Projetado para resolver as solicitações mais complexas em cada canal

O Fin Flywheel é o ciclo de melhoria contínua que permite que o Fin melhore com o tempo. Ele é executado em quatro etapas: Treine o Fin com seus Procedures, conhecimentos e políticas; Teste o desempenho com conversas simuladas antes de entrar em operação; Implemente em todos os canais que seus clientes usam; em seguida, Analise os resultados com Insights com IA para encontrar lacunas e melhorar. Cada estágio alimenta o próximo, então cada conversa que o Fin trata torna a próxima mais precisa.

Procedures permitem que o Fin gerencie solicitações complexas com várias etapas, lógica de negócios, sistemas de terceiros ou aprovações entre equipes. Você combina instruções de linguagem natural com controles determinísticos para criar Procedures que seguem suas regras exatas quando necessário. Assim, o Fin pode resolver consultas com várias etapas com precisão e confiabilidade, em vez de apenas responder a perguntas simples.

Antes do lançamento, você executa conversas com clientes totalmente simuladas do início ao fim com Simulations para ver exatamente como o Fin se comportará. Você pode assistir o que o Fin está fazendo, quando está raciocinando e quando passa ou falha. Salve suas simulações em uma biblioteca central e execute-as novamente sempre que atualizar um Procedimentos, para que você possa detectar qualquer coisa que tenha sofrido retrocessão antes de chegar aos seus clientes.

Fin Voice leva o Fin ao telefone: ele garante conversas instantâneas e naturais que parecem humanas e nunca perdem contexto. É simples de configurar, fácil de visualizar e funciona com todos os principais sistemas de telefonia. Quando uma chamada precisa de uma pessoa, o Fin a transfere com todo o contexto para que sua equipe possa atender de onde o Fin parou.

O Fin funciona em todos os canais que seus clientes usam, incluindo telefone, e-mail, chat ao vivo, Slack, WhatsApp e redes sociais, além de seu próprio produto por meio da API do Fin. O Fin oferece respostas precisas e personalizadas em mais de 45 idiomas, para que a experiência permaneça consistente onde quer que os clientes entrem em contato.

O Fin é impulsionado pelo Fin Apex 2.0, nosso modelo de geração de respostas mais capaz até hoje. O Apex 1.0 já superava os modelos de ponta em taxa de resolução e velocidade. O Apex 2.0 vai além, com 8,6% mais resoluções confirmadas e 16,5% menos alucinações do que o Apex 1.0. Em vez de adaptar um modelo de uso geral, o Fin AI Engine foi projetado especificamente para solicitações de suporte complexas, que recupera, classifica e valida respostas em relação ao seu conteúdo antes de retornar uma resposta.

O Fin funciona com a Intercom e se integra a várias ferramentas externas, incluindo Salesforce, Zendesk, HubSpot e Freshdesk. Ele segue suas regras de atribuição, automações e configuração de relatórios existentes, para que o fluxo de trabalho da equipe humana permaneça inalterado. Quando o Fin escalona uma conversa, ele passa todo o contexto para a inbox preferida de seus agentes.

O Fin melhora por meio da etapa Analisar do Fin Flywheel, que monitora continuamente o desempenho de todas as conversas, sinaliza os pontos em que o Fin não conseguiu resolver as solicitações e destaca melhorias de conteúdo priorizadas que você pode aplicar com apenas um clique. Quanto mais o Fin é executado, mais dados ele gera para orientar essas melhorias, criando um efeito composto nas taxas de resolução à medida que você itera.

O Fin foi projetado para ser ativado rapidamente assim que seu conteúdo já estiver disponível. Ele se conecta diretamente às suas fontes de conhecimento, aos artigos da central de ajuda e aos fluxos de trabalho de suporte existentes, portanto, não é necessária migração ou reconstrução. As equipes com conteúdo pronto geralmente podem implantá-lo em questão de horas, não de semanas.