22 motivos
para contratar o Fin
01Fin é o agente de atendimento ao cliente com melhor desempenho do mercado.
Fin apresenta taxas de resolução líderes do setor, com uma média de 76% entre mais de 12,000 clientes, e muitos deles com taxas acima de 85%.Quanto mais o Fin é usado, melhor ele fica. Atualmente, com 2 milhões de resoluções por semana e crescimento acelerado, a taxa média de resolução aumenta 1% ao mês.O Fin 4 é nosso agente mais robusto até agora. Um marco rumo à experiência do cliente totalmente agêntica.
Assista ao CPO, Paul Adams, anunciar o Fin 4 no Pioneer. Um marco rumo à experiência do cliente totalmente agêntica.
02Mais de 12,000 das marcas mais inovadoras do mundo usam o Fin
Entre nossos clientes estão Anthropic, Clay, Lightspeed, Rocket Money, Gamma e muitos outros. O Fin atende clientes de diversos setores, incluindo software e tecnologia, varejo, e-commerce, jogos e setores altamente regulamentados, como serviços financeiros, além de grandes empresas.Nossos clientes estão muito satisfeitos. O Fin é o líder no G2 com índice de satisfação de 90%, superando o concorrente mais próximo em 8 pontos percentuais.
Saiba por que a Anthropic escolheu o Fin em vez de criar sua própria solução de IA.
03O Fin oferece o melhor desempenho porque funciona com nossos próprios modelos de IA
O Fin utiliza nossos modelos Apex, que são treinados com base em milhões de interações de experiência do cliente. São os modelos de melhor desempenho, mais rápidos e mais baratos para a experiência do cliente.Nossos modelos contam com mecanismos sofisticados de verificação e controle para garantir que o Fin forneça respostas precisas e aja conforme desejado.
Apex 2.0: Nosso modelo de geração de respostas mais avançado até o momento
+8.6%
Resoluções confirmadas vs Apex 1.0
Apex Flash 2.0: A nova geração do nosso modelo para Voz
+24%
Mais rápido vs Apex Flash 1.0
Apex for Procedures: Criado para tarefas complexas com várias etapas
+15%
Resoluções confirmadas vs Sonnet 5
04Fin atua em toda a jornada do cliente
O Fin é pioneiro no Customer Agent, um único Agent voltado para o cliente que funciona em toda a jornada do cliente, do primeiro dia ao décimo ano.O Fin pode lidar com todas as funções, incluindo Atendimento, Vendas, E-commerce e Sucesso, usando habilidades e conhecimentos pré-treinados. Fin combina seu treinamento com o histórico e o contexto do cliente para agir sempre da melhor forma para o cliente e para a empresa.
Oferece atendimento ao cliente perfeito
Gerencia as vendas inbound de ponta a ponta
Gerencia toda a jornada de compra
Integra, ativa e reengaja seus clientes
05Fin fica melhor a cada semana
Melhoramos o Fin em ritmo acelerado. Em 2025, enviamos 226 atualizações de produtos.Até junho de 2026, já lançamos 191 atualizações neste ano. Estamos no caminho certo para triplicar nossa produtividade, graças ao nosso profundo investimento em engenharia de IA.
06Fin resolve qualquer problema do cliente, por mais complexo que seja
O Fin resolve consultas incrivelmente complexas de nossos milhares de clientes, lendo e gravando dados em sistemas de terceiros complicados e faz isso com facilidade. Fin atualiza contas, processa pagamentos e reembolsos, soluciona problemas técnicos e muito mais.
Confira as atualizações mais recentes sobre Procedures.
07Fin integra-se a todo o seu ecossistema tecnológico
O Fin se conecta a todos os seus sistemas, obtendo dados de clientes, personalizando respostas e realizando ações via API, conectores de dados ou MCP.Amplie o Fin com ações, fluxos de trabalho e integrações personalizadas por meio de uma plataforma de API totalmente documentada.
Com o Fin obtendo de forma integrada os status dos pedidos em tempo real e as atualizações sobre a previsão de entrega diretamente da Shopify, nossos clientes obtêm respostas instantaneamente, sem precisar esperar por um agente.”
