Operator kann jetzt mehr als nur Fragen beantworten. Mit Routinen, Artefakten und Anpassungen kann es wiederkehrende Aufgaben ausführen, sich merken, wie Ihr Team arbeitet, und Ergebnisse speichern, die Ihr ganzes Team nutzen kann, ohne jede Sitzung von vorne zu beginnen.
Hinweis: Routinen, Artefakte, Anweisungen, Memory und Connections sind im Operator Pro Add-on enthalten.
Routinen: Führen Sie wiederholbare Arbeiten nach Zeitplan oder bei einem Ereignis aus
Artefakte: Speichern, teilen und bewahren Sie Operator-Ausgaben über ein einzelnes Gespräch hinaus. Besitzer können Operator bitten, sie zu aktualisieren; geteilte Teammitglieder haben derzeit nur Leserechte.
Anpassen: Der Arbeitsbereich, in dem Anweisungen, Memories und Connections verwaltet werden
Anweisungen: Legen Sie teamübergreifende Regeln fest, die für alle im Arbeitsbereich gelten
Memories: Speichern Sie persönliche Kontexte über Sie, damit Operator sie über Gespräche hinweg behält
Connections: Verbinden Sie Operator mit unterstützten Tools, abhängig von Verfügbarkeit und Berechtigungen
Routinen
Richten Sie eine Routine ein, die nach Zeitplan oder bei einem Ereignis automatisch ausgeführt wird – Operator übernimmt die Bearbeitung, liefert Ergebnisse zurück und markiert Entscheidungen, die eine Person erfordern.
Anwendungsfälle für Routinen
Wöchentliche Support-Leistungszusammenfassungen
Überwachung von Inhalten oder Konfigurationen auf Änderungen
Überprüfung von Produktupdates für möglicherweise betroffene Artikel
Wiederkehrende Analysen, die ohne neue Aufforderung jedes Mal ankommen sollen
Erste Schritte
Öffnen Sie Operator und navigieren Sie zu Routinen.
Wählen Sie „Routine einrichten“ aus.
Beschreiben Sie, was Operator prüfen soll, wie oft und welches Ergebnis zurückgegeben werden soll.
Wenn die Routine Änderungen vorschlagen kann, geben Sie an, dass Operator diese zur Überprüfung zurückgeben soll, bevor etwas angewendet wird. Ihre Routine wird gespeichert und läuft automatisch zum nächsten geplanten Zeitpunkt.
Tipp: Beginnen Sie Ihre Routine-Aufforderung mit dem Signal oder der Quelle, die geprüft werden soll, der Häufigkeit und dem erwarteten Ergebnis – zum Beispiel: „Jeden Montag prüfen Sie ungelöste Abrechnungsgespräche der Vorwoche, fassen die wichtigsten Probleme zusammen und geben einen kurzen Bericht zurück. Fragen Sie mich vor Änderungen um Genehmigung.“
Artefakte
Operator speichert seine Arbeit als Dokument, das Ihr Team finden und teilen kann. Besitzer können Operator jederzeit bitten, ein Artefakt zu aktualisieren – geteilte Teammitglieder haben derzeit nur Leserechte.
Anwendungsfälle für Artefakte
Betriebsberichte und wiederkehrende Analysen
Einarbeitungspläne und Checklisten
Coaching- oder Kalibrierungsdokumente
Entwürfe zum Teilen mit Teammitgliedern
Erste Schritte
Bitten Sie Operator, die gewünschte Ausgabe zu erstellen – einen Bericht, einen Plan, eine Analyse.
Sagen Sie Operator, es zu speichern: Zum Beispiel „Speichern Sie dies als Artefakt mit dem Titel Wöchentliche Support-Zusammenfassung.“
Das Artefakt erscheint im Bereich Artefakte, wo Sie und Ihre Teammitglieder es finden können.
