Verwenden Sie diesen Artikel, um die Inhaltszensur für einen Fin für Plattformen-Arbeitsbereich zu aktivieren, zu verstehen, was die integrierten und benutzerdefinierten Regeln erkennen, und zu sehen, was sich für Ihre Kunden ändert und was nicht. Dies gilt für Administratoren eines Fin für Plattformen-Arbeitsbereichs (Zendesk, Salesforce, Freshdesk oder HubSpot).
Was ist Inhaltszensur?
Inhaltszensur entfernt automatisch sensible Daten aus den von Fin gespeicherten Gesprächsinhalten, indem jeder erkannte Text durch Sternchen ersetzt wird. Inhaltszensur ist auf Fin für Plattformen-Arbeitsbereichen (Zendesk, Salesforce, Freshdesk und HubSpot) sowie auf Intercom Helpdesk-Arbeitsbereichen verfügbar.
Warum Inhaltszensur verwenden?
Verwenden Sie Inhaltszensur, um sensible Daten wie Kreditkartennummern oder Sozialversicherungsnummern (SSNs) aus den von Fin gespeicherten Gesprächsinhalten zu entfernen, ohne etwas an Ihrem zugrunde liegenden helpdesk ändern zu müssen.
Erfassen Sie automatisch gängige sensible Datentypen mit integrierten Regeln
Fügen Sie eigene Regeln für geschäftsspezifische Daten hinzu, wie interne Kontonummern
Reduzieren Sie die in den Fin-Datensätzen gespeicherten sensiblen Daten, ohne das ursprüngliche Gespräch in Ihrem helpdesk zu verändern
So richten Sie die Inhaltszensur ein
Um die Inhaltszensur zu aktivieren:
Gehen Sie zu Einstellungen > Sicherheit > Daten.
Suchen Sie den Abschnitt „Inhaltszensur“.
Schalten Sie die integrierten Regeln ein, die Sie verwenden möchten, und/oder fügen Sie eigene benutzerdefinierte Regeln hinzu.
Inhaltszensur ist standardmäßig deaktiviert, daher werden keine Regeln angewendet, bis Sie mindestens eine aktivieren. Nach der Aktivierung gilt die Zensur nur für neue Nachrichten – bereits gespeicherte Inhalte werden nicht rückwirkend zensiert.
Was erkennen die integrierten Regeln?
Zwei integrierte Regeln sind standardmäßig verfügbar und können jeweils unabhängig ein- oder ausgeschaltet werden:
Regel | Was sie erkennen | Zensurformat |
Kreditkarte (PAN) | 15–16-stellige Kartennummern (persönliche Kontonummern oder PANs), die eine Luhn-Algorithmus-Prüfung bestehen | Die letzten 4 Ziffern bleiben sichtbar (z. B. ****9561) |
Sozialversicherungsnummer (SSN) | US-amerikanische 9-stellige Sozialversicherungsnummern | Vollständig zensiert |
Wie funktionieren benutzerdefinierte Regeln?
Sie können bis zu 10 benutzerdefinierte Regeln hinzufügen, um geschäftsspezifische Daten wie interne Kontonummern oder Policennummern zu zensieren. Benutzerdefinierte Regeln ersetzen den gesamten erkannten Text durch Sternchen – im Gegensatz zur Kreditkartenregel unterstützen benutzerdefinierte Regeln keine teilweise Erhaltung von Ziffern.
Hinweis: Inhaltszensur betrifft nur die von Fin gespeicherten Daten. Die Originalnachricht in Ihrem helpdesk (Zendesk, Salesforce, Freshdesk oder HubSpot) wird nicht verändert.
FAQs
Ist die Inhaltszensur standardmäßig aktiviert?
Nein, die Inhaltszensur ist standardmäßig deaktiviert. Sie müssen sie unter Einstellungen > Sicherheit > Daten aktivieren, bevor Regeln angewendet werden.
Ändert die Inhaltszensur die Nachricht in meinem helpdesk?
Nein, die Inhaltszensur ändert nur die von Fin gespeicherten Daten. Die Originalnachricht in Ihrem helpdesk (Zendesk, Salesforce, Freshdesk oder HubSpot) wird nicht verändert.
Wie viele benutzerdefinierte Regeln kann ich hinzufügen?
Sie können bis zu 10 benutzerdefinierte Regeln hinzufügen, zusätzlich zu den integrierten Regeln für Kreditkarte (PAN) und Sozialversicherungsnummer (SSN).