08Fin tem um desempenho excelente em todos os canais de atendimento
Fin atende os clientes onde eles estão ao trabalhar nativamente em todos os canais, incluindo Voz, Chat, e-mail, Slack, redes sociais e muitos mais.Fin via Voz usa o Apex Flash 2.0, um modelo desenvolvido para interações de baixa latência que parecem naturais.
Veja o Fin Voice na prática.
09Fin funciona perfeitamente com qualquer helpdesk
Fin transfere o atendimento para a equipe humana sem complicações, com todo o contexto do cliente, seja qual for o sistema de helpdesk utilizado.A configuração é muito simples e não requer um grande projeto de migração para usar o Fin. O Fin é integrado nativamente à Intercom, mas também funciona perfeitamente com o Salesforce, Zendesk, Hubspot, Freshdesk e muitos outros helpdesks. Graças ao nosso investimento no desenvolvimento de um produto fácil de usar, o Fin pode entrar em operação em qualquer helpdesk em menos de uma hora.
“O Fin para Salesforce transformou nossa operação. A integração perfeita do Fin não afetou a configuração atual do nosso sistema, o que nos permitiu responder aos clientes com mais rapidez.”
10Fin oferece total confiança porque você está no controle
Como cada empresa é única, o Fin foi desenvolvido para que você fique no controle.Fin é o único agente que você pode gerenciar totalmente, configurando tom, comportamento, conhecimento e muito mais, tudo isso sem precisar de recursos de engenharia.Isso permite que você experimente e aprenda rapidamente. Ao contrário da concorrência, você nunca precisa entrar em contato conosco para fazer alterações em qualquer parte do sistema. Cada aspecto do Fin foi projetado para facilitar a configuração e a personalização por conta própria.
11Fin foi construído com base em confiança, segurança e confiabilidade
Confiança e segurança estão no centro do que fazemos. Criado por uma equipe com décadas de experiência nas empresas de tecnologia mais seguras do mundo, o Fin foi projetado para garantir disponibilidade contínua, com redundância entre regiões e um SLA de 99,8%. Fin oferece a confiabilidade e as certificações que as empresas globais precisam: SOC2 e ISO 27001, ISO 42001 e AIUC-1, ISO 27701 e HIPAA.Fin funciona com Okta, Azure AD e OneLogin para SSO; oferece suporte a 2FA, SCIM e restrições de IP, com dados hospedados nos EUA, na UE ou na Austrália, conforme os requisitos de residência de dados.
12Fin aprende e evolui a cada interação
O Fin é baseado em um flywheel, em que cada conversa torna o Fin mais inteligente. Quando realiza tarefas, o Fin aprende e transforma automaticamente os insights em recomendações e melhorias. À medida que sua empresa evolui, o Fin evolui em um ciclo de melhoria contínua e maior desempenho.
“Não queríamos apenas um mecanismo de respostas de IA. Fin se destacou pela capacidade de nos mostrar onde estão os problemas, recomendar melhorias e continuar evoluindo com o tempo.”
Avaliamos vários fornecedores, até mesmo opções internas. Alguns tinham demonstrações impressionantes, mas precisavam de engenheiros para fazer qualquer alteração. Eu precisava de controle — e Fin me deu isso.”
13Fin é treinado para entender profundamente seu negócio
O Fin é treinado para entender os objetivos da sua empresa, todas as suas políticas, regras, diretrizes e procedimentos operacionais. Esse entendimento permite que o Fin raciocine sobre os problemas e resolva fluxos de trabalho muito complexos e com várias etapas por meio do Procedures. Fin se comunica como seu melhor colaborador, porque entende a voz, as mensagens e o estilo de comunicação da sua marca, além de tudo o que você quiser ensinar a ele.Fin fala dezenas de idiomas e trabalha 24 horas por dia, todos os dias.
