Use este artigo para ativar a redação de conteúdo para um workspace Fin para plataformas, entender o que as regras internas e personalizadas detectam e ver o que muda ou não para seus clientes. Isso é para administradores de um workspace Fin para plataformas (Zendesk, Salesforce, Freshdesk ou HubSpot).
O que é redação de conteúdo?
A redação de conteúdo limpa automaticamente dados sensíveis do conteúdo da conversa que o Fin armazena, substituindo qualquer texto correspondente por asteriscos. A redação de conteúdo está disponível nos workspaces Fin para plataformas (Zendesk, Salesforce, Freshdesk e HubSpot), assim como nos workspaces Intercom Helpdesk.
Por que usar redação de conteúdo?
Use a redação de conteúdo para manter dados sensíveis, como números de cartão de crédito ou números de Seguro Social (SSNs), fora do que o Fin armazena de uma conversa, sem precisar alterar nada no seu helpdesk subjacente.
Capture automaticamente tipos comuns de dados sensíveis usando regras internas
Adicione suas próprias regras para dados específicos do negócio, como IDs internos de conta
Reduza os dados sensíveis retidos nos registros do Fin, sem alterar a conversa original no seu helpdesk
Como configurar a redação de conteúdo
Para ativar a redação de conteúdo:
Vá para Configurações > Segurança > Dados.
Encontre a seção "Redação de conteúdo".
Ative as regras internas que deseja usar e/ou adicione suas próprias regras personalizadas.
A redação de conteúdo está desativada por padrão, então nenhuma regra é aplicada até que você ative pelo menos uma. Uma vez ativada, a redação se aplica a partir de então para novas mensagens — não redige retroativamente o conteúdo já armazenado.
O que as regras internas detectam?
Duas regras internas estão disponíveis por padrão, e cada uma pode ser ativada ou desativada independentemente:
Regra | O que ela detecta | Formato da redação |
Cartão de Crédito (PAN) | Números de cartão de 15 a 16 dígitos (números de conta pessoal, ou PANs) que passam na verificação do algoritmo de Luhn | Os últimos 4 dígitos permanecem visíveis (ex.: ****9561) |
Número de Seguro Social (SSN) | Números de Seguro Social dos EUA com 9 dígitos | Totalmente redigido |
Como funcionam as regras personalizadas?
Você pode adicionar até 10 regras personalizadas para redigir dados específicos do negócio, como IDs internos de conta ou números de apólice. Regras personalizadas substituem o texto completo correspondente por asteriscos — diferente da regra de Cartão de Crédito, regras personalizadas não suportam preservação parcial de dígitos.
Nota: A redação de conteúdo afeta apenas os dados que o Fin armazena. A mensagem original no seu helpdesk (Zendesk, Salesforce, Freshdesk ou HubSpot) não é alterada.
Perguntas frequentes
A redação de conteúdo está ativada por padrão?
Não, a redação de conteúdo está desativada por padrão. Você precisa ativá-la em Configurações > Segurança > Dados antes que qualquer regra seja aplicada.
A redação de conteúdo altera a mensagem no meu helpdesk?
Não, a redação de conteúdo altera apenas os dados que o Fin armazena. A mensagem original no seu helpdesk (Zendesk, Salesforce, Freshdesk ou HubSpot) não é alterada.
Quantas regras personalizadas posso adicionar?
Você pode adicionar até 10 regras personalizadas, além das regras internas de Cartão de Crédito (PAN) e Número de Seguro Social (SSN).