Fin Voice atende todas as chamadas instantaneamente, usa sua knowledge base existente para resolver dúvidas e, quando é necessária ajuda humana, transfere a chamada perfeitamente para o agente certo com todo o contexto. Cada chamada reflete sua marca, funciona 24/7 e escala sem aumentar o número de funcionários.
Fin Voice 2, alimentado pelo Apex Flash (o modelo mais recente criado para voz) oferece conversas mais rápidas e naturais e é aplicado automaticamente a todos os clientes Fin Voice existentes em inglês, em workspaces hospedados nos EUA. Fin Voice 2 também inclui redução de ruído de fundo, que diminui o ruído ambiente para evitar interrupções falsas durante as chamadas.
Este guia explica como testar Fin no seu navegador e implantá-lo em um número de telefone ativo.
Disponibilidade do Fin Voice: Fin Voice está atualmente limitado a clientes selecionados em parceria com nossa equipe de Vendas. Se quiser saber mais sobre preços, entre em contato com seu gerente de conta. Esperamos tornar o Fin Voice mais amplamente disponível em breve.
Como usar o Fin Voice?
Recomendamos seguir estes passos:
Prepare seu conteúdo – Adicione conteúdo ao Fin.
Teste o Fin Voice – Use o aplicativo web para simular chamadas de voz e ouvir como o Fin responde. Isso dá uma ideia clara de como o Fin funciona com seu conteúdo de suporte e lida com perguntas dos clientes.
Implantar – Quando estiver confiante, vá para a página de Implantação e atribua o Fin a um número de telefone (linha principal ou linha de teste). Configure o comportamento do Fin, horários ativos e regras de escalonamento.
Monitorar – Veja as conversas telefônicas do Fin, incluindo transcrições e resultados.
Analisar – Verifique métricas de desempenho como taxa de resolução, envolvimento e duração das chamadas no seu Relatório Personalizado.
Prepare seu conteúdo
Para configurar seu conteúdo para o Fin, você pode seguir o guia aqui: Adicione seu conteúdo de suporte para Fin.
Teste o Fin Voice
A aba de Teste de Voz permite simular chamadas no navegador antes de envolver clientes reais.
Vá para Implantar > Telefone > Teste de voz.
O que você pode fazer
Ouça o Fin responder usando seu próprio conteúdo de suporte e verifique a precisão.
Alterne vozes para escolher a que melhor se encaixa na sua marca.
Visualize cumprimentos e regras de escalonamento exatamente como os chamadores as ouviriam.
Execute cenários típicos usando scripts pré-configurados.
Carregue configurações salvas na aba Set Fin Live para testar configurações avançadas.
Revise as fontes de conhecimento – veja os artigos exatos que o Fin consultou durante a chamada, mostrados como títulos com links diretos na transcrição.
Como realizar uma sessão de teste
Clique em Testar.
Espere o Fin cumprimentá-lo, então comece a falar.
Se solicitado, conceda permissão ao microfone do seu navegador.
Mude a voz ou o cumprimento rapidamente
Clique em Configurações (canto superior direito).
Selecione uma voz da lista.
Atualize o idioma que deseja usar - inglês, espanhol, árabe, búlgaro, chinês, tcheco, dinamarquês, holandês, filipino, finlandês, francês, alemão, grego, hindi, húngaro, indonésio, italiano, japonês, coreano, malaio, norueguês, polonês, português, romeno, russo, sueco, turco, ucraniano e vietnamita são suportados. Edite o texto do cumprimento (você pode definir cumprimentos diferentes para dentro e fora do horário comercial).
Teste com configurações salvas
Se você criou múltiplas configurações de voz em Set Fin Live, use o ▼ ao lado de Testar para selecionar uma e executá-la aqui.
Implantar Fin Voice
Quando estiver pronto, mova o Fin do teste para uma linha telefônica ativa em Implantar > Telefone > Set Fin Live. Esta é a única forma de implantar o Fin Voice - não é possível adicionar ‘Fin Voice’ aos seus workflows existentes.
