Vous pouvez synchroniser ou importer votre contenu interne depuis Confluence, Guru ou Notion vers votre espace de travail Fin où il peut être activé pour Fin et/ou Copilot. Les sources Confluence et Notion prennent désormais en charge des métadonnées enrichies, des règles de pré-filtrage et un nouveau flux de révision des métadonnées afin que vous puissiez contrôler exactement quelles pages arrivent dans Fin et où elles sont utilisées.
Lorsque le contenu est synchronisé :
Il ne peut pas être modifié dans Fin. Les modifications du contenu doivent être effectuées dans l'outil source (Confluence, Notion ou Guru).
Il se resynchronisera automatiquement toutes les 24 heures et toute nouvelle modification du contenu sera alors reflétée dans Fin. Il peut également être resynchronisé manuellement.
La synchronisation quotidienne est sautée lorsqu'il n'y a eu aucune mise à jour du contenu dans la source depuis la dernière synchronisation, car l'exécution ne produirait rien de nouveau.
Le contenu sera ajouté à de nouveaux dossiers synchronisés dans Fin. Un dossier synchronisé ne peut pas être modifié et tous les dossiers seront affichés par ordre alphabétique.
Lorsque le contenu est importé :
Il est transformé en articles internes natifs qui peuvent être modifiés/supprimés depuis votre espace de travail Fin.
Le contenu sera ajouté à un nouveau dossier natif dans Fin. Les dossiers natifs peuvent être modifiés.
Synchroniser ou importer des articles internes
Pour synchroniser de nouvelles sources internes, allez dans Train > Content et cliquez sur Voir tout sous la section « Ajouter du contenu ».
Puis sélectionnez une source de connaissances interne, telle que :
Notion
Confluence
Guru
Vous serez invité à fournir des identifiants pour accéder au compte Confluence/Guru/Notion associé.
Confluence
Ouvrez votre source Confluence dans Train > Content.
Cliquez sur Modifier la source (dans le menu à trois points à côté de la source).
Suivez les étapes Connecter → Métadonnées → Cible → Révision.
Configurez les filtres de métadonnées, le ciblage d'audience et la disponibilité de Fin AI Agent/Copilot.
Cliquez sur Mettre à jour et synchroniser.
Note : Cela fonctionne pour les sources v1 et v2 (sources avec dossiers activés). Vos identifiants OAuth existants sont conservés — il se peut que vous deviez vous réauthentifier si votre connexion a expiré. Les espaces avec des permissions restreintes peuvent ne pas se synchroniser correctement. Assurez-vous toujours que le compte utilisateur utilisé pour connecter Confluence dispose des permissions de visualisation et d'accès appropriées pour les espaces que vous souhaitez synchroniser.
L'étape Métadonnées vous permet de pré-filtrer les pages qui arrivent dans Fin. Pour Confluence, les métadonnées synchronisées en tant que champs structurés incluent les étiquettes, le titre, la page parente, l'auteur, ainsi que les dates de création/modification. Vous pouvez créer des règles de pré-filtrage en utilisant des conditions de chaîne (est, n'est pas, contient, commence par, se termine par) et des conditions d'étiquette (est, n'est pas).
Note :
Cette intégration prend actuellement en charge Confluence Cloud uniquement. Assurez-vous de ne pas tenter d'intégrer une version locale de Confluence.
Nous n'importons que les espaces Confluence de type « global ».
Assurez-vous de vous connecter avec un compte utilisateur disposant des permissions correctes pour le contenu que vous souhaitez synchroniser ou importer dans Fin.
Des dossiers peuvent désormais être créés dans Confluence, mais ceux-ci ne sont pas encore pris en charge avec cette synchronisation. Vous ne verrez apparaître ces pages et sous-pages que dans le menu déroulant « sélectionner des dossiers ». 👇
Note :
L'exclusion de dossiers est désormais gérée via des filtres : utilisez le filtre « Page ancêtre » pour exclure des sous-arbres entiers de pages. Si vous aviez configuré des dossiers refusés auparavant, ils sont automatiquement migrés vers des règles de filtrage lors de votre prochaine synchronisation — aucune action n'est nécessaire.
Nous ne supportons pas la synchronisation de pages uniques. Seule la synchronisation complète est prise en charge.
Nous supportons la synchronisation des dossiers, mais pas des tableaux blancs depuis Confluence.
Dépannage des problèmes de synchronisation des espaces Confluence
Lors de l'intégration des espaces Confluence avec Fin, vous pouvez rencontrer des situations où certains espaces ne sont pas visibles ou ne se synchronisent pas correctement. Ce guide vous aide à diagnostiquer et résoudre ces problèmes courants.
Vérifiez le type de l'espace Confluence manquant
Dans Confluence, allez dans Paramètres de l'espace > Gérer l'espace > Détails de l'espace.
Vérifiez le « Type » de l'espace.
Fin ne supporte que la synchronisation des espaces de type « global ». Les espaces marqués comme « personnel » ou « knowledge_base » ne sont pas inclus dans la synchronisation.
Créez un nouvel espace personnalisé (si le type n'est pas supporté)
Si l'espace Confluence manquant est d'un type non supporté (par exemple, « personnel » ou « knowledge_base »), vous pouvez créer un nouvel espace « Personnalisé » pour résoudre le problème.
Dans Confluence, créez un nouvel espace personnalisé.
Transférez le contenu de votre espace non supporté dans ce nouvel espace personnalisé.
Vérifiez les paramètres de visibilité
Dans Confluence, assurez-vous que l'espace que vous souhaitez synchroniser est défini sur un statut « actuel ».
