Este artigo se aplica a workspaces Fin conectados ao Freshchat (Fin Messenger). Explica como o Fin limita os clientes a uma conversa aberta por vez, o que seus clientes veem e como gerenciar a configuração.
Como funciona
Quando um cliente abre uma conversa no Fin Messenger, ele continua nessa conversa em vez de iniciar uma segunda. Tudo o que ele levantar fica em um único fio para o Fin e para qualquer um dos seus colegas que assumir.
Uma vez que a conversa é fechada ou resolvida, o cliente pode iniciar uma nova imediatamente.
Isso mantém o contexto junto. Um cliente que faz uma pergunta de acompanhamento no meio da conversa recebe uma resposta no mesmo fio em que já está, em vez de abrir uma conversa paralela que seus colegas teriam que reconciliar.
O que seus clientes veem
Enquanto uma conversa está aberta, o Fin Messenger não mostra a opção de iniciar uma nova. Os clientes são redirecionados para a conversa existente. Quando a conversa é fechada, a opção para iniciar uma nova reaparece.
Após a transferência para seus colegas
O que acontece após a transferência depende de como a conversa é transferida:
Transferência para um ticket — a conversa é fechada. Seu cliente pode iniciar uma nova conversa imediatamente.
Transferência para um agente — a conversa permanece aberta enquanto seu agente está trabalhando nela. Seu cliente não pode iniciar uma nova conversa até que o agente a feche.
Para quais conversas isso se aplica
Isso se aplica às conversas iniciadas pelo Fin Messenger. Conversas que chegam por seus outros canais — email, WhatsApp, Instagram e Facebook — não são afetadas.
Impedir que users tenham múltiplas conversas recebidas
Vá para Configurações > Fin Messenger > Geral > Escolha quando um usuário pode responder a uma conversa.
Então você pode ativar separadamente para:
Impedir que users tenham múltiplas conversas recebidas
Impedir que visitors tenham múltiplas conversas recebidas
Nota:
Está ativado por padrão para novos workspaces.
Quaisquer regras de público que você já configurou são preservadas.
Esta configuração é reaplicada automaticamente toda vez que seu Fin Messenger fica ativo, inclusive quando você retoma um Messenger pausado. Se você desativá-la, ela será ativada novamente na próxima reconexão.
Perguntas frequentes
Um cliente pode ter mais de uma conversa aberta ao mesmo tempo?
Um cliente pode ter mais de uma conversa aberta ao mesmo tempo?
Não hoje. Cada cliente tem uma conversa aberta por vez. O suporte para múltiplas conversas simultâneas está no nosso roadmap.
Por que meu cliente pode iniciar uma nova conversa após falar com um colega, mas não antes?
Por que meu cliente pode iniciar uma nova conversa após falar com um colega, mas não antes?
Uma vez que uma conversa é transferida para seu colega, ela está sendo trabalhada na inbox. Uma nova mensagem desse cliente entra no mesmo fio da conversa, então não há risco de dois fios paralelos.
Um cliente diz que não consegue iniciar um novo chat. Há algo errado?
Um cliente diz que não consegue iniciar um novo chat. Há algo errado?
Verifique se ele já tem uma conversa aberta. Se tiver, isso é esperado — ele pode continuar nessa conversa e iniciar uma nova quando ela for fechada.
Posso desativar "Impedir que users tenham múltiplas conversas recebidas"?
Posso desativar "Impedir que users tenham múltiplas conversas recebidas"?
Sim, você pode desativar isso para users e visitors em Configurações > Fin Messenger > Geral > Escolha quando um usuário pode responder a uma conversa. No entanto, a configuração é reaplicada automaticamente toda vez que seu Fin Messenger fica ativo — inclusive quando você retoma de uma pausa. Se você desativá-la, ela será ativada novamente na próxima reconexão.