A implantação move o Fin do sandbox para uma linha telefônica real. Trabalhe as configurações de cima para baixo.
Adicionar uma nova linha
Primeiro, você precisará conectar seu número de telefone clicando em + Nova linha.
Dê um nome a esta linha e selecione para onde você encaminhará as chamadas:
Todos os números no seu workspace aparecem na lista na seção Set Fin live. Clique no ícone de edição para começar a configurar a experiência.
Nota: Um número de telefone só aparecerá na seção Set Fin live depois que você comprar um número.
Horário comercial
Decida quando o Fin deve atender:
Horário comercial
Fora do horário comercial
24/7
Fin se apresenta
Escolha sua voz preferida (pré-visualize vozes em Voice Testing).
Especifique seu idioma padrão por linha telefônica. Os idiomas atualmente suportados são inglês e espanhol.
Escreva cumprimentos para horários dentro e fora do escritório.
Usando conteúdo de suporte
Fin usa automaticamente seu conteúdo de suporte habilitado e regras de audiência.
Quando escalar
Configure e habilite orientações de escalonamento específicas para como Fin lida com conversas telefônicas.
Categorize o problema
Opcionalmente, habilite categorias de AI para roteamento baseado em tópicos.
Pedir avaliação
Escolha se os clientes serão solicitados a avaliar sua experiência telefônica antes do término da chamada Fin (apenas quando a chamada não for transferida). Os clientes podem avaliar a chamada de 1 a 5 usando o teclado do telefone.
Roteamento Inteligente
O Roteamento Inteligente direciona os chamadores para a equipe ou workflow correta com base no que eles realmente dizem, em vez de depender de opções rígidas do menu IVR. Em vez de exigir que os chamadores naveguem por prompts numerados, Fin interpreta sua intenção em linguagem natural e os direciona adequadamente.
Para configurar o Roteamento Inteligente, navegue até Deploy > Phone > Set Fin Live e abra as configurações de roteamento para sua linha.
Se Fin não conseguir resolver a conversa
Configure comportamentos separados para dentro e fora do horário comercial.
Opção | Experiência do chamador | Quando usar |
Oferecer retorno de chamada | Fin oferece retorno de chamada e grava uma mensagem | Fora do horário |
Permaneça na chamada | Fin explica que ninguém está disponível e compartilha outras opções de contato | Equipes sem suporte telefônico ao vivo |
Transferência para um Workflow | Irá acionar um Workflow na inbox | Equipes que desejam um fluxo mais personalizável |
Transferir para um colega de equipe | A chamada será direcionada para um colega humano | Quando você quiser envolver um colega o mais rápido possível. |
Encaminhar a chamada | A chamada será encaminhada para o número de telefone especificado | Adequado para integrações de sistemas telefônicos de terceiros |
Ao integrar com um Provedor Externo, as únicas opções de transferência são Encaminhar a chamada, Permaneça na chamada ou Oferecer retorno de chamada.
Se o cliente desligar
Se Fin resolver a chamada, decida se deve fechar automaticamente ou atribuir a uma Inbox de QA para revisão.
Conteúdo específico para audiência
Você pode restringir as respostas do Fin aos clientes certos limitando seu conhecimento a audiências distintas.
Como configurar
Crie/edite uma audiência: Configurações → Dados → Audiências.
Adicione seu número de telefone como uma das regras de audiência (ex: Número de telefone é +1 415‑555‑0123).
Adicione essa audiência ao conteúdo de suporte relevante.
Fin Voice nessa linha agora citará apenas o conteúdo direcionado à audiência.
Segmentação baseada no chamador
Quando um número de telefone de entrada corresponde a um usuário ou lead existente, quaisquer regras de audiência vinculadas a esse contato são aplicadas automaticamente — sem configuração extra necessária.
Personalize o comportamento do Fin Voice com Orientações
Você pode personalizar o comportamento do Fin para chamadas telefônicas usando Orientações para garantir que ele esteja alinhado com a voz da sua marca e políticas operacionais. As orientações para Fin Voice funcionam de forma semelhante às orientações para chat e e-mail, mas são configuradas em uma aba Voice separada.
