Operator ist ein Agent, der Ihre Kundenprozesse ausführt. Es erkennt Probleme, findet Verbesserungsmöglichkeiten und handelt entsprechend – es optimiert Fin, hält Ihr Wissen aktuell und skaliert die Automatisierung, wenn sich Ihr Geschäft ändert. Ein einziger Agent zum Verstehen, Verwalten und Verbessern Ihrer Kundenerfahrung auf eine noch nie zuvor mögliche Weise.
Operator ist ein Agent, der Ihre Kundenprozesse ausführt.
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Das Ausführen von Kundenservice-Vorgängen bedeutet in der Regel, auf das zu reagieren, was direkt vor Ihnen liegt. Sie haben selten Zeit, um Probleme zu identifizieren, Chancen zu erkennen und darauf zu reagieren.
Jetzt erledigt Operator diese Arbeit für Sie, proaktiv und autonom über die Tools, die Ihr Team verwendet. Er ermittelt nun, warum eine Metrik gesunken ist, und korrigiert sie, optimiert Fin kontinuierlich, um bessere Ergebnisse zu liefern, und hält Ihre Wissensdatenbank auf dem neuesten Stand, ohne dass Sie ein einziges Wort schreiben müssen.
Ein Agent, der Ihnen die Möglichkeit gibt, Ihre gesamte Kundenerfahrung auf eine bisher nie dagewesene Weise zu verstehen, zu verwalten und zu verbessern.
Erleben Sie live, wie wir bei Pioneer die neuesten Operator-Funktionen vorstellen
Operator arbeitet jetzt proaktiv und eigenständig mit den Tools Ihres Teams und übernimmt einen größeren Teil der komplexen Arbeitsabläufe bei der laufenden Kundenbetreuung.
Erstellt, testet und liefert Verbesserungen für Sie
Automatisierung
Operator entwickelt, testet und liefert Verbesserungen an Fin in Ihrem Namen und verbindet sich mit Tools wie Slack und GitHub, um dort zu arbeiten, wo Ihr Team dies tut. Bitten Sie es, irgendetwas einzurichten, von einem Verfahren bis zu einem Monitor, oder geben Sie ihm ein Ziel wie die Erhöhung der Automatisierung. Die kontinuierliche Verbesserung von Fin ist jetzt einfacher denn je.
Beschreiben Sie es. Operator erstellt es.
Ein Operator kann jede Fin-Funktion für Sie konfigurieren – Sie müssen sich nicht in jede Funktion einarbeiten oder Ihre Mitarbeitenden für die Einrichtung schulen. Beschreiben Sie einfach, was Sie brauchen, und es erledigt den Rest.
Nichts wird ohne Ihre Zustimmung freigegeben.
Operator reicht jede Änderung als Vorschlag ein - sehen Sie es als eine Art PR für Ihre Fin-Konfiguration. Sie überprüfen und genehmigen es, und erst dann geht es in die Produktion.
Jedes Gespräch sofort debuggen
Fragen Sie Operator nach einem Gespräch, das zu früh weitergeleitet wurde oder bei dem eine Regel übersehen wurde. Es wird die Ursache identifizieren und Ihnen dabei helfen, die Lösung umzusetzen, damit kein anderer Kunde das gleiche Problem hat.
Automatisieren Sie wiederkehrende Aufgaben
Richten Sie Routinen ein, damit Operator sich planmäßig um wiederkehrende Aufgaben kümmert – von wöchentlichen Leistungsüberprüfungen bis hin zu Inhaltsprüfungen – und Ihnen anschließend präsentiert, was das Tool gefunden und geändert hat.
Bisher bedeutete die Optimierung der Art und Weise, wie Fin Gespräche abwickelt, oft, dass man alles selbst überprüfen musste – das Gespräch, die Konfiguration, den Inhalt. Mit Operator fragen Sie einfach. Es führt Sie durch den Ablauf und erleichtert die Optimierung von Fin erheblich.”
Halten Sie Ihre Wissensdatenbank aktuell, ohne einen einzigen Artikel zu schreiben
Wissen
Operator hält Ihre Wissensdatenbank perfekt auf dem neuesten Stand, indem er die genauen Inhalte identifiziert, die Ihr Team erstellen, aktualisieren oder entfernen muss, und diese dann für Sie entwirft, damit die zentrale Informationsquelle Ihres Agenten korrekt bleibt.
