Operator es un agente que se encarga de las operaciones de sus clientes. Detecta problemas, encuentra oportunidades para mejorar y actúa en consecuencia, para adaptar a Fin, mantener actualizados los conocimientos y escalar la automatización a medida que cambia su empresa. Un agente para comprender, administrar y mejorar la experiencia del cliente de una manera nunca antes posible.
Operator es un agente que ejecuta sus operaciones de atención al cliente
Vea la presentación de Operator
Gestionar una operación de cliente suele significar responder a lo que está delante de usted. Rara vez tiene tiempo para buscar problemas, detectar oportunidades y actuar en consecuencia.
Ahora, Operator se encarga de estas tareas por usted, de manera proactiva y autónoma, con las herramientas que utiliza su equipo: descubrir por qué ha caído una métrica y solucionarla, ajustar continuamente a Fin para ofrecer mejores resultados, y mantener actualizada la base de conocimientos sin necesidad de que escriba nada.
Un agente que le brinda la capacidad de comprender, administrar y mejorar toda la experiencia del cliente de una manera nunca antes vista.
Véannos anunciar las últimas funciones de Operator en Pioneer
Operator ahora funciona de manera proactiva y autónoma en las herramientas de su equipo y se encarga de una mayor parte del trabajo complejo de la gestión de soporte.
Crea, prueba y lanza mejoras por usted
Automatización
Operator crea, prueba y envía mejoras a Fin en su nombre, y se conecta con herramientas como Slack y GitHub para trabajar en conjunto con su equipo. Pida que configure cualquier cosa, desde un procedimiento hasta un monitor, o que le asigne un objetivo, como aumentar la automatización. Mejorar continuamente Fin es más fácil que nunca.
Descríbalo. Operator lo crea.
Operator puede configurar cualquier función de Fin en su nombre; no es necesario que aprenda cómo funciona cada una ni capacite a su equipo para configurarla. Solo tiene que describir lo que necesita y él se encargará del resto.
No se envía nada sin su aprobación
Operator envía cada cambio como una propuesta; puede considerarse como un PR para su configuración de Fin. Lo revisa, aprueba y solo entonces se pasa a producción.
Depure cualquier conversación al instante
Pregunte a Operator sobre una conversación que se transfirió demasiado pronto, o donde se omitió una regla. Identificará la causa y le ayudará a enviar la solución para que ningún otro cliente tenga el mismo problema.
Ponga el trabajo recurrente en piloto automático
Configure rutinas y Operator se ocupará del trabajo recurrente basándose en un cronograma —desde revisiones semanales de rendimiento hasta auditorías de contenido— y, luego, le mostrará lo que encontró y lo que cambió.
Anteriormente, mejorar la forma en que Fin maneja una conversación solía significar revisar todo usted mismo: la conversación, la configuración y el contenido. Con Operator, solo tiene que preguntar. Le guía a través de lo sucedido y facilita mucho la mejora de Fin.”
Mantenga actualizada la base de conocimientos, sin escribir ni un solo artículo
Información
Operator mantiene su base de conocimientos perfectamente actualizada al identificar el contenido exacto que su equipo necesita crear, actualizar o eliminar y, a continuación, redactarlo para usted, de manera que sea fácil mantener la precisión de la fuente de información de sus agentes.
Actualiza automáticamente tu contenido
Operator detecta de forma proactiva cuando algo cambia, encuentra todos los artículos y documentos internos afectados, redacta las actualizaciones y se las muestra para que las revise.
Escribe como su equipo
Indique a Operator su guía de estilo, su tono de voz y sus preferencias de terminología; todas las actualizaciones que proponga coincidirán con la forma de redacción de su equipo.
Detecta las deficiencias antes de que sus clientes lo hagan
Utilice Operator para determinar las preguntas que le hacen a Fin que su base de conocimientos no responde y para que elabore contenido para llenar las lagunas.
Primeros pasos con Operator
Haga cualquier consulta de sus datos, encuentre problemas, soluciónelos
Datos e información clave
Su operación tiene problemas que desconoce, patrones que nunca detectará y oportunidades que nunca buscará. Operator los muestra todos y le ayuda a actuar sobre ellos.
Respuestas claras y visuales
Puede formular preguntas en lenguaje natural y obtener gráficos, tablas y desgloses, no un vínculo a un panel que deba interpretar.
Análisis de conversaciones en tiempo real
Operator analiza sus conversaciones a medida que ocurren: detectando patrones, temas y problemas emergentes directamente de las conversaciones mismas.
Información clave
Operator muestra patrones que no estaba buscando: un aumento en un tema, una disminución en la tasa de resolución o un problema de asistencia que es un problema de ingeniería.
Compartir el trabajo de Operator
Convierta cualquier análisis en un artefacto: un informe, un gráfico o un resumen que pueda compartir con su equipo, para que los hallazgos de Operator lleguen a todos los que los necesiten.
Más información acerca de Operator
He estado usando Operator a diario y he ejecutado experimentos para comparar sus resultados con mis propios análisis: son muy precisos. Es tan eficaz en el análisis de tendencias de alto nivel como en la depuración de conversaciones individuales. Esa es una limitación real cuando se usa un conector de LLM solo: obtiene profundidad de conversación, pero no tiene información sobre Informes ni Tendencias.”
Administre su operación de asistencia humana, sin esfuerzo
Operaciones
Operator le ayuda a realizar el control de calidad de las respuestas, administrar el rendimiento de los miembros del equipo y coordinar incidentes, resaltando lo importante y brindándole una forma de actuar sin horas de trabajo manual.
Respuesta a incidentes en minutos
Operator detecta los picos de conversación a medida que ocurren, identifica todas las conversaciones afectadas y lo ayuda a responder de forma masiva. Las horas de clasificación manual se convierten en unas pocas decisiones.
Rendimiento de equipos y entrenamiento
Operator prepara informes individuales, detecta oportunidades de entrenamiento y utiliza Memory para realizar un seguimiento de cada miembro del equipo a lo largo del tiempo, de manera que pueda comprender qué hay detrás de una reducción del rendimiento, ya sea una carga de trabajo, una asignación de temas o una brecha en el conocimiento.
Control de calidad en todas las conversaciones
Solicite a Operator que revise sus supervisiones de control de calidad humanas y revelará qué funciona, qué no funciona y por qué, dirigiendo su atención donde se necesita, sin necesidad de horas de revisión manual.
