Verwaltung von Verfahrensversionen und Veröffentlichung

Um sicherzustellen, dass der Fin AI Agent die genauesten Informationen liefert, ist es wichtig, den Veröffentlichungszyklus zu verstehen. Jede Änderung an einem Verfahren durchläuft bestimmte Phasen, bevor sie Ihre Kunden beeinflusst.

Verständnis des Veröffentlichungszyklus

Es gibt drei Phasen, die eine Änderung durchläuft, bevor sie Fin beeinflusst:

Ungespeicherte Änderungen: Sie haben das Verfahren bearbeitet, aber noch nicht gespeichert. Diese existieren nur in Ihrem Browser und gehen verloren, wenn Sie die Seite verlassen.
Entwurf: Sie haben auf Speichern geklickt. Ihre Änderungen sind gespeichert, aber Fin verwendet sie noch nicht.
Live: Sie haben auf Live setzen geklickt. Diese Version ist jetzt aktiv und wird von Fin in echten Kundengesprächen verwendet.

Hinweis: Nur die Live-Version wird von Fin verwendet. Ungespeicherte Änderungen und Entwürfe haben keinen Einfluss darauf, wie Fin auf Kunden reagiert.

Verfahrenszustände

Ein Verfahren befindet sich immer in einem der folgenden Zustände:

Zustand	Bedeutung
Entwurf	Das Verfahren wurde noch nie veröffentlicht. Fin wird es nicht verwenden.
Live	Das Verfahren ist veröffentlicht und wird aktiv von Fin verwendet.
Live mit Entwurf	Das Verfahren ist live, aber Sie haben Änderungen gespeichert, die noch nicht veröffentlicht wurden. Fin verwendet weiterhin die Live-Version.
Pause	Das Verfahren war zuvor live, wurde aber pausiert. Fin wird es nicht verwenden, bis es wieder live gesetzt wird.
Pause mit Entwurf	Das Verfahren ist pausiert und Sie haben Änderungen gespeichert, die noch nicht veröffentlicht wurden.

Wenn Sie einen gespeicherten Entwurf nicht mehr möchten, klicken Sie auf Änderungen verwerfen. Dadurch wird der Editor auf die aktuelle Live-Version zurückgesetzt und Ihr Entwurf entfernt, ohne die Kundensicht zu beeinflussen.

Wie man ein Verfahren pausiert

Um ein Verfahren zu pausieren, öffnen Sie das Verfahren selbst und verwenden Sie den Status Für Service aktiviert oben auf der Verfahrensseite. Das Pausieren erfolgt innerhalb des Verfahrens, nicht in der Verfahrensliste.

Um es zu pausieren, klicken Sie in die Nachricht, wie unten gezeigt:

Und schalten Sie es in den gewünschten Zustand:

Sobald ein Verfahren pausiert ist, verwendet Fin es nicht mehr, bis Sie es wieder live setzen. Siehe die Tabelle der Verfahrenszustände oben, um die Bedeutung der Zustände zu verstehen.

Verwendung des Versionsverlaufs

Jedes Mal, wenn Sie ein Verfahren live setzen, wird diese Version im Seitenbereich Versionsverlauf gespeichert. Dies bietet eine Aufzeichnung aller Änderungen, die Fin beeinflusst haben.

Der Seitenbereich zeigt an:

Alle zuvor live geschalteten Versionen.
Die aktuelle Live-Version.
Den aktiven Entwurf (falls vorhanden).

Um eine bestimmte Version anzusehen, klicken Sie im Seitenbereich darauf, um eine schreibgeschützte Ansicht zu öffnen. Klicken Sie auf Zurück zur Bearbeitung, um zum Editor zurückzukehren.

Wichtig: Historische Entwürfe werden im Versionsverlauf nicht angezeigt, nur live geschaltete Versionen werden erfasst.

Zurücksetzen auf eine vorherige Version

Wenn Sie eine Änderung rückgängig machen müssen, können Sie jede zuvor live geschaltete Version als neuen Entwurf wiederherstellen:

Öffnen Sie das Verfahren.
Klicken Sie in der oberen Navigationsleiste auf Versionsverlauf.
Klicken Sie auf die ... (Auslassungspunkte) neben der Version, die Sie wiederherstellen möchten.
Klicken Sie auf Diese Version wiederherstellen.

Wichtig: Das Wiederherstellen einer Version überschreibt Ihren bestehenden Entwurf. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren aktuellen Entwurf nicht mehr benötigen, bevor Sie wiederherstellen.

Versionsnotizen hinzufügen

Um Ihr Team auf dem Laufenden zu halten, können Sie dokumentieren, was sich bei jeder Veröffentlichung geändert hat:

Um eine Notiz hinzuzufügen: Geben Sie beim Klicken auf Änderungen live setzen eine Zusammenfassung (50 bis 500 Zeichen) im Feld „Was hat sich geändert?“ ein und bestätigen Sie.
Um eine Notiz zu bearbeiten: Öffnen Sie den Bereich Versionsverlauf, suchen Sie die Version, klicken Sie auf das Bleistift-Symbol (Versionsnotiz bearbeiten) und klicken Sie auf Speichern.

FAQs

Wird das Zurücksetzen eines Verfahrens Kunden sofort beeinflussen?

Nein, das Zurücksetzen erstellt einen neuen Entwurf. Er wird erst live, wenn Sie auf Live setzen klicken.

Kann ich Entwürfe im Versionsverlauf sehen?

Nein, der Versionsverlauf erfasst nur Versionen, die live gesetzt wurden.

Kann ich ein Verfahren pausieren, ohne meinen Entwurf zu verlieren?

Ja, das Pausieren verhindert, dass Fin das Verfahren verwendet, aber Ihr gespeicherter Entwurf bleibt für zukünftige Bearbeitungen erhalten.