O add-on Pro permite que você veja e melhore continuamente 100% das conversas com seus clientes, para que possa escalar o Fin com confiança. Tenha uma visão clara de 100% das conversas com seus clientes. Verifique se a qualidade atende aos seus padrões e receba correções prioritárias para continuar melhorando a experiência que sua equipe oferece.
O add-on Pro é precificado com base no volume de conversas (não por assentos ou resultados), para que você possa dar acesso a toda a sua equipe sem custos por usuário.
O que está incluído no add-on Pro
O add-on Pro inclui os seguintes recursos:
Pontuação de Experiência do Cliente (CX)
Pontuação CX usa IA para avaliar cada conversa e explicar por que uma conversa foi positiva ou negativa, oferecendo cobertura significativamente maior do que as pesquisas tradicionais de Satisfação do Cliente (CSAT). Métricas de relatório que usam a Pontuação CX também exigem o add-on Pro.
Explorador de Tópicos
Explorador de Tópicos agrupa automaticamente as conversas em tópicos e subtópicos para que você possa ver sobre o que os clientes estão entrando em contato e como essas conversas estão performando.
Tendências
O relatório semanal de Tendências analisa seus tópicos para encontrar as maiores mudanças no volume e explica a causa em linguagem simples.
Recomendações
Recomendações ajuda você a identificar onde o Fin está com dificuldades, investigar conversas não resolvidas e priorizar melhorias com base no volume e impacto.
Também pode gerar recomendações de conteúdo com IA para ajudar a melhorar as respostas do Fin. Você pode revisar, editar e aprovar as recomendações antes de serem publicadas.
Detecção de incidentes em tempo real
Detecção de incidentes em tempo real monitora suas conversas de suporte recebidas e automaticamente destaca incidentes emergentes antes que eles escalem. Ele observa continuamente o volume entre tópicos, identifica picos significativos e cria um Incidente com um resumo gerado por IA do que os clientes estão vivenciando — sem necessidade de configuração ou condições pré-definidas. Você pode configurar alertas via Slack, email ou webhook para que sua equipe seja notificada no momento em que um incidente é detectado.
Monitores
Monitores definem quais conversas serão revisadas — e por quê. Use Monitores para realizar controle de qualidade (QA) rotineiro em uma amostra base, manter vigilância contínua em questões de alto risco ou investigar um tema ou evento específico conforme acontece. Seja revisando conversas do Fin ou de agentes humanos, os Monitores destacam automaticamente as conversas certas para que nada passe despercebido em grande escala.
Cartões de Pontuação Personalizados
Um Cartão de Pontuação Personalizado permite que você defina exatamente como uma ótima conversa deve ser para sua equipe. Em vez de confiar em intuição ou verificações pontuais inconsistentes, você define os critérios específicos que importam — como tom, precisão ou conformidade com políticas — e cada conversa é avaliada com base nesses critérios.
Operador
Operador é seu agente de IA para trabalho de suporte — ele analisa seus dados de suporte, ajuda a depurar e testar o Fin, cria e edita procedimentos, e melhora seu conteúdo e orientações. Está incluído no Pro e vem com uma cota mensal de créditos. O uso acima da cota mensal é cobrado a $0,01 por crédito e faturado como um item separado na sua fatura.
Nota: Os créditos incluídos do Operador aumentam conforme o tipo do seu plano e, se você estiver em contrato.
Visão geral do preço do add-on Pro
O add-on Pro é cobrado com base nas conversas com clientes. Cada conversa é contada uma vez.
Quando uma conversa é contada depende do canal:
Chat, SMS, Messenger: contado apenas quando sua equipe, fluxo de trabalho ou Fin responde.
Email: contado apenas quando sua equipe, fluxo de trabalho ou Fin responde (assim, spam ou ruído que você não interage não afeta seu uso).
Telefone: contado quando a chamada termina, e somente se a chamada foi atendida.
Mensagens de saída: contado apenas se o cliente responder.
