Operator est un agent qui prend en charge vos opérations client. Il détecte les problèmes, identifie les possibilités d’amélioration et agit en conséquence : il optimise Fin, tient votre base de connaissances à jour et adapte l’automatisation à l’évolution de votre activité. Un agent pour comprendre, gérer et améliorer votre expérience client comme jamais auparavant.
Operator est un agent qui prend en charge vos opérations client
Regardez la conférence de lancement d’Operator
Gérer des opérations client consiste généralement à réagir aux urgences du moment. Vous avez rarement le temps de trouver les problèmes, de repérer les opportunités et d’agir en conséquence.
Désormais, Operator s’en charge pour vous, de manière proactive et autonome, avec tous les outils de votre équipe : il découvre pourquoi un indicateur a chuté et le corrige, ajuste Fin en continu pour améliorer les résultats et tient votre base de connaissances à jour sans que vous ayez à écrire une seule ligne.
Un agent qui vous permet de comprendre, de gérer et d’améliorer l’ensemble de votre expérience client comme jamais auparavant.
Visionnez notre présentation des dernières fonctionnalités d’Operator lors du sommet Pioneer
Operator fonctionne désormais de manière proactive et autonome avec tous les outils de votre équipe, et gère un plus grand nombre de tâches complexes liées à la gestion du support.
Conçoit, teste et déploie des améliorations pour vous
Automatisation
Operator conçoit, teste et déploie pour vous les améliorations de Fin. Il se connecte à des outils comme Slack et GitHub pour s’intégrer directement à l’environnement de travail de votre équipe. Demandez-lui de configurer ce que vous voulez, d’une Procédure à un Moniteur, ou fixez-lui un objectif, comme augmenter le taux d’automatisation. Améliorer Fin en continu est désormais plus facile que jamais.
Décrivez-le. Operator le crée.
Operator peut configurer n’importe quelle fonctionnalité de Fin pour vous : inutile d’apprendre le fonctionnement de chacune ou de former votre équipe à leur configuration. Décrivez simplement ce dont vous avez besoin, et il s'occupe du reste.
Rien n’est déployé sans votre approbation
Operator soumet chaque modification sous forme de proposition, un peu comme une pull request pour votre configuration Fin. Vous l’examinez, l’approuvez, et ce n’est qu’ensuite qu’elle passe en production.
Déboguez n’importe quelle conversation instantanément
Interrogez Operator sur une conversation transférée trop tôt ou sur une règle qui n’a pas été appliquée. Il identifiera la cause et vous aidera à déployer le correctif, afin qu’aucun autre client ne rencontre le même problème.
Mettez vos tâches récurrentes en pilote automatique
Configurez des Routines et Operator prend en charge les tâches récurrentes selon un calendrier – des analyses hebdomadaires des performances aux audits de contenu – puis vous présente ce qu’il a trouvé et ce qu’il a modifié.
Auparavant, améliorer la façon dont Fin gère une conversation impliquait souvent de tout examiner vous-même : la conversation, la configuration, le contenu. Avec Operator, il vous suffit de demander. Il vous explique ce qui s’est passé et facilite considérablement l’amélioration de Fin.”
Gardez votre base de connaissances à jour, sans écrire un seul article
Connaissances
Operator maintient votre base de connaissances parfaitement à jour en identifiant précisément les contenus que votre équipe doit créer, mettre à jour ou supprimer, puis en les rédigeant pour vous. Vous pouvez ainsi maintenir facilement des informations de référence fiables et à jour pour votre agent.
Met à jour automatiquement votre contenu
Operator repère de manière proactive tout changement, identifie chaque article et document interne concerné, rédige les mises à jour et vous les soumet pour relecture.
Rédige comme votre équipe
Transmettez à Operator votre guide de style, votre ton et vos préférences terminologiques : chaque mise à jour proposée correspondra à la façon dont votre équipe rédige.
Repère les lacunes avant vos clients
Utilisez Operator pour trouver les questions posées à Fin auxquelles votre base de connaissances ne répond pas, et demandez-lui de rédiger le contenu pour combler les lacunes.
Premiers pas avec Operator
Interrogez librement vos données, identifiez les problèmes et corrigez-les
Données et Insights
Vos opérations présentent des problèmes que vous ignorez, des tendances que vous ne repéreriez jamais et des opportunités auxquelles vous n’auriez jamais pensé. Operator les met tous en évidence et vous aide à agir.
Des réponses claires et visuelles
Posez une question en langage naturel et obtenez des graphiques, des tableaux et des analyses détaillées claires, et non un lien vers un tableau de bord à interpréter.
Analyse des conversations en temps réel
Operator analyse vos conversations en temps réel et fait ressortir les tendances, les thèmes et les problèmes émergents directement à partir des échanges.
Insights proactifs
Operator fait ressortir des tendances que vous ne cherchiez pas : un pic sur une rubrique, une baisse du taux de résolution ou un problème de support qui relève en fait de l’ingénierie.
Partagez le travail d’Operator
Transformez n’importe quelle analyse en artefact : rapport, graphique ou synthèse, à partager avec votre équipe, afin que les conclusions d’Operator parviennent à toutes les personnes concernées.
J’utilise Operator quotidiennement et j’ai mené des tests pour comparer ses résultats à mes propres analyses : c’est très précis. Il est aussi performant pour l’analyse des tendances globales que pour le débogage de conversations individuelles. C’est une véritable limite lorsque vous utilisez un connecteur LLM seul : vous obtenez de la profondeur de conversation, mais rien sur les rapports ou les tendances.”
Gérez vos opérations de support humain, en toute simplicité
Opérations
Operator vous aide à contrôler la qualité des réponses, à gérer les performances des collaborateurs et à coordonner les incidents : il fait ressortir l’essentiel et vous donne les moyens d’agir, sans des heures de travail manuel.
Réponse aux incidents en quelques minutes
Operator détecte les pics de conversations dès qu’ils se produisent, identifie chaque conversation concernée et vous aide à répondre en masse. Des heures de tri manuel se résument à quelques décisions.
Performances et coaching de l’équipe
Operator prépare vos entretiens individuels, repère les opportunités de coaching et utilise Memory pour suivre chaque collaborateur au fil du temps, afin de comprendre ce qui se cache derrière une baisse de performance, qu’il s’agisse de la charge de travail, de l’attribution des sujets ou d’un manque de connaissances.
Contrôle qualité de chaque conversation
Demandez à Operator d’examiner vos moniteurs de contrôle qualité humains : il fera ressortir ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et pourquoi, pour attirer votre attention là où c’est nécessaire, sans des heures de révision manuelle.
