité et d’agir dans des systèmes externes tels que Shopify, Stripe et Salesforce.
Fin apprend instantanément à partir de diverses sources de connaissances publiques et privées, y compris des articles du Centre d’aide, du contenu de support interne, des PDF et des URL.
Guidance garantit que chaque réponse reflète le ton et les politiques de votre marque. Définissez le ton, le vocabulaire et le style, et définissez des règles pour des marques, des segments de clients ou des lignes de produits spécifiques.
Testez les performances avec des simulations pilotées par l’IA
Testez les performances avec des simulations pilotées par l’IA
02Exécutez des conversations client entièrement simulées du début à la fin pour voir exactement comment Fin se comportera avant sa mise en ligne, et vérifier que vos Procédures fonctionnent comme prévu.
Exécutez des conversations client entièrement simulées du début à la fin pour tester la réponse de Fin. Vous pouvez voir ce que fait Fin, quand il raisonne, et où il réussit ou échoue.
Toutes vos simulations sont disponibles dans une bibliothèque centrale. Lorsque les produits ou les politiques changent et que les procédures sont mises à jour, il suffit de cliquer sur Exécuter tout pour vérifier si quelque chose a régressé ou ne fonctionne plus.
Prévisualisez les modifications en temps réel pour voir comment Fin va répondre, et affinez les réponses jusqu’à ce que tout soit prêt pour la mise en ligne.
Testez les réponses de Fin pour différents types de clients et plusieurs marques en simulant différentes audiences ou personas.
Déployez Fin sur tous vos canaux
Déployez Fin sur tous vos canaux
03Déployez Fin par téléphone, e-mail, chat, Slack et bien plus encore, pour que chaque client reçoive des réponses précises et personnalisées, quel que soit son mode de contact.
Fin Voice offre une expérience radicalement meilleure à chaque appelant. Il propose des conversations instantanées et naturelles, aussi fluides qu’avec un humain, sans jamais perdre le contexte. Fin Voice est simple à configurer, facile à prévisualiser et fonctionne avec tous les principaux systèmes de téléphonie.
Fin répond instantanément depuis votre domaine, avec la voix de votre marque, de façon claire et précise. L’e-mail devient ainsi un canal de support aussi rapide et fiable que les autres.
Que ce soit sur votre outil de discussion en direct actuel ou sur Intercom Messenger, leader du marché. Fin offre la meilleure expérience de support conversationnel à vos clients.
Fin assure un support conversationnel sur WhatsApp, par SMS et sur Discord, pour une expérience client cohérente sur tous vos canaux.
Fin accompagne vos clients directement dans les communautés Slack et les canaux Connect. Les réponses sont instantanées, restent dans le fil de discussion et s’intègrent naturellement à Slack.
Utilisez l’API Fin pour intégrer Fin dans votre application personnalisée, afin d’offrir un support rapide et précis partout où vos clients en ont besoin, sans modifier vos systèmes existants.
Fin peut aussi offrir une expérience de support conversationnel cohérente sur vos réseaux sociaux, notamment Facebook et Instagram.
Analysez Fin grâce aux Insights propulsés par l’IA
Analysez Fin grâce aux Insights propulsés par l’IA
04Surveillez les performances, repérez les tendances et optimisez grâce aux Suggestions propulsées par l’IA, puis utilisez ces Insights pour réentraîner Fin et améliorer en continu votre expérience client.
L’Explorateur de rubriques regroupe chaque conversation client par rubriques et sous-rubriques. Repérez les schémas récurrents, suivez les tendances et détectez les problèmes avant qu’ils n’affectent l’expérience client.
Le Score d’expérience client est un indicateur révolutionnaire propulsé par l’IA, qui vous donne une vue complète de la qualité de votre support sur chaque conversation client, sans aucune enquête.
Fin génère des mises à jour de contenu pour améliorer les réponses. Acceptez en un clic, et Fin utilisera immédiatement ce contenu pour fournir de meilleures réponses.
Le tableau de bord Optimize met en évidence les possibilités d’améliorer les performances de Fin grâce aux Suggestions propulsées par l’IA. Acceptez en un clic pour une optimisation instantanée.
FAQ
Qu’est-ce que le Fin Flywheel ?