Aktuell halten
Bitten Sie Operator, ein Artefakt nach Namen zu überarbeiten, und es aktualisiert dasselbe Dokument. Nur der Besitzer kann Änderungen vornehmen, geteilte Teammitglieder können lesen, aber nicht bearbeiten.
Zugriff und Berechtigungen für Artefakte
Artefakte sind standardmäßig privat. Besitzer können Teammitgliedern Leserechte gewähren, aber nur der Besitzer kann derzeit Änderungen vornehmen.
Anpassen
Sagen Sie Operator einmal, wie Ihr Team arbeitet – und es wendet diese Standards in jedem Gespräch an. Kein ständiges Wiederholen mehr.
Anweisungen
Anweisungen sind geteilte Arbeitsbereichsregeln, die Operator sagen, wie er sich verhalten soll – was zu tun ist, was zu vermeiden ist und wann er stoppen und fragen soll. Sie gelten für alle im Arbeitsbereich, nicht nur für eine Person.
Seien Sie spezifisch – vage Regeln sind schwer für Operator umzusetzen
Verwenden Sie klare Imperative: „Immer“, „Nie“, „Wenn X, dann Y“
Konzentrieren Sie sich auf Verhalten, nicht auf Produktfakten – diese gehören in Ihr help center
Beispielanweisung
„Beim Überprüfen einer Wissensdatenbankänderung identifizieren Sie zuerst vorhandene Inhalte, die betroffen sein könnten. Begründen Sie jede Empfehlung mit der Quelländerung und dem aktuellen Artikel. Erfinden Sie keine fehlenden Richtliniendetails. Legen Sie vorgeschlagene Änderungen zur Überprüfung vor, bevor Sie sie anwenden.“
Wichtig: Anweisungen sind Verhaltensregeln, keine Produktinhalte. Wenn die Information beschreibt, wie eine Funktion, Richtlinie oder ein Produkt funktioniert, gehört sie in Ihre help center-Artikel – nicht in eine dauerhafte Anweisung.
Memories
Memories sind persönlich für Sie. Sagen Sie Operator etwas über Ihre Rolle, Ihre aktuellen Projekte oder wie Sie arbeiten, und er merkt sich das speziell für Sie über zukünftige Gespräche hinweg – ohne dass Sie es wiederholen müssen.
Wie man eine speichert
Sagen Sie Operator, was er sich während eines Gesprächs merken soll. Zum Beispiel: „Ich arbeite am Aufbau eines help center für unsere Salesforce-Akquisition“ und Operator merkt sich das speziell für Sie.
Gute Beispiele
„Ich bin der Lead für das EMEA-Support-Team.“
„Ich konzentriere mich derzeit darauf, die Eskalationsraten in der Abrechnungswarteschlange zu senken.“
„Ich bevorzuge prägnante Zusammenfassungen gegenüber detaillierten Aufschlüsselungen.“
„Ich leite das deutsche help center.“
Connections
Verbinden Sie Operator mit unterstützten Tools, die Ihr Team bereits nutzt. Verfügbare Connectoren sind GitHub, Linear, Notion, Jira, Snowflake und mehr. MCP Server ermöglicht die Verbindung zu jedem kompatiblen externen Server. Prüfen Sie Operator > Anpassen > Connections, um zu sehen, was in Ihrem Arbeitsbereich verfügbar ist. Siehe Wie man Connections in Operator nutzt.
Wann was verwenden
Verwenden Sie diese Tabelle, um zu entscheiden, welche Funktion zu Ihrem Ziel passt.