Para adicionar orientações, navegue até Train > Guidance e selecione a aba Voice. A partir daqui, você pode criar orientações personalizadas para:
Estilo de comunicação: Defina o vocabulário e os termos específicos que Fin deve usar.
Contexto e esclarecimento: Crie regras para as perguntas de acompanhamento que Fin deve fazer para entender melhor o problema do cliente.
Transferência e escalonamento: Defina regras para quando Fin deve encaminhar uma chamada diretamente para sua equipe.
Nota: As orientações configuradas na aba Voice aplicam-se apenas ao Fin Voice. Outros tipos de orientação são encontrados nas abas de chat e email.
Configurar regras de pronúncia
Para garantir que Fin pronuncie corretamente os nomes da sua marca, termos técnicos e siglas, você pode configurar regras personalizadas de pronúncia. Essas regras se aplicam automaticamente a todas as conversas por voz.
Como adicionar uma regra:
Navegue até Fin AI Agent > Settings > Pronunciation Rules.
Clique em Add rule e insira o termo.
Escolha um dos três métodos de pronúncia:
Ortografia fonética (Recomendado): Soletre a palavra exatamente como soa (ex.: "oh-auth").
IPA: Use a notação precisa do Alfabeto Fonético Internacional.
CMU: Use o formato baseado em fonemas.
(Opcional) Use substituições específicas por idioma para implantações multilíngues.
Pré-visualize a regra com reprodução de áudio antes de salvar.
Por que usar isso? Pronunciar incorretamente termos críticos como o nome da sua empresa é um "sinal" para os chamadores de que estão falando com uma IA, o que pode minar a credibilidade e aumentar as escaladas para humanos.
Conecte Fin Voice aos seus sistemas para agir
Os Procedures do Voice permitem que Fin Voice tome ações durante uma chamada conectando-se diretamente aos seus sistemas via API — permitindo que Fin resolva completamente consultas complexas como processar reembolsos ou créditos, atualizar assinaturas, editar pedidos ou completar outros workflows multi-etapas. Tudo isso acontece em tempo real, por telefone, sem colocar o chamador em espera ou transferi-lo.
Nota: Os Procedures do Voice estão atualmente disponíveis em beta fechado. Esses workflows são construídos em parceria com nossa equipe de P&D de Voice para garantir que os clientes obtenham resultados confiáveis e de alta qualidade. Se você estiver interessado em habilitar os Procedures do Voice ou saber mais, entre em contato com seu Gerente de Conta, que pode compartilhar os próximos passos e detalhes de elegibilidade.
Monitore o Fin Voice
Cada chamada tratada pelo Fin aparece em Analyze > Conversations, incluindo:
Gravação da chamada
Transcrição da chamada – transcrição completa de fala para texto
Resumo de IA – recapitulação rápida do que aconteceu na chamada com Fin
Resultado da chamada
Fontes de conhecimento – títulos de artigos e links diretos para o conteúdo que Fin consultou ao responder às perguntas do chamador
Esses detalhes dão à sua equipe uma visão imediata de como Fin atuou e do que o chamador precisava.
Fontes de conhecimento
Após o término da chamada, a transcrição inclui os artigos específicos da knowledge base que Fin consultou durante a conversa — mostrados como títulos de artigos com links diretos.
As fontes de conhecimento são visíveis em dois lugares:
Ambiente de testes de Voice — após cada chamada de teste em Deploy > Phone > Voice testing.
Inbox — após o término de uma chamada real de cliente, na transcrição da conversa.
Use as fontes de conhecimento para:
Verificar respostas — confirme que Fin usou as fontes corretas pelos motivos certos.
Depurar mais rápido — rastreie qualquer resposta inesperada diretamente até o artigo de onde veio.
Melhorar sua knowledge base — identifique lacunas ou conteúdo desatualizado com base em dados reais de chamadas.
Construir confiança — total transparência sobre como Fin lida com cada chamada.
