Usa este artículo para activar la redacción de contenido en un espacio de trabajo Fin para plataformas, entender qué detectan las reglas integradas y personalizadas, y ver qué cambia y qué no para tus clientes. Esto es para administradores en un espacio de trabajo Fin para plataformas (Zendesk, Salesforce, Freshdesk o HubSpot).
¿Qué es la redacción de contenido?
La redacción de contenido elimina automáticamente datos sensibles del contenido de la conversación que Fin almacena, reemplazando cualquier texto coincidente con asteriscos. La redacción de contenido está disponible en espacios de trabajo Fin para plataformas (Zendesk, Salesforce, Freshdesk y HubSpot), así como en espacios de trabajo Intercom Helpdesk.
¿Por qué usar la redacción de contenido?
Usa la redacción de contenido para mantener datos sensibles, como números de tarjeta de crédito o números de Seguro Social (SSN), fuera de lo que Fin almacena de una conversación, sin tener que cambiar nada en tu helpdesk subyacente.
Detecta automáticamente tipos comunes de datos sensibles usando reglas integradas
Agrega tus propias reglas para datos específicos del negocio, como IDs internos de cuenta
Reduce los datos sensibles retenidos en los registros de Fin, sin alterar la conversación original en tu helpdesk
Cómo configurar la redacción de contenido
Para habilitar la redacción de contenido:
Ve a Configuración > Seguridad > Datos.
Encuentra la sección "Redacción de contenido".
Activa las reglas integradas que quieras usar y/o agrega tus propias reglas personalizadas.
La redacción de contenido está desactivada por defecto, por lo que no se aplican reglas hasta que habilites al menos una. Una vez activada, la redacción se aplica a partir de nuevos mensajes; no redacta retroactivamente contenido ya almacenado.
¿Qué detectan las reglas integradas?
Dos reglas integradas están disponibles por defecto, y cada una puede activarse o desactivarse de forma independiente:
Regla | Qué detecta | Formato de redacción |
Tarjeta de crédito (PAN) | Números de tarjeta de 15 a 16 dígitos (números de cuenta personal, o PAN) que pasan una verificación con el algoritmo de Luhn | Los últimos 4 dígitos se mantienen visibles (ej. ****9561) |
Número de Seguro Social (SSN) | Números de Seguro Social de EE. UU. de 9 dígitos | Totalmente redactado |
¿Cómo funcionan las reglas personalizadas?
Puedes agregar hasta 10 reglas personalizadas para redactar datos específicos del negocio, como IDs internos de cuenta o números de póliza. Las reglas personalizadas reemplazan el texto completo coincidente con asteriscos; a diferencia de la regla de Tarjeta de crédito, las reglas personalizadas no permiten conservar parcialmente ningún dígito.
Nota: La redacción de contenido solo afecta los datos que Fin almacena. El mensaje original en tu helpdesk (Zendesk, Salesforce, Freshdesk o HubSpot) no se modifica.
Preguntas frecuentes
¿La redacción de contenido está activada por defecto?
No, la redacción de contenido está desactivada por defecto. Debes activarla en Configuración > Seguridad > Datos antes de que se apliquen las reglas.
¿La redacción de contenido cambia el mensaje en mi helpdesk?
No, la redacción de contenido solo cambia los datos que Fin almacena. El mensaje original en tu helpdesk (Zendesk, Salesforce, Freshdesk o HubSpot) no se modifica.
¿Cuántas reglas personalizadas puedo agregar?
Puedes agregar hasta 10 reglas personalizadas, además de las reglas integradas de Tarjeta de crédito (PAN) y Número de Seguro Social (SSN).