Finは顧客体験において最高のパフォーマンスを発揮するAIエージェントで、高品質な回答を提供し、複雑な問い合わせを解決します。

Fin AI Engine™は、Finがすべての問い合わせを洗練し、すべての回答を最適化し、各回答の品質を検証できるようにします。

Finを分析、トレーニング、テスト、および展開し、完全なコントロールと柔軟性を持って運用できます。Finでフロントラインサポートを自動化することで、既存チームは最も複雑な問題に集中したり、カスタマーサクセスのような価値志向の役割に移行したりするための数千時間を確保できます。

AIと人間のサポートを横断的に完全に把握し、パフォーマンスを監視し、問題を早期発見し、AIによる提案でFinを最適化します。

CSATの5倍のカバレッジを持つカスタマーエクスペリエンス（CX）スコアは、すべての会話の質を測定し、Finやチームメンバーとやり取りするすべての顧客の感情を理解できます。

パフォーマンスダッシュボードは、Finの解決率、関与率、CXスコアを一つのビューにまとめます。Finが成功している部分と人間のサポートが介入すべき部分を示します。

最適化ダッシュボードは、Finの改善点を示し、AIを使って実行可能な提案を生成します。修正を数秒で確認・承認できるため、チームの作業を遅らせることなくFinを継続的に改善できます。

トピックエクスプローラーはAIを使って会話を自動的にトピックやサブトピックに分類します。手動タグ付けや長時間の分析なしで、トレンドを把握し、高負荷の問題を追跡し、ボリュームの原因を理解できます。

Finの会話をinboxでリアルタイムに確認できます。

新しく改善されたカスタムレポートツールを使って、Finのパフォーマンスと品質レポートを作成できます。新しいチャートスタイル、ドラッグ＆ドロップでのチャート作成、チャートの詳細分析機能も含まれています。

Finのトーンをカスタマイズし、サポート知識やポリシーを教え、45以上の言語で複雑なタスクの処理方法を設定できます。

Finは複数の知識ソースから最も関連性の高い情報のみを使って回答を構築し、最も複雑な質問にもより完全で正確な回答を作成します。

Finのコンテンツページでは、チームがFinが学習するすべてのコンテンツを一元管理し、更新・維持しやすくなっています。これにより、ビジネスの変化や成長に合わせて回答の正確性と完全性を保てます。FinはHelp Center記事、内部サポートコンテンツ、PDF、ウェブページなど、さまざまな公開・非公開の知識ソースから学習できます。

Finは顧客のプラン、地域、ブランドなどに基づいてコンテンツをターゲティングできます。特定の顧客グループに関連するコンテンツを指定し、Finが常に適切な回答のみを提供するようにします。

Finのパーソナリティをカスタマイズし、プロフェッショナル、フレンドリー、ユーモラスなどのトーンを選択できます。回答の長さも短く簡潔なものから長く詳細なものまで選べます。

Finガイダンスを使って、Finに質問への回答方法を指導できます。カスタム指示を与え、常に正しいサポートポリシーとコミュニケーションスタイルを守るようにできます。

提案はAI搭載機能で、チームメンバーがFinのパフォーマンスを向上させるための具体的なアクションを推奨します。知識のギャップや不明瞭な回答を特定し、Finがより良い回答をより速く提供できるよう更新を提案します。

外部システムへのデータコネクターを設定し、Finがよりパーソナライズされた回答を提供し、複雑なタスクを顧客の代わりに実行できるようにします。

Finタスクを使って、より複雑なプロセスを自動化できます。これらのプロセスは複数のアクションを含み、Finが特定のビジネスルール（例：注文キャンセル、サブスクリプション返金）に従って確実に処理します。Finはタスクをトリガーし、各ステップで積極的に関与して顧客の問い合わせを解決します。Finタスクは現在管理された利用可能性の下で提供されており、専用のサポートがあります。アクセスについてはアカウントマネージャーにご相談ください。

手順は、Finが複雑な問い合わせを処理する能力の次のステップです。手順では、Finタスクの良い点を活かしつつ、よりシンプルでスマートにしました。コードやデータコネクターをステップ内に追加できるドキュメントスタイルのエディター機能により、設定が速く、維持が簡単で、特にプロセスが複雑になるほど信頼性が向上します。

Finは45以上の言語で自動的に問題を検出・解決でき、Finが回答する言語を完全にコントロールできます。Finは多言語回答で、コンテンツが回答言語にローカライズされていなくても、すべてのサポートコンテンツを活用できます。

Fin Visionは、顧客が説明するのではなく見せることで問題をより速く解決します。Finはスクリーンショット、請求書、エラーメッセージなどの画像を読み取り理解できるため、顧客は長い説明なしに見ているものを共有できます。

実際の顧客の質問を使ってFinの回答品質をテストし、ソースや設定を調整して、常に最新のサポートコンテンツとポリシーを反映させます。

シミュレーションでFinが複雑な問い合わせを信頼性かつ安全に処理できることを確認します。単純なフローから難しいエッジケースまで実際のシナリオでFinのパフォーマンスをテストし、期待通りに動作するか確認し、顧客に問題が届く前に検出します。

バッチテストでFinの準備状況を評価します。サポートinboxや他のソースから会話を簡単にインポートしたり、手動で追加してFinの正確性とパフォーマンスを評価できます。

Finの各回答をレビューして評価します。評価とコメントはレポートに記録され、改善すべき点を優先してコンテンツを向上させることができます。

Finをリアルタイムでテスト・調整します。ガイダンス、展開設定、イントロメッセージの更新が顧客にどのように表示されるか即座に確認でき、公開前に体験を完璧に仕上げられます。

Finが回答を生成する過程を完全に可視化します。どのソースや設定（トーンオブボイスやガイダンスなど）が回答に影響を与えたかを正確に確認できます。

異なる顧客タイプをシミュレートして、Finがどのように回答するかテストします。

Finをメール、音声、ライブチャット、ソーシャルなどで展開します。Finは回答、トリアージ、チームとの連携を行い、チャネル間で一貫した体験を提供します。

チャットでのFinを展開し、顧客を迎え、即座に質問に答え、必要に応じてチームにエスカレーションします。ライブチャット、SMS、ソーシャルチャネルで対応可能です。

Finはメールでのサポートに最適化されており、顧客の質問に即時かつ正確に回答します。フィッシング、スパム、その他の脅威をフィルタリングし、メールの会話履歴を完全に把握し、メールチャネルに特化した回答を構築し、必要に応じて人間のサポートにエスカレーションします。

実際の会話に対応するAI電話サポート。Fin Voiceは自然に電話に応答し、複雑な質問に対応し、必要に応じて顧客を人間のエージェントにつなぎます。

API経由のFinは、カスタムメッセンジャーからhelp centerの検索バーまで、既存システムを変更せずにFinをあらゆる体験に統合できます。

Finが会話をトリアージまたは人間のサポートチームに引き継ぐ方法とタイミングを設定できます。顧客にとって最も安全な場合は、Finは常に自動的に引き継ぎます。

Finはオーディエンス、地域、チャネルなど、あなたが決めた方法とタイミングで顧客に表示され、コントロールを維持しサポートの可用性を保ちます。

定義された解決制限に達した際に通知を受け取ったり、Finが顧客にAI回答を提供するのを停止したりできます。

既存のhelpdeskとFinを連携させるか、FinとIntercomを使用できます。追加プラットフォームやカスタムチャネルのサポートも近日対応予定です。

FinはSalesforce、HubSpotなどとシームレスに連携しています。