Analise o Fin Voice
Crie relatórios
Vá para Analyze > Custom Report e filtre por Canal = Chamada telefônica. Todas as métricas abaixo se aplicam apenas às chamadas feitas a partir de 11 de junho de 2025.
Atributos principais
Atributo | Por que é importante | Valor do filtro |
Fin envolvido | Limita os resultados às chamadas tratadas por IA | VERDADEIRO |
Canal inicial | Garante que você está analisando apenas o tráfego telefônico | Chamada telefônica |
Fin AI Agent Resolution State (pós-11 de junho) | Como a chamada terminou do ponto de vista do chamador | Resolução Assumida, Resolução Confirmada, Encaminhado para equipe Desconhecido/Sem valor, |
Último Estado de Chamada Inbound | Estado técnico independentemente do Fin; use para verificações de abandono/atendimento | ex. Abandonado na rota/Atendido |
Nota: Fin é contado como envolvido em uma chamada telefônica somente quando a chamada passa por uma etapa Let Fin Voice handle em um workflow de telefone, ou é atendida diretamente por uma implantação Fin Voice. Adicionar etapas IVR, opções de menu telefônico ou botões de resposta a um workflow não conta como envolvimento do Fin por si só — somente chamadas que alcançam o Fin aparecerão com Fin involved = TRUE em seus relatórios.
Estados de resolução explicados
Resolução assumida – Chamador desligou após receber uma resposta.
Resolução confirmada – Chamador disse explicitamente que estava tudo certo, então desligou.
Encaminhado para equipe – Chamador pediu para falar com um humano.
Desconhecido/sem valor: Chamador desligou sem obter resposta/chamada está em andamento/chamadas que não envolvem Fin
Atendido pelo Fin aparece em Last Inbound Call State para todas as chamadas que o Fin atendeu mas não encaminhou para um colega (ex. ao usar o modo de escalonamento Stay on the call).
Métricas principais
Métrica | Fórmula | Notas |
Taxa de resolução | Assumida + Confirmada | Mede o sucesso do autoatendimento |
% de desvio | 100 − Encaminhado para equipe | Participação das chamadas nunca passadas para humanos |
% de abandono | Desvio − Resolução | Atualmente impreciso para telefone. |
Tempo médio de atendimento | Segundos que o Fin esteve na chamada | Menor = respostas mais rápidas |
Use Insights
Além do relatório Fin AI Agent, você pode analisar seus dados de chamadas dentro de Analyze para obter uma compreensão mais profunda do desempenho e dos tópicos da conversa.
Painel de desempenho
Suas chamadas Fin Voice estão incluídas no Painel de desempenho. Para ver dados exclusivamente para seu canal telefônico, você pode aplicar um filtro para Channel is Phone call.
Explorador de tópicos
As transcrições das suas chamadas Fin Voice são usadas para gerar automaticamente tópicos no Explorador de tópicos. Isso ajuda você a identificar facilmente tendências e áreas onde seu conteúdo de suporte ou orientação pode ser melhorado.
Nota: A pontuação CX ainda não está disponível para chamadas telefônicas dentro do Insights ou Relatórios. Você pode ver uma pontuação CX aplicada se uma conversa começou no telefone mas foi resolvida em um canal diferente, como chat ou email.
Integrações de telefonia
Você pode conectar o Fin Voice com uma ampla variedade de sistemas de telefonia de terceiros. Isso permite que você use a poderosa IA conversacional do Fin Voice enquanto mantém seu provedor de telefone existente.
Plataformas suportadas incluem:
AWS Connect
Talkdesk
CXOne
Aircall
Dialpad
Twilio Flex
Zoom Phone
Genesys
Five9
e outros
Existem dois métodos principais para integrar seu sistema com Fin Voice: usando um número de telefone padrão (PSTN) ou usando um endereço SIP.
Integre Fin Voice a um provedor de telefone externo (PSTN)
Este guia mostrará como conectar uma linha telefônica externa, conhecida como Public Switched Telephone Network (PSTN), ao Fin.