Como funciona a precificação
O Pro mantém a precificação simples: $0,20 por conversa, com um mínimo de 500 conversas para usar o Pro. Não há custos por assento nem taxas ocultas — você paga apenas pelas conversas que tem.
Exemplo de detalhamento de preço
Para ajudar você a entender como sua fatura mensal é calculada, vejamos um exemplo de um cliente com 6.000 conversas mensais.
Cobrança | Taxa |
6.000 conversas × $0,20 | $1.200 |
Preço Final | $1.200 |
Como as cobranças aparecem na sua fatura pode variar conforme o tipo de plano. Alguns planos mostram uma taxa base mais qualquer uso adicional; outros podem mostrar um único item.
Como adicionar o Pro ao seu plano
Vá para Configurações > Assinatura > Cobrança no seu workspace.
Navegue até os Add-ons.
Encontre o Pro e clique em Adicionar ao plano.
Revise o preço e confirme sua compra.
Uma vez confirmado, o Pro é ativado no seu workspace.
Importante: O add-on Pro está disponível apenas no modelo de preço mais recente. Se você estiver em um plano Legacy, entre em contato com sua equipe de conta para discutir a atualização.
Experimente o Pro grátis por 14 dias
Workspaces elegíveis podem experimentar o Pro grátis por 14 dias antes de adicioná-lo ao plano. O teste oferece acesso total a todos os recursos do Pro desde o primeiro dia.
Quem pode iniciar um teste
O teste está disponível para workspaces que:
Estão em uma assinatura paga
Não estão em um plano Early Stage
Ainda não estão assinando o Pro
Como funciona o teste
O Pro é adicionado à sua assinatura e cobrado automaticamente no final do 14º dia, a menos que você cancele antes disso.
Os recursos do Pro são desbloqueados imediatamente quando o teste começa.
Uma contagem regressiva mostra quantos dias restam em cada página do Pro.
Um email de lembrete é enviado 2 dias antes do término do teste.
No final do 14º dia, o Pro se converte em uma assinatura paga pelo preço mensal padrão.
Importante: O teste se converte em uma assinatura paga no 14º dia. Se você não quiser continuar com o Pro, deve cancelar antes do término do teste.
Perguntas Frequentes
O Pro é precificado com base no volume de conversas ou nos resultados do Fin?
O Pro é precificado com base no volume de conversas ou nos resultados do Fin?
O Pro é precificado com base no volume de conversas — não nos resultados do Fin. Cada conversa com o cliente é contada uma vez, independentemente de ser tratada pelo Fin, por um colega ou por um fluxo de trabalho. Os resultados do Fin (resoluções bem-sucedidas ou transferências de procedimento) são cobrados separadamente e são completamente independentes do add-on Pro.
Posso dar acesso ao add-on Pro para toda a minha equipe?
Posso dar acesso ao add-on Pro para toda a minha equipe?
Sim, toda a sua equipe terá acesso ao add-on Pro, pois o Pro não é precificado por assento. A precificação é baseada no volume de conversas.
Como posso ver ou gerenciar a cobrança do meu add-on Pro?
Como posso ver ou gerenciar a cobrança do meu add-on Pro?
Você pode gerenciar a cobrança do seu add-on Pro indo em Configurações > Assinatura > Cobrança para visualizar e gerenciar add-ons. Se você estiver em contrato, entre em contato com seu gerente de conta.
Como o Operador usa créditos e como funciona minha cota?
Como o Operador usa créditos e como funciona minha cota?
O Operador está incluído no add-on Pro e usa créditos para medir tudo o que faz — analisar seus dados de suporte, depurar e testar o Fin, criar procedimentos e melhorar seu conteúdo e orientações. Quantos créditos você recebe por mês depende do tipo do seu plano — veja a seção de créditos do Operador acima para detalhes.
Em todos os casos, seu limite padrão de créditos é definido para sua cota mensal — o Operador para automaticamente quando você atinge esse limite. Você pode optar por pagar conforme o uso removendo ou aumentando o limite em Configurações > Assinatura > Uso.