Le Fin Flywheel est la boucle d’amélioration continue qui permet à Fin de progresser au fil du temps. Il s’effectue en quatre phases : Entraîner Fin sur vos procédures, vos connaissances et vos politiques ; Tester les performances avec des conversations simulées avant la mise en ligne ; Déployer sur tous les canaux utilisés par vos clients ; puis Analyser les résultats avec des Insights optimisés par l’IA pour identifier les lacunes et les combler. Chaque étape alimente la suivante : chaque conversation traitée par Fin rend ainsi la suivante plus précise.
Que sont les Procédures de Fin ?
Les Procédures permettent à Fin de traiter les demandes complexes impliquant plusieurs étapes, des règles métier, des systèmes tiers ou des validations entre équipes. Vous combinez des instructions en langage naturel et des contrôles déterministes pour créer des Procédures qui suivent précisément vos règles lorsque c’est nécessaire. Ainsi, Fin peut résoudre des demandes en plusieurs étapes avec précision et fiabilité, au lieu de se limiter à des questions simples.
Comment tester Fin avant sa mise en ligne ?
Avant le lancement, les Simulations vous permettent de lancer des conversations client entièrement simulées de bout en bout, pour voir exactement comment Fin se comportera. Vous pouvez voir ce que fait Fin, quand il raisonne et où il réussit ou échoue. Enregistrez vos simulations dans une bibliothèque centrale et relancez-les à chaque mise à jour d’une Procédure, afin de détecter toute régression avant qu’elle n’atteigne vos clients.
Comment Fin gère-t-il l’assistance téléphonique et vocale ?
Fin Voice permet à Fin de répondre au téléphone, avec des conversations instantanées et naturelles, qui semblent humaines et ne perdent jamais le fil. Fin Voice est simple à configurer, facile à prévisualiser et fonctionne avec tous les principaux systèmes de téléphonie. Lorsqu’un appel nécessite l’intervention d’une personne, Fin le transfère avec tout le contexte, pour que votre équipe reprenne là où Fin s’est arrêté.
Quels canaux Fin prend-il en charge, et en combien de langues ?
Fin fonctionne sur tous les canaux que vos clients utilisent (téléphone, e-mail, chat en direct, Slack, WhatsApp et réseaux sociaux), mais aussi directement dans votre produit grâce à l’API de Fin. Fin fournit des réponses précises et personnalisées dans plus de 45 langues, pour que l’expérience reste cohérente, quel que soit le point de contact des clients.
Quelle technologie alimente Fin ?
Fin est alimenté par Fin Apex 2.0, notre modèle de génération de réponses le plus performant à ce jour. Apex 1.0 surpassait déjà les modèles de pointe en matière de taux de résolution et de rapidité. Apex 2.0 va plus loin, avec 8,6 % de résolutions confirmées en plus et 16,5 % d’hallucinations en moins qu’Apex 1.0. Plutôt que d’adapter un modèle général, le Fin AI Engine est spécifiquement conçu pour les requêtes d’assistance complexes, la récupération, le classement et la validation des réponses par rapport à votre contenu avant de renvoyer une réponse.
Fin fonctionne-t-il avec notre helpdesk actuel ?
Fin fonctionne avec Intercom et s’intègre à divers outils externes, notamment Salesforce, Zendesk, HubSpot et Freshdesk. Fin respecte vos règles d’attribution, vos automatisations et votre configuration de rapports existantes, pour que le processus de votre équipe humaine reste inchangé. Lorsque Fin fait remonter une conversation, il transmet tout le contexte à la boîte de réception préférée de vos agents.
Comment Fin s'améliore-t-il avec le temps ?
Fin s’améliore grâce à l’étape Analyser du Fin Flywheel, qui surveille en continu les performances de chaque conversation, repère les sujets que Fin n'a pas su résoudre et propose des améliorations de contenu priorisées, applicables en un clic. Plus Fin est utilisé, plus il génère de données pour orienter ces améliorations, ce qui produit un effet cumulatif sur les taux de résolution au fil de vos itérations.
En combien de temps pouvons-nous configurer Fin ?
Fin est conçu pour être mis en ligne rapidement lorsque votre contenu est déjà en place. Il se connecte directement à vos sources de connaissances existantes, aux articles de votre Centre d’aide et à vos processus de support : aucune migration ni reconstruction n’est nécessaire. Les équipes dont le contenu est prêt peuvent généralement déployer Fin en quelques heures, et non en quelques semaines.