Este método permite encaminhar chamadas recebidas do seu provedor atual diretamente para o Fin para atendimento automatizado. A conexão funciona em ambas as direções — se um cliente precisar falar com uma pessoa, o Fin pode encaminhar a chamada de volta para sua equipe no seu sistema de telefonia existente.
Antes de começar, você precisará de um número de telefone ativo no seu sistema de telefonia de terceiros (por exemplo, Amazon Connect) que atualmente recebe as chamadas dos seus clientes.
Crie uma nova linha
Seu primeiro passo é criar uma nova linha no seu workspace Fin. Esse processo gera um número de telefone único que você usará para encaminhar chamadas do seu provedor.
No seu workspace Fin, navegue até Deploy > Phone > Set Fin Live.
Clique em + Nova linha.
Na janela "Nova linha", preencha os seguintes detalhes:
Dê um nome para esta linha: Escolha um nome para sua referência interna, como "Linha Principal de Suporte" ou "Consultas de Vendas".
De onde você encaminhará as chamadas: Selecione De um número de telefone (PSTN).
De qual terceiro você encaminhará as chamadas?: Escolha Amazon Connect se esse for seu provedor. Se usar outro serviço, selecione Outro.
Clique em Próximo.
Agora você será solicitado a comprar um novo número de telefone. Confirme sua escolha para comprar o número. Esse número agora está atribuído à sua nova linha Fin Voice.
Você saberá que a configuração foi bem-sucedida quando vir seu novo número de telefone exibido nas configurações do Fin Voice. Certifique-se de copiar esse número para a próxima parte do processo.
Configure o encaminhamento de chamadas no seu sistema externo
Agora, você precisará configurar seu provedor de telefone atual para redirecionar as chamadas recebidas para o número que acabou de adquirir.
Faça login na sua conta com seu provedor de telefone de terceiros.
Navegue até as configurações do número de telefone específico que seus clientes ligam.
Localize o recurso "Encaminhamento de Chamadas", "Roteamento de Chamadas" ou algo com nome semelhante.
No campo de destino ou encaminhamento, cole o novo número de telefone que você copiou acima.
Salve suas alterações.
Nota: A interface do usuário e a terminologia podem variar entre os provedores. Se você não encontrar as configurações de encaminhamento de chamadas, consulte a documentação de ajuda do seu provedor. Lembre-se de que alguns provedores podem cobrar pelo encaminhamento de chamadas.
Teste sua conexão
Vamos garantir que tudo esteja funcionando corretamente com uma ligação de teste rápida.
De um telefone separado, disque seu número principal de telefone público (aquele para o qual você acabou de configurar o encaminhamento).
A chamada deve ser automaticamente direcionada para o Fin.
O Fin Voice deve atender a chamada.
Se o Fin atender, sua conexão foi bem-sucedida. O Fin está agora pronto para atender chamadas recebidas nessa linha.
Encaminhe chamadas do Fin Voice para seu sistema
No seu próprio sistema de telefonia, crie um número de telefone ou fila dedicada especificamente para escalonamentos do Fin Voice. Isso garante que essas chamadas sejam direcionadas para a equipe correta.
No seu workspace Fin, vá para Deploy > Phone > Set Fin Live e configure o encaminhamento de chamadas para enviar chamadas escaladas para o número dedicado no seu sistema de telefonia.
Integração com SIP
Session Initiation Protocol (SIP) é um método alternativo para encaminhar chamadas pela internet em vez de usar redes telefônicas tradicionais.
Crie uma nova linha
Seu primeiro passo é criar uma nova linha no seu workspace Fin. Esse processo gera um número de telefone único que você usará para encaminhar chamadas do seu provedor.
No seu workspace Fin, navegue até Deploy > Phone > Set Fin Live.
Clique em + Nova linha.
Na janela "Nova linha", preencha os seguintes detalhes:
Dê um nome para esta linha: Escolha um nome para sua referência interna, como "Linha Principal de Suporte" ou "Consultas de Vendas".
De onde você encaminhará as chamadas: Selecione De um SIP (VoIP). Isso gerará um SIP URI (Identificador Uniforme de Recursos) único para o Fin Voice.
