Diseñado para resolver las consultas más complejas en todos los canales

Fin Flywheel es el ciclo de mejora continua que impulsa la mejora de Fin con el tiempo. Se ejecuta en cuatro etapas: entrenar a Fin con sus Procedures, conocimientos y políticas; probar el rendimiento con conversaciones simuladas antes de la activación; implementar en todos los canales que utilizan sus clientes; y, por último, Analizar los resultados con información clave impulsada por IA a fin de encontrar deficiencias y mejorar. Cada etapa alimenta a la siguiente, por lo que cada conversación que gestiona Fin hace que la siguiente sea más precisa.

Los Procedures permiten a Fin gestionar consultas complejas con varios pasos, lógica empresarial, sistemas de terceros o aprobaciones entre equipos. Se combinan instrucciones de lenguaje natural con controles deterministas para crear procedimientos que siguen las reglas exactas cuando es necesario, de modo que Fin pueda resolver consultas de varios pasos de manera precisa y confiable, en lugar de limitarse a responder preguntas simples.

Antes del lanzamiento, ejecute conversaciones con clientes completamente simuladas de principio a fin con Simulations para ver exactamente cómo se comporta Fin. Puede observar qué hace Fin, cuándo está razonando y dónde aprueba o falla. Guarde sus Simulations en una biblioteca central y vuelva a ejecutarlas cada vez que actualice un Procedure, para detectar cualquier cosa que se haya revertido antes de que llegue a sus clientes.

Fin Voice lleva Fin al teléfono para ofrecer conversaciones instantáneas y naturales, humanas y que nunca pierden contexto. Es fácil de configurar y de previsualizar y funciona con los sistemas de telefonía más importantes. Cuando una llamada requiere una persona, Fin la transfiere con todo el contexto para que su equipo pueda retomar la conversación donde Fin la dejó.

Fin funciona en todos los canales que utilizan sus clientes, incluidos el teléfono, el correo electrónico, el chat en vivo, Slack, WhatsApp y las redes sociales, además de su propio producto a través de la API de Fin. Fin ofrece respuestas precisas y personalizadas en más de 45 idiomas, por lo que la experiencia es coherente dondequiera que los clientes se comuniquen.

Fin funciona con Fin Apex 2.0, nuestro modelo de generación de respuestas más capaz hasta la fecha. Apex 1.0 ya superaba a los modelos de vanguardia en tasa de resolución y velocidad. Apex 2.0 va más allá, con un 8,6 % más de resoluciones confirmadas y un 16,5 % menos de alucinaciones que Apex 1.0. En lugar de adaptar un modelo de propósito general, Fin AI Engine está diseñado específicamente para gestionar consultas de asistencia complejas, ya que recupera, clasifica y valida las respuestas en función de su contenido antes de proporcionarlas.

Fin funciona con Intercom y se integra con una variedad de herramientas externas, incluidas Salesforce, Zendesk, HubSpot y Freshdesk. Sigue las reglas de asignación, las automatizaciones y la configuración de informes existentes, de modo que el flujo de trabajo de su equipo humano no cambia. Cuando Fin escala una conversación, pasa el contexto completo a la bandeja de entrada preferida de sus agentes.

Fin mejora mediante la etapa de análisis de Fin Flywheel, que supervisa continuamente el rendimiento de todas las conversaciones, señala áreas en las que Fin no pudo resolver consultas y muestra mejoras de contenido priorizadas que puede aplicar con un clic. Cuanto más se ejecuta Fin, más datos genera para orientar esas mejoras, lo que crea un efecto combinado en las tasas de resolución a medida que itera.

Fin está diseñado para activarse rápidamente cuando el contenido ya está implementado. Se conecta directamente con las fuentes de conocimiento, los artículos del Centro de ayuda y los flujos de trabajo de asistencia existentes, por lo que no es necesario migrar ni reconstruir. Los equipos con contenido listo para usar normalmente pueden implementarlo en cuestión de horas, no de semanas.