Entwickelt, um die komplexesten Anfragen auf jedem Kanal zu lösen

Das Fin Flywheel ist die kontinuierliche Optimierungsschleife, die dafür sorgt, dass Fin sich im Laufe der Zeit stets verbessert. Der Prozess umfasst vier Stufen: Train Fin mit Ihren Verfahren, Kenntnissen und Richtlinien; Test Leistung mit simulierten Gesprächen, bevor er live geht; Deploy auf jedem Kanal, den Ihre Kunden nutzen; dann Analyze Sie die Ergebnisse mit KI-gestützten Erkenntnissen, um Lücken zu finden und sich zu verbessern. Jede Phase fließt in die nächste ein, sodass jedes Gespräch, das Fin bearbeitet, das nächste noch genauer macht.

Procedures ermöglichen es Fin, komplexe Abfragen mit mehreren Schritten, Geschäftslogik, Drittanbietersystemen oder teamübergreifenden Genehmigungen zu handhaben. Sie kombinieren natürliche Sprachanweisungen mit deterministischen Kontrollen, um Verfahren zu erstellen, die bei Bedarf Ihren genauen Regeln folgen. Dadurch kann Fin mehrstufige Anfragen genau und zuverlässig lösen, anstatt nur einfache Fragen zu beantworten.

Vor dem Start führen Sie mit Simulations vollständig simulierte Kundengespräche von Anfang bis Ende durch, um genau zu sehen, wie sich Fin verhalten wird. Sie können sehen, was Fin gerade tut, wann es schlussfolgert und wo es besteht oder fehlschlägt. Speichern Sie Ihre Simulationen in einer zentralen Bibliothek und führen Sie sie erneut aus, wann immer Sie ein Verfahren aktualisieren, damit Sie eventuelle Regressionen erkennen, bevor sie Ihre Kunden erreichen.

Fin Voice bringt Fin zur Telefonie und ermöglicht sofortige, natürliche Gespräche, die sich menschlich anfühlen und niemals den Kontext verlieren. Es ist einfach einzurichten, einfach in der Vorschau zu testen und funktioniert mit allen wichtigen Telefoniesystemen. Wenn bei einem Anruf eine Person benötigt wird, leitet Fin ihn mit dem gesamten Kontext weiter, damit Ihr Team dort weitermachen kann, wo Fin aufgehört hat.

Fin funktioniert über jeden Kanal, den Ihre Kunden nutzen, einschließlich Telefonie, E-Mail, Live-Chat, Slack, WhatsApp und soziale Netzwerke, sowie Ihr eigenes Produkt über die API von Fin. Fin liefert präzise, personalisierte Antworten in über 45 Sprachen, sodass die Erfahrung überall einheitlich bleibt, egal wo sich Kunden melden.

Fin basiert auf Fin Apex 2.0, unserem bisher leistungsfähigsten Modell zur Antwortgenerierung. Apex 1.0 übertraf Frontier-Modelle bereits bei Lösungsrate und Geschwindigkeit. Apex 2.0 baut darauf auf – mit 8,6 % mehr bestätigten Lösungen und 16,5 % weniger Halluzinationen als Apex 1.0. Anstatt ein allgemeines Modell anzupassen, ist die Fin AI Engine speziell für komplexe Support-Anfragen konzipiert, wobei sie Antworten abruft, bewertet und mit Ihren Inhalten abgleicht, bevor sie eine Antwort zurückgibt.

Fin arbeitet mit Intercom und lässt sich in eine Reihe externer Tools integrieren, einschließlich Salesforce, Zendesk, HubSpot und Freshdesk. Es orientiert sich an Ihren bestehenden Zuweisungsregeln, Automatisierungen und Berichtseinstellungen, so dass der Workflow Ihres Teams unverändert bleibt. Wenn Fin ein Gespräch eskaliert, wird der vollständige Kontext an den bevorzugten Posteingang Ihrer Agenten weitergeleitet.

Fin verbessert sich durch die Analyze-Phase des Fin Flywheel, die kontinuierlich die Leistung in jedem Gespräch überwacht, Bereiche kennzeichnet, in denen Fin Anfragen nicht lösen konnte, und priorisierte Inhaltsverbesserungen aufzeigt, die Sie mit einem Klick anwenden können. Je häufiger Fin läuft, desto mehr Daten generiert es, um diese Verbesserungen zu unterstützen, was im Zuge der Iteration zu einem sich verstärkenden Effekt auf die Lösungsraten führt.

Fin wurde so entwickelt, dass es schnell live gehen kann, sobald Ihre Inhalte bereits vorliegen. Es verbindet sich direkt mit Ihren vorhandenen Wissensquellen, Hilfecenter-Artikeln und Support-Workflows, sodass weder eine Migration noch eine Neuerstellung erforderlich ist. Teams mit einsatzbereiten Inhalten können in der Regel innerhalb von Stunden statt Wochen mit der Bereitstellung beginnen.