充実した機能。
思い通りのコントロール。
業界をリードするFinの機能により、分析、トレーニング、テスト、デプロイまでをすべて1つのワークスペースで実行できます。ノーコードで品質を最適化し、継続的なパフォーマンス改善を実現できるよう設計されています。
トピックごとに傾向を把握し、コンテンツのギャップを埋め、品質の問題を修正することで、Finを監視、分析、最適化できます。
Finのトーンをカスタマイズし、サポートポリシーを学習させ、45以上の言語で複雑なタスクを処理できるよう設定できます。
回答をテストし、その回答を形づくるソースや設定を確認し、パフォーマンス最適化のための最適なレコメンドを受け取れます。
Eメールやライブチャットはもちろん、電話、SMS、ソーシャルまで。Finはいつでも、あらゆるチャネルで、どんな質問にも対応します。
Finは、すべての競合を上回るパフォーマンスを発揮します。
平均解決率は76％。Finは、他のどのAIエージェントよりも多くの顧客の質問を解決しています。あらゆるテストにおいて、Finが最も高い成果を示しています。
Finの平均解決率は毎月1％ずつ向上しています
Finは解決率におけるすべての直接比較テストで勝利しています
Finの顧客によって実施された独立したテストに基づく解決率です。
Finは業界をリードする企業から信頼されています。
今年3月、私たちは韓国のB2B SaaS業界において、Intercom AIを導入した最初期の企業の一つとなりました。当初は、本当に市場にイノベーションをもたらせるのか疑問もありました。しかし現在では、AI解決率が60％を超え、5,000件以上のAI解決を達成したことを記念する「Fin 5000」に名を連ねるというマイルストーンを達成しています。この変革は非常に大きなもので、職務内容そのものを再定義するに至りました。FlexにおけるCXは、もはや名ばかりの「CX」ではありません。”
私たちは週あたり90万人以上のユーザーを抱えていますが、Finの導入により、無料ユーザーからの問い合わせすべてに対応しながら、Fortune 500企業を含むビジネス顧客には優先サポートを提供できています。年率3倍の成長を続ける中でも、こうした体制を維持できているのはFinのおかげです。”
Fin が問い合わせを解決した場合のみ、課金されます。
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