Chart Drill-in ist ein leistungsstarkes, benutzerfreundliches Tool, das Ihnen ermöglicht, Ihre Daten mit größerer Präzision und Klarheit innerhalb Ihres Fin-Arbeitsbereichs zu analysieren. Es erleichtert die tiefgehende Datenexploration und Ursachenanalyse und bietet eine detaillierte Ansicht der Daten, die zur Berechnung von Metriken in einem bestimmten Diagramm verwendet werden.
Wie es funktioniert
Chart Drill-in ist für alle Diagramme in Berichtsvorlagen oder in benutzerdefinierten Berichten verfügbar. Bewegen Sie in einem Bericht einfach den Mauszeiger über ein Diagramm und wählen Sie Drill-in. Wenn das Diagramm mehrere Metriken verwendet, müssen Sie die Metrik auswählen, in die Sie drillen möchten.
Dies öffnet ein Modell, das eine Datentabelle mit allen Zeilen anzeigt, die zur Berechnung der im Diagramm dargestellten Metrik verwendet werden.
Funktionen der Datentabelle
Filterbar: Verfeinern Sie die Ergebnisse der Datentabelle mit der Schaltfläche + Filter hinzufügen. Die verfügbaren Datenattribute zum Filtern hängen von den Datensätzen ab, aus denen die Metrik abgeleitet wird.
Sortierbar: Klicken Sie auf einen Spaltennamen, um die Daten in der Tabelle zu sortieren und zu gruppieren. Attribute aus einem Listenformat, wie „channel,“ werden nach ihrer Listen-ID gruppiert und sortiert, nicht alphabetisch. Für Spalten mit mehreren Werten basiert die Sortierung auf dem ersten Wert in der Liste.
Spalten hinzufügen/entfernen: Verwenden Sie die
Spalten Schaltfläche oben rechts, um die Spalten der Tabelle anzupassen. Standardmäßig zeigt die Tabelle die Gesprächs-ID, den Zeitstempel und den Metrikwert (falls zutreffend) sowie alle Attribute, die für die Ansicht oder Segmentierung im Diagramm verwendet werden. Spalteneinstellungen werden auf Diagrammebene gespeichert.
Gesprächsvorschau: Erhalten Sie sofortige Einblicke, indem Sie Gespräche direkt aus der Drill-in-Tabelle ansehen. Klicken Sie auf den Link Gesprächs-ID, um zu einem bestimmten Gesprächsteil zu gelangen, der Sie direkt zur relevanten Aktion innerhalb eines Gesprächs führt.
Hinweis: Wenn Sie Filterbedingungen mit „ODER“ auf Berichtsebene hinzufügen, werden diese Bedingungen im Chart-Drill-Feature standardmäßig als „UND“ behandelt. Dies liegt daran, dass die gleichzeitige Anzeige mehrerer logischer Operatoren nicht unterstützt wird.
Exportieren als CSV
Chart-Drill-in ermöglicht es Ihnen auch, die Daten hinter einem Diagramm für weitere Untersuchungen und Analysen außerhalb von Intercom zu exportieren. Sobald Sie auf Export CSV klicken, wird die Datei direkt in Ihrem Browser heruntergeladen.
Die Export-Schaltfläche wird nur aktiviert, wenn 10.000 oder weniger Zeilen exportiert werden sollen.
Nur die in der Drill-in-Tabelle sichtbaren Spalten werden in die CSV-Datei exportiert. Sie können einstellen, welche Spalten sichtbar sind, indem Sie auf das Spaltensymbol klicken und die Spalten auswählen, die Sie exportieren möchten 👇
FAQs
Welche Zeitzone wird für Daten im Chart Drill-in CSV-Export verwendet?
Welche Zeitzone wird für Daten im Chart Drill-in CSV-Export verwendet?
Die Standardzeitzone Ihres Arbeitsbereichs wird verwendet. Diese wird in der CSV-Spaltenüberschrift für datumsbezogene Spalten angezeigt.
Warum sind die Daten im CSV-Export anders formatiert als im Chart Drill-in?
Warum sind die Daten im CSV-Export anders formatiert als im Chart Drill-in?
Das im CSV verwendete Format wird von Tabellenkalkulationsprogrammen leichter erkannt.
Warum gibt es im Chart Drill-in mehr Zeilen als der Wert, den ich im Diagramm sehe?
Warum gibt es im Chart Drill-in mehr Zeilen als der Wert, den ich im Diagramm sehe?
Diagramme zählen eindeutige Gespräche – zum Beispiel die Anzahl der einzigartigen Gespräche, die in einem Zeitraum geschlossen wurden. Drill-ins zählen Ereignisse – zum Beispiel jede einzelne Schließaktion. Wenn ein Gespräch geschlossen, wieder geöffnet und erneut geschlossen wurde, erscheint es einmal im Diagramm, aber als zwei Zeilen im Drill-in. Wenn ein solcher Unterschied in der Zählung besteht, zeigt das Drill-in-Fenster oben eine Zusammenfassungszeile, die den Grund erklärt. Wenn das Drill-in weniger Zeilen als der Diagrammwert anzeigt, kann dies passieren, wenn Berechtigungseinschränkungen festlegen, welche Zeilen für Ihr Konto sichtbar sind. Das Diagramm aggregiert alle Daten; das Drill-in zeigt nur die Zeilen, auf die Sie Zugriff haben.
Verwendet der Chart Drill-in Export CSV den gespeicherten Berichtszeitraum oder meinen aktuellen Anzeigebereich?
Verwendet der Chart Drill-in Export CSV den gespeicherten Berichtszeitraum oder meinen aktuellen Anzeigebereich?
Der Chart Drill-in Export CSV verwendet immer den aktuell im Berichtsviewer angezeigten Zeitraum – nicht den gespeicherten Berichtszeitraum. Wenn Sie den Zeitraum im Viewer geändert haben, ohne den Bericht zu speichern, spiegelt der Drill-in-Export Ihre aktuelle (ungespeicherte) Auswahl wider. Daher ist Chart Drill-in der empfohlene Weg, wenn Sie Daten für einen Ad-hoc-Zeitraum exportieren möchten, ohne den Bericht zuerst zu speichern.
Warum sehen Teammitglieder beim Drill-in in einen Bericht nur die Daten ihres eigenen Teams?
Warum sehen Teammitglieder beim Drill-in in einen Bericht nur die Daten ihres eigenen Teams?
Teammitglieder sehen im Chart Drill-in nur die Daten ihres eigenen Teams, wenn sie nicht die Berechtigung Kann alle Team- und Teammitgliederdetails anzeigen haben. Ohne diese Berechtigung werden Filter automatisch auf alle Berichte angewendet, sodass Metriken, Drill-ins, Exporte und geteilte Berichte nur Daten der Teams enthalten, denen sie angehören, und der Teammitglieder, die diese Teams teilen. Teams und Teammitglieder außerhalb dieses Bereichs werden als „Redacted“ angezeigt.
Die Berechtigung Kann Chart Drill-in öffnen steuert nur, ob ein Teammitglied Chart Drill-in öffnen kann. Sie ändert nicht, welche Daten sie sehen. Um einem Teammitglied den Zugriff auf alle Berichtsdaten zu ermöglichen, bearbeiten Sie deren Berechtigungen (oder die ihnen zugewiesene Rolle) und aktivieren Sie Kann alle Team- und Teammitgliederdetails anzeigen unter Daten und Sicherheit. Bitten Sie sie anschließend, den Bericht zu aktualisieren.