Ziel | Funktion | Beispiel |
Arbeit wiederholt ausführen | Routine | „Jeden Montag fassen Sie ungelöste Abrechnungsgespräche zusammen.“ |
Ausgabe speichern und teilen | Artefakt | „Speichern Sie die wöchentliche Zusammenfassung als Bericht für die support leads.“ |
Verhalten oder Leitplanken definieren | Anweisung | „Zeigen Sie immer Belege, bevor Sie eine Änderung empfehlen.“ |
Stabilen Kontext über Gespräche hinweg bewahren | Memory | „Merken Sie sich, dass wir Berichte standardmäßig auf die vorherige vollständige Woche beziehen.“ |
Daten aus einem externen Tool einbinden | Connection | „Prüfen Sie die neuesten Linear-Probleme und fassen Sie offene Bugs nach Priorität zusammen.“ |
Sehen Sie es in Aktion
Angenommen, Ihr Team veröffentlicht ein Produktupdate. So arbeiten diese Funktionen zusammen:
Fügen Sie eine Anweisung hinzu, die Ihre bevorzugte Artikelstruktur, Terminologie, Namenskonventionen und Verhaltensleitplanken definiert – damit Operator sie für alle konsequent anwendet.
Speichern Sie alle persönlichen Kontexte, die für die Aufgabe relevant sind, als Memory – zum Beispiel, welches help center Sie verwalten oder Ihren aktuellen Fokusbereich.
Fügen Sie eine Anweisung hinzu, die Operator anweist, das Release zu prüfen, vorhandene Inhalte zu überprüfen, keine Richtlinien zu erfinden und Änderungen zur Überprüfung vorzuschlagen.
Verbinden Sie Operator mit Ihrem Issue-Tracker oder Release-Tool (zum Beispiel Linear oder GitHub), damit es Release-Details direkt abrufen kann.
Erstellen Sie eine geplante Routine, die über die Verbindung in festgelegten Abständen nach neuen Releases sucht.
Lassen Sie Operator ein Artefakt erstellen, das betroffene Inhalte, empfohlene Updates, offene Fragen und eine Checkliste zur Genehmigung enthält. Das Ergebnis: Ihr help center bleibt nach jedem Release aktuell, reduziert manuelle Prüfungen und hält vorgeschlagene Änderungen zur Überprüfung bereit.
FAQs
Was ist der Unterschied zwischen Anweisungen und Memories?
Was ist der Unterschied zwischen Anweisungen und Memories?
Anweisungen sind teamübergreifende Regeln, die für alle im Arbeitsbereich gelten – Inhaltsformatierungsstandards, Verhaltensleitplanken, Dinge, die Operator immer oder nie tun soll. Memories sind persönlich für Sie: Kontext zu Ihrer Rolle, Ihren Projekten oder Vorlieben, den Operator speziell für Sie über Gespräche hinweg behält.
Was ist der Unterschied zwischen Anpassen und Anweisungen?
Was ist der Unterschied zwischen Anpassen und Anweisungen?
Anpassen ist der Bereich in Operator, in dem Anweisungen, Memories und Connections verwaltet werden. Anweisungen sind eine der dort verwalteten Dinge: spezifische Regeln, wie sich Operator verhalten soll – was zu tun ist, was zu vermeiden ist und wann er zuerst mit Ihnen Rücksprache halten soll.
Können Teammitglieder die Artefakte anderer sehen?
Können Teammitglieder die Artefakte anderer sehen?
Ja, wenn der Besitzer ein Artefakt mit ihnen teilt. Artefakte sind standardmäßig privat – nur der Besitzer kann derzeit Änderungen vornehmen.
Kann ich in einem Artefakt suchen?
Kann ich in einem Artefakt suchen?
Die Artefaktsuche umfasst Titel, Besitzer und Metadaten – sie durchsucht nicht den Inhalt eines Artefakts.
Soll ich Produktinformationen als Memory oder Anweisung speichern?
Soll ich Produktinformationen als Memory oder Anweisung speichern?
Nein – bewahren Sie Produktinformationen (wie Funktionen, Preise, Richtlinien) in Ihren help center-Artikeln auf, wo sie hingehören. Memories und Anweisungen bestimmen, wie Operator sich verhält, nicht was er weiß. Ändern Sie Produktfakten in Ihren help center-Inhalten, damit es eine kanonische Quelle der Wahrheit gibt.