Aktualisiert Ihren Inhalt automatisch
Operator erkennt proaktiv, wenn sich etwas ändert, findet jeden Artikel und jedes betroffene interne Dokument, entwirft die Aktualisierungen und legt Ihnen diese zur Überprüfung vor.
Schreibt wie Ihr Team
Geben Sie Operator Ihre Stilrichtlinien, Ihre Tonalität und Ihre Terminologiepräferenzen – jede Aktualisierung, die es vorschlägt, wird dem Schreibstil Ihres Teams entsprechen.
Findet die Lücken, bevor Ihre Kunden es tun
Verwenden Sie Operator, um die Fragen zu finden, die Fin gestellt werden und die Ihre Wissensdatenbank nicht beantwortet, und lassen Sie es den Inhalt entwerfen, um die Lücken zu schließen.
Erste Schritte mit Operator
Stellen Sie Ihren Daten beliebige Fragen, finden Sie Probleme und beheben Sie sie
Daten & Erkenntnisse
Ihr Betrieb hat Probleme, von denen Sie nichts wissen, Muster, die Sie nie entdecken würden, und Möglichkeiten, an die Sie nie denken würden. Operator macht sie alle sichtbar und hilft Ihnen, darauf zu reagieren.
Klare, visuelle Antworten
Stellen Sie eine Frage in natürlicher Sprache und erhalten Sie Diagramme, Tabellen und klare Aufschlüsselungen, statt eines Links zu einem Dashboard, das Sie erst interpretieren müssen.
Echtzeit-Gesprächsanalyse
Operator analysiert Ihre Gespräche, während sie stattfinden – und deckt Muster, Themen und aufkommende Probleme direkt aus den Gesprächen selbst auf.
Proaktive Erkenntnisse
Operator deckt Muster auf, nach denen Sie nicht gesucht haben: einen sprunghaften Anstieg zu einem Thema, einen Rückgang der Lösungsrate oder ein Support-Problem, das eigentlich ein technisches Problem ist.
Arbeit des Operators teilen
Verwandeln Sie jede Analyse in ein Artefakt – einen Bericht, ein Diagramm oder eine Zusammenfassung, die Sie mit Ihrem Team teilen können, damit die Erkenntnisse von Operator alle erreichen, die sie benötigen.
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Eine technische Detailanalyse
Erfahren Sie mehr über die technische Architektur von Operator und die technischen Entscheidungen, die wir getroffen haben.
Mehr erfahrenIch verwende Operator täglich und habe Experimente durchgeführt, um dessen Ergebnisse mit meiner eigenen Analyse zu vergleichen – es ist sehr präzise. Bei der Analyse übergeordneter Trends ist es genauso stark wie beim Debuggen einzelner Gespräche. Das ist eine echte Einschränkung, wenn ein LLM-Konnektor allein verwendet wird – Sie erhalten zwar Gesprächstiefe, aber keine Informationen zu Berichten oder Trends.”
Verwalten Sie Ihre Mitarbeitenden im Support mühelos
Operations
Operator hilft Ihnen bei der Qualitätssicherung von Antworten, beim Leistungsmanagement von Mitarbeitenden und bei der Koordination von Vorfällen – indem es hervorhebt, was wichtig ist, und Ihnen Handlungsmöglichkeiten bietet, ohne dass stundenlange manuelle Arbeit anfällt.
Reaktion auf Vorfälle in Minuten
Operator erkennt Häufungen von Gesprächen in Echtzeit, identifiziert jedes betroffene Gespräch und hilft Ihnen, gebündelt zu antworten. Stunden der manuellen Triage werden zu wenigen Entscheidungen.
Teamleistung und Coaching
Operator bereitet 1:1-Briefings vor, erkennt Coaching-Möglichkeiten und verwendet Memory, um jedes Teammitglied im Laufe der Zeit im Blick zu behalten, damit Sie verstehen können, was hinter einem Leistungseinbruch steckt – sei es die Fallbelastung, die Themenzuweisung oder eine Wissenslücke.
QS bei jedem Gespräch
Bitten Sie Operator, Ihre manuellen QS-Bewertungen zu überprüfen. Das Tool zeigt Ihnen dann, was funktioniert, was nicht und warum – so lenkt es Ihre Aufmerksamkeit gezielt dorthin, wo sie benötigt wird, ohne dass stundenlange manuelle Überprüfungen erforderlich sind.