De qual terceiro você encaminhará as chamadas?: Escolha Amazon Connect se esse for seu provedor. Se usar outro serviço, selecione Outro.
Clique em Próximo.
Agora você será solicitado a comprar um novo número de telefone. Confirme sua escolha para comprar o número. Esse número agora está atribuído à sua nova linha Fin Voice.
Você saberá que a configuração foi bem-sucedida quando vir seu novo número de telefone exibido nas configurações do Fin Voice. Certifique-se de copiar esse número para a próxima parte do processo.
Configure o encaminhamento de chamadas no seu sistema externo
Agora, você precisará configurar seu provedor de telefone atual para redirecionar as chamadas recebidas para o número que acabou de adquirir.
Faça login na sua conta com seu sistema de telefonia de terceiros.
Navegue até as configurações do número de telefone específico que seus clientes ligam.
Localize o recurso chamado "Call Forwarding," "Call Routing," ou algo com nome semelhante.
No campo de destino ou encaminhamento, cole o novo número de telefone que você copiou acima.
Salve suas alterações.
Nota: A interface do usuário e a terminologia podem variar entre os provedores. Se você não encontrar as configurações de call forwarding, consulte a documentação de ajuda do seu provedor. Lembre-se de que alguns provedores podem cobrar pelo call forwarding.
Teste sua conexão
Vamos garantir que tudo está fluindo corretamente com uma ligação de teste rápida.
De um telefone separado, disque seu número principal de telefone público (aquele para o qual você acabou de configurar o encaminhamento).
A chamada deve ser roteada automaticamente para Fin.
Fin Voice deve atender a chamada.
Se Fin atender, sua conexão foi bem-sucedida. Fin está agora pronto para lidar com chamadas recebidas nessa linha.
Encaminhe as chamadas do Fin Voice para seu sistema
No seu próprio sistema de telefonia, crie uma fila dedicada para as escaladas do Fin Voice e obtenha seu URI SIP correspondente. Isso garante que essas chamadas sejam roteadas para a equipe correta.
No seu workspace Fin, vá para Deploy > Phone > Set Fin Live e configure o call forwarding para enviar chamadas escaladas para o URI SIP da fila dedicada no seu sistema.
Nota: Se precisar de ajuda com uma integração SIP ou quiser explorar uma integração API, entre em contato com seu gerente de relacionamento para agendar um horário com nossa equipe de produto.
Resultados e preços
Como você define o resultado do Fin Voice?
Como você define o resultado do Fin Voice?
Um resultado do Fin Voice é definido como uma pessoa fazendo uma pergunta e recebendo pelo menos uma resposta (com base no conteúdo da sua knowledge base) do Fin e depois desconectando a chamada ou a chamada sendo desconectada por qualquer motivo.
Se um chamador abandona a chamada enquanto o Fin está transferindo, isso conta como um resultado?
Se um chamador abandona a chamada enquanto o Fin está transferindo, isso conta como um resultado?
Não, se uma chamada for abandonada enquanto está sendo transferida ou encaminhada para sua equipe, isso não conta como um resultado.
Como você cobra pelo Fin Voice?
Como você cobra pelo Fin Voice?
Entre em contato com o responsável pela sua conta para saber mais sobre preços. Uma vez acordado, o preço do Fin Voice será definido no seu Formulário de Pedido.
O que é o Fin Voice 2?
O que é o Fin Voice 2?
Fin Voice 2 é a última geração do agente telefônico de IA da Intercom, alimentado pelo Apex Flash — um modelo construído especificamente para voz. Inclui todos os recursos do Fin Voice 1 mais 23 novas capacidades em qualidade de chamada, respostas e ações, insights e relatórios, e configuração e operações. O Fin Voice 2 é aplicado automaticamente a todos os clientes existentes do Fin Voice em workspaces hospedados nos EUA e em inglês.
O que há de novo na qualidade de chamada com o Fin Voice 2?
O que há de novo na qualidade de chamada com o Fin Voice 2?