14Fin conta com uma suíte completa de testes para você colocar as alterações em produção com confiança
É fundamental entender como as alterações no Fin funcionarão em produção e em escala.O Fin conta com uma suíte completa de testes para executar simulações, testes de regressão e inspeções manuais. Isso permite implementar as mudanças com confiança, sabendo que elas melhorarão a experiência do cliente.
15Fin conta com um conjunto completo de ferramentas de observabilidade para entender e melhorar
Fin permite medir e monitorar tudo o que acontece na experiência do cliente e nas operações, além de receber alertas sobre o que mais importa para você.Você acessa Insights e produtos de controle de qualidade com IA, que mostram proativamente as tendências e tópicos dominantes e emergentes na experiência do cliente, além de recomendações com um clique para ativar e melhorar imediatamente o desempenho do Fin.
Veja como as Recomendações melhoram o Fin na produção.
16Fin gerencia as operações de atendimento ao cliente para você
Fin Operator é um agente que realiza operações de atendimento ao cliente de uma forma nunca antes possível, orquestrando e automatizando o trabalho em segundo plano. O Operator funciona de forma proativa e autônoma nas ferramentas que sua equipe já usa. Ele encontra oportunidades de melhoria e as executa, por exemplo, ajustando o Fin, mantendo seu conhecimento atualizado e escalando a automação conforme sua empresa muda.
Veja como o Operator identifica um problema e implementa uma correção, do início ao fim.
17Fin vem com o Blueprint para a transformação com IA
Podemos ensinar o que fazer porque transformamos completamente nossa própria experiência do cliente e fizemos parceria com milhares de clientes para fazer o mesmo.Reunimos tudo em um guia prático passo a passo chamado Blueprint e realizamos Blueprint Events para ensinar as pessoas presencialmente.
18Fin entrega os melhores resultados do mercado em parceria com os clientes
Nossa equipe de implantação trabalha diretamente com os clientes para atender aos seus requisitos específicos, garantindo que eles obtenham os melhores resultados possíveis. Vemos nossos clientes como parceiros nessa jornada e desenvolvemos o Fin em colaboração direta com os mais inovadores, para garantir que estamos construindo o melhor produto possível.
19A pesquisa inovadora em IA do Fin é pública por padrão
Acreditamos em compartilhar o máximo possível para que outras pessoas também possam aprender.Publicamos artigos de pesquisa de IA de ponta, inéditos no setor, e relatórios do setor amplamente citados.
20Os eventos Fin oferecem liderança intelectual e educação de nível mundial
Na era da IA, todos ansiamos por aprender uns com os outros. Organizamos muitos eventos, grandes e pequenos, e passamos bastante tempo presencialmente com nossos clientes para construirmos o futuro juntos.Ensinamos o que sabemos, aprendemos com o que fazem e, o mais importante, ajudamos a conectá-los para que aprendam uns com os outros.
21Fin inventou e defendeu o modelo de preços baseado em resultados
Acreditamos que você só deve pagar pelo Fin quando ele gerar valor.Fomos os primeiros a introduzir o modelo de preços baseado em resultados no mercado e defendemos esse modelo desde então. O controle já vem integrado com alertas e limites configuráveis, além de relatórios em tempo real.À medida que o Fin realiza mais tarefas para você, seus custos de suporte diminuem, permitindo reinvestir em atividades mais estratégicas para oferecer experiências superiores aos clientes.
A Intercom [launched Fin] com um modelo inovador de preços baseado em resultados, lançado no início de 2023, um ano antes da maioria da concorrência.”
22Fin tem a visão e o plano mais convincentes para o futuro
Há três anos, o Fin foi lançado como o primeiro agente de atendimento ao cliente, criando assim a categoria de agentes de atendimento.Agora somos pioneiros no próximo grande salto, tornando possíveis experiências realmente perfeitas em toda a jornada do cliente.Essa visão requer três coisas que só o Fin pode oferecer:1Você precisa de um único agente de atendimento ao cliente para oferecer experiências integradas2Você precisa ter controle total de tudo para experimentar e aprender rapidamente3Você precisa de IA vertical full-stack, treinada especificamente para a experiência do cliente
Proporcione experiências perfeitas
para os clientes com o Fin