Utilisez cet article pour activer la rédaction de contenu pour un espace de travail Fin pour plateformes, comprendre ce que détectent les règles intégrées et personnalisées, et voir ce qui change ou non pour vos clients. Ceci s'adresse aux administrateurs d'un espace de travail Fin pour plateformes (Zendesk, Salesforce, Freshdesk ou HubSpot).
Qu'est-ce que la rédaction de contenu ?
La rédaction de contenu efface automatiquement les données sensibles du contenu des conversations que Fin stocke, en remplaçant tout texte correspondant par des astérisques. La rédaction de contenu est disponible sur les espaces de travail Fin pour plateformes (Zendesk, Salesforce, Freshdesk et HubSpot), ainsi que sur les espaces Intercom Helpdesk.
Pourquoi utiliser la rédaction de contenu ?
Utilisez la rédaction de contenu pour garder les données sensibles, telles que les numéros de carte de crédit ou les numéros de sécurité sociale (SSN), hors de ce que Fin stocke d'une conversation, sans avoir à modifier quoi que ce soit dans votre helpdesk sous-jacent.
Détectez automatiquement les types courants de données sensibles grâce aux règles intégrées
Ajoutez vos propres règles pour les données spécifiques à votre entreprise, comme les identifiants de compte internes
Réduisez les données sensibles conservées dans les enregistrements de Fin, sans modifier la conversation originale dans votre helpdesk
Comment configurer la rédaction de contenu
Pour activer la rédaction de contenu :
Allez dans Paramètres > Sécurité > Données.
Trouvez la section « Rédaction de contenu ».
Activez les règles intégrées que vous souhaitez utiliser, et/ou ajoutez vos propres règles personnalisées.
La rédaction de contenu est désactivée par défaut, donc aucune règle n'est appliquée tant que vous n'en activez pas au moins une. Une fois activée, la rédaction s'applique aux nouveaux messages à partir de ce moment — elle ne modifie pas rétroactivement le contenu déjà stocké.
Que détectent les règles intégrées ?
Deux règles intégrées sont disponibles par défaut, et chacune peut être activée ou désactivée indépendamment :
Règle | Ce qu'elle détecte | Format de rédaction |
Carte de crédit (PAN) | Numéros de carte de 15 à 16 chiffres (numéros de compte personnel, ou PAN) qui passent la vérification de l'algorithme de Luhn | Les 4 derniers chiffres restent visibles (ex. ****9561) |
Numéro de sécurité sociale (SSN) | Numéros de sécurité sociale américains à 9 chiffres | Entièrement rédigé |
Comment fonctionnent les règles personnalisées ?
Vous pouvez ajouter jusqu'à 10 règles personnalisées pour rédiger des données spécifiques à l'entreprise, comme les identifiants de compte internes ou les numéros de police. Les règles personnalisées remplacent le texte complet correspondant par des astérisques — contrairement à la règle Carte de crédit, elles ne permettent pas de conserver partiellement des chiffres.
Note : La rédaction de contenu n'affecte que les données que Fin stocke. Le message original dans votre helpdesk (Zendesk, Salesforce, Freshdesk ou HubSpot) n'est pas modifié.
FAQ
La rédaction de contenu est-elle activée par défaut ?
Non, la rédaction de contenu est désactivée par défaut. Vous devez l'activer dans Paramètres > Sécurité > Données avant que des règles ne s'appliquent.
La rédaction de contenu modifie-t-elle le message dans mon helpdesk ?
Non, la rédaction de contenu ne modifie que les données que Fin stocke. Le message original dans votre helpdesk (Zendesk, Salesforce, Freshdesk ou HubSpot) n'est pas modifié.
Combien de règles personnalisées puis-je ajouter ?
Vous pouvez ajouter jusqu'à 10 règles personnalisées, en plus des règles intégrées Carte de crédit (PAN) et Numéro de sécurité sociale (SSN).