O Fin Voice 2 apresenta várias melhorias na qualidade de chamada:
Pronúncia de termos da marca — ensine o Fin a pronunciar corretamente o nome da sua empresa, nomes de produtos e termos técnicos.
Redução de ruído de fundo — o ruído ambiente é filtrado para evitar interrupções falsas durante as chamadas.
Novas vozes e sotaques — uma seleção maior de vozes para combinar com sua marca.
Adapta-se aos padrões de fala do chamador — o Fin ajusta-se dinamicamente à forma como cada chamador fala.
Detecção precisa de intenção — melhor compreensão do que os chamadores estão perguntando, mesmo com frases ambíguas.
Quais novas ações o Fin Voice 2 pode realizar durante uma chamada?
Quais novas ações o Fin Voice 2 pode realizar durante uma chamada?
O Fin Voice 2 expande significativamente o que o Fin pode fazer durante uma conversa telefônica:
Manipulação de consultas complexas via Procedures — o Fin pode seguir workflows multi-etapas (por exemplo, processar reembolsos, atualizar assinaturas, editar pedidos) em tempo real sem colocar o chamador em espera.
Configuração de Procedures em linguagem natural — configure Procedures usando linguagem simples em vez de lógica complexa.
Teste de Procedures antes do lançamento — simule chamadas de Procedures antes de entrar no ar.
Chamada de ferramentas em tempo real — o Fin conecta-se aos seus sistemas e executa ações durante a chamada.
Conector de dados e suporte API — integre com seu backend para consultar e agir sobre dados do cliente.
Chamadas proativas de saída — o Fin pode iniciar chamadas, não apenas recebê-las.
SMS de acompanhamento automatizado — o Fin pode enviar uma mensagem de texto após o término da chamada.
Registro de ações e raciocínio — visibilidade completa do que o Fin fez e por quê durante cada chamada.
Quais recursos de insights e relatórios o Fin Voice 2 inclui?
Quais recursos de insights e relatórios o Fin Voice 2 inclui?
O Fin Voice 2 adiciona uma nova camada de análises e monitoramento de qualidade:
Insights de tópicos em tempo real — veja sobre o que os chamadores estão perguntando conforme as chamadas chegam.
Recomendações com um clique — o Fin apresenta melhorias sugeridas para seu conteúdo e configuração com base nos dados das chamadas.
Coleta automatizada de feedback — reúna feedback dos chamadores sem configuração manual.
Monitores de desempenho automatizados — configure monitores de QA que avaliam as chamadas do Fin Voice com base em seus critérios de qualidade.
Quais melhorias de configuração e operações vêm com o Fin Voice 2?
Quais melhorias de configuração e operações vêm com o Fin Voice 2?
O Fin Voice 2 torna a implantação e integração mais flexíveis:
Suporte API — integre o Fin Voice programaticamente.
Integração profunda de telefonia — conexões mais estreitas com provedores de telefonia terceirizados.
Roteamento inteligente de chamadas — Smart Routing usa linguagem natural para direcionar os chamadores para a equipe ou workflow correta, sem menus rígidos de IVR.
Troca dinâmica de idioma — Fin pode mudar de idioma durante a chamada com base na preferência do chamador.
Implantações específicas por marca — configure experiências distintas do Fin Voice para diferentes marcas ou linhas telefônicas.
O Fin Voice 2 está disponível para todos os clientes?
O Fin Voice 2 está disponível para todos os clientes?
O Fin Voice 2 é aplicado automaticamente a todos os clientes existentes do Fin Voice em workspaces hospedados nos EUA e com idioma inglês. O Fin Voice está atualmente limitado a clientes selecionados em parceria com nossa equipe de Vendas. Entre em contato com seu gerente de conta para saber mais sobre acesso e preços.
Preciso fazer algo para obter o Fin Voice 2?
Preciso fazer algo para obter o Fin Voice 2?
Nenhuma ação é necessária para clientes existentes do Fin Voice em workspaces hospedados nos EUA e com idioma inglês — o Fin Voice 2 é aplicado automaticamente. Sua configuração, conteúdo e orientações existentes continuam funcionando sem alterações.