Eine Routine ist eine Aufgabe, die Sie einmal konfigurieren und die Operator automatisch ausführt, entweder nach Zeitplan oder wenn ein Ereignis eintritt – mit Ergebnissen, Erkenntnissen und Hinweisen auf Entscheidungen, die eine Person erfordern, ohne dass Sie jedes Mal eingreifen müssen.
Im Gegensatz zu einer einmaligen Aufforderung läuft eine Routine:
Läuft nach einem von Ihnen definierten Zeitplan (täglich, wöchentlich oder in benutzerdefinierter Frequenz) oder wenn ein von Ihnen gewähltes Ereignis eintritt
Gibt ihre Ergebnisse automatisch in Ihrem Operator-Gespräch zurück
Pausiert und bittet um Ihre Eingabe, wenn eine Entscheidung eine Person erfordert
Kann jederzeit pausiert, bearbeitet oder gelöscht werden
Hauptvorteile
Hören Sie auf, dieselben Aufforderungen zu wiederholen – richten Sie eine Routine einmal ein und sie läuft ohne Ihr Zutun
Erkennen Sie Probleme frühzeitig – wiederkehrende Analysen decken Probleme auf, bevor sie eskalieren
Halten Sie Ihr Team informiert – geplante Zusammenfassungen kommen an, ohne dass jemand danach fragen muss
Hinweis: Routinen sind im Operator mit dem Pro-Add-on enthalten.
Erstellen Sie eine Routine
Routinen werden über Ihr Gespräch mit Operator erstellt. Beschreiben Sie, was Operator prüfen soll, wie oft und welche Ausgabe zurückgegeben werden soll – Operator richtet den Zeitplan ein und führt ihn automatisch aus.
Wie man eine Routine einrichtet
Wählen Sie in Operator Routinen in der linken Navigation aus.
Wählen Sie Routine einrichten oder geben Sie Ihre Anfrage direkt in das Eingabefeld ein.
Beschreiben Sie, was Operator prüfen soll, wie oft und welche Ausgabe zurückgegeben werden soll. Wenn die Routine Änderungen vorschlagen kann, geben Sie an, dass Operator diese zur Überprüfung zurückgeben soll, bevor etwas angewendet wird.
Operator bestätigt, dass die Routine gespeichert wurde und zeigt Ihnen, wann sie als Nächstes ausgeführt wird.
Tipp: Beginnen Sie Ihre Eingabe mit dem Signal oder der Quelle, die geprüft werden soll, der Frequenz und der erwarteten Ausgabe – zum Beispiel: „Jeden Montag prüfen Sie Fin's ungelöste Gespräche der Vorwoche, fassen die wichtigsten Wissenslücken zusammen und geben einen kurzen Bericht zurück. Fragen Sie mich vor Änderungen um Genehmigung.“
Muster für Routine-Eingaben
Operator richtet eine Routine ein, wenn Ihre Eingabe wiederholbare Arbeit beschreibt, entweder nach Zeitplan oder als Reaktion auf ein Ereignis. Auslösende Phrasen sind unter anderem:
Auslösephrase | Beispiel |
„Jeden [Tag/Woche], prüfen…“ | „Jeden Montag prüfen Sie Fin's ungelöste Gespräche“ |
„Richten Sie eine wiederkehrende… ein“ | „Richten Sie einen wiederkehrenden Bericht über Wissenslücken ein“ |
„Führen Sie dies automatisch aus…“ | „Führen Sie dies jede Woche automatisch aus und geben Sie eine Zusammenfassung zurück“ |
„Planen Sie eine…“ | „Planen Sie ein tägliches Briefing zu Data Connector-Fehlern“ |
Ihre Routinen anzeigen und verwalten
Alle Ihre Routinen sind unter Operator > Routinen aufgelistet. Von hier aus können Sie jede Routine anzeigen, pausieren, bearbeiten oder löschen.
Was jede Routine anzeigt
Jede Routine in der Liste zeigt an:
Den Namen und die Beschreibung der Routine
Den Auslöser – bei geplanten Routinen, wie oft sie läuft und wann sie als Nächstes ausgeführt wird; bei ereignisgesteuerten Routinen, welches Ereignis sie startet
Den aktuellen Status – aktiv oder pausiert
Wie man eine Routine pausiert oder fortsetzt
Wählen Sie in Operator Routinen in der linken Navigation aus.
Finden Sie die Routine, die Sie pausieren oder fortsetzen möchten.
Wählen Sie den Schalter neben der Routine, um sie zu pausieren oder fortzusetzen. Eine pausierte Routine wird nicht ausgeführt, bis sie fortgesetzt wird.
Wie man eine Routine bearbeitet
Wählen Sie in Operator Routinen in der linken Navigation aus.
Finden Sie die Routine, die Sie ändern möchten.
Wählen Sie die Routine aus, um sie zu öffnen, und beschreiben Sie dann Ihre Änderungen im Gespräch mit Operator. Operator aktualisiert die Routine und bestätigt den neuen Zeitplan.
Wie man eine Routine löscht
Wählen Sie in Operator Routinen in der linken Navigation aus.
Finden Sie die Routine, die Sie löschen möchten.
Wählen Sie das Drei-Punkte-Menü (…) neben der Routine und dann Löschen. Die Routine wird dauerhaft entfernt und läuft nicht mehr.
Wichtig: Das Löschen einer Routine ist dauerhaft und kann nicht rückgängig gemacht werden. Die Historie und vorherigen Ergebnisse der Routine bleiben unverändert – nur die geplante Aufgabe wird entfernt.
FAQs
Kann eine Routine Änderungen automatisch ohne meine Zustimmung vornehmen?
Eine Routine kann nur dann automatisch Änderungen ohne Ihre Zustimmung vornehmen, wenn Sie sie entsprechend eingerichtet haben. Beim Erstellen einer Routine können Sie angeben, dass Operator vorgeschlagene Änderungen zur Überprüfung zurückgeben soll, bevor etwas angewendet wird. Wir empfehlen dies für jede Routine, die Inhalte oder Konfigurationen aktualisieren könnte.
Kann ich ereignisgesteuerte Routinen einrichten?
Ja, Sie können ereignisgesteuerte Routinen einrichten. Eine ereignisgesteuerte Routine führt Operator als Reaktion auf ein bestimmtes Ereignis aus, anstatt nach Zeitplan. Geplante Routinen (täglich, wöchentlich, benutzerdefinierte Frequenz) sind ebenfalls verfügbar.
Was passiert mit den Ergebnissen einer Routine, nachdem sie ausgeführt wurde?
Die Ergebnisse einer Routine werden nach der Ausführung in Ihrem Operator-Gespräch zurückgegeben. Wenn Sie die Ausgabe behalten möchten, bitten Sie Operator, sie als Artefakt zu speichern – ein dauerhaftes Dokument, das Sie finden, teilen und später wieder aufrufen können.
Kann ich eine Routine mit einem Teamkollegen teilen?
Sie können eine Routine derzeit nicht mit einem Teamkollegen teilen. Routinen sind aktuell persönlich für den Ersteller und das Teilen von Routinen zwischen Teammitgliedern wird noch nicht unterstützt.
Was passiert, wenn eine Routine falsche oder unerwartete Ergebnisse liefert?
Wenn eine Routine falsche oder unerwartete Ergebnisse liefert, überprüfen und verfeinern Sie die Eingabe der Routine. Je spezifischer Ihre Anweisungen sind – die zu prüfende Quelle, die Frequenz und das erwartete Ausgabeformat – desto konsistenter sind die Ergebnisse. Sie können eine Routine jederzeit unter Operator > Routinen bearbeiten.