Seuls les espaces avec ce statut seront pris en compte pour la synchronisation avec Fin.
Dépannage des hiérarchies de dossiers et de pages
Fin ne supporte pas directement les dossiers dans Confluence pour la synchronisation. Il synchronise plutôt en fonction des pages et sous-pages individuelles.
Pour garantir que votre contenu se synchronise correctement, structurez-le en utilisant des pages et des sous-pages. Si vous devez exclure un contenu spécifique, déplacez ces pages dans un espace Confluence séparé qui n'est pas destiné à être synchronisé avec Fin.
Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, il se peut qu'un paramètre spécifique du backend doive être activé pour votre espace de travail. Pour régler cela, contactez notre équipe Support. Lorsque vous le faites, informez-les que vous avez déjà suivi les étapes de dépannage. Ensuite, demandez-leur d'examiner l'activation de tout paramètre backend pouvant aider à afficher tous vos espaces Confluence non personnels, en contournant ces restrictions par défaut. Ils vous aideront à tout faire fonctionner correctement.
Note : Les espaces avec des permissions restreintes peuvent ne pas se synchroniser correctement. Assurez-vous toujours que le compte utilisateur utilisé pour connecter Confluence à Intercom dispose des permissions de visualisation et d'accès appropriées pour les espaces que vous souhaitez synchroniser.
Guru
Ouvrez votre source Guru dans Train > Content.
Saisissez votre email Guru et votre jeton API.
Sélectionnez Collection, Dossiers, et si vous souhaitez importer ou synchroniser le contenu.
Le statut sera affiché dans Fin Content lorsque la synchronisation/l'importation commencera.
Une fois la synchronisation/l'importation terminée, l'icône de statut passe à une coche verte.
Astuce : Assurez-vous d'avoir les permissions correctes associées à votre compte Guru et d'avoir vos identifiants API à portée de main lors de la synchronisation ou de l'importation. Les identifiants API peuvent être obtenus en suivant les instructions décrites ici et se trouvent dans votre page de paramètres. Assurez-vous de sélectionner le User Token.
Notion
Ouvrez votre source Notion dans Train > Content.
Cliquez sur Modifier la source (dans le menu à trois points à côté de la source).
Parcourez les étapes Connect → Metadata → Target → Review.
Configurez les filtres de métadonnées, le ciblage d'audience et la disponibilité de Fin AI Agent/Copilot.
Note : Aucune migration requise pour Notion — tout est géré implicitement lors de votre prochaine synchronisation. Les propriétés dynamiques sont automatiquement intégrées en tant que champs structurés.
Astuce : Assurez-vous de vous connecter avec un compte utilisateur disposant des permissions correctes pour le contenu que vous souhaitez synchroniser ou importer dans Fin.
Flux de révision des métadonnées
Les sources Confluence et Notion utilisent un flux de configuration en quatre étapes qui rend transparent la façon dont le contenu est récupéré dans Fin, et vous donne le contrôle sur ce qui est importé et où il est utilisé.
Connecter
Authentifiez-vous auprès de la source externe. Vos identifiants OAuth existants sont conservés pour les sources Confluence — il se peut que vous soyez invité à vous réauthentifier si la connexion a expiré.
Métadonnées
Choisissez quel contenu doit être pris en compte en utilisant des règles de pré-filtrage basées sur les métadonnées de votre knowledge base externe. Les métadonnées typiques incluent :
Étiquettes ou tags
Titre
Page parente / page ancêtre
Auteur
Dates de création et de modification
Propriétés dynamiques (Notion)
Construisez des règles en utilisant des conditions de chaîne (est, n'est pas, contient, commence par, finit par) et des conditions d'étiquette (est, n'est pas) pour affiner la tranche de contenu qui est synchronisée — par exemple, uniquement les pages étiquetées "fin-ai", ou seulement le contenu mis à jour après une certaine date.
Astuce : Si vous sautez l'étape Métadonnées, l'importateur importe par défaut tout le contenu éligible de la source.
Cible
Décidez où le contenu importé est utilisé dans Fin. Configurez :
Fin AI Agent — utilisez le contenu pour répondre automatiquement aux questions des clients (par défaut désactivé)
Copilot — rendez le contenu disponible aux coéquipiers comme réponses suggérées
Ciblage d'audience — définissez des règles d'audience au niveau de la source, appliquées automatiquement lors de l'importation
Révision
Confirmez votre configuration avant le début de la synchronisation. La révision affiche :
Détails de la connexion (compte externe ou sous-domaine auquel vous êtes connecté)
Éléments pris en compte après application des filtres Métadonnées
Destinations activées dans Cible
Règles d'audience et de ciblage
Donnez un nom clair à la source avant de confirmer — par exemple, "Confluence – Internal Support KB" ou "Notion – Product Docs (EMEA)". Puis cliquez sur Mettre à jour et synchroniser.
Astuce : Vous pouvez rouvrir le même flux plus tard pour ajuster les paramètres Métadonnées, Cible ou Révision sans recréer la source.
Gérer les articles internes synchronisés
Une fois la synchronisation ou l'importation terminée, vous recevrez une notification par email et les articles internes apparaîtront dans Train > Content sous la section "Sources de contenu".
Configurer les paramètres des articles internes
Allez dans Train > Content, sélectionnez la source de contenu, puis ouvrez l'article interne. Configurez ses paramètres dans le panneau "Détails" à droite :
Données : Consultez le type de contenu, la langue, la date de création, l'auteur, la dernière mise à jour et le coéquipier qui l'a mise à jour en dernier.
Fin : Pour activer/désactiver pour Fin et Copilot. Lorsqu'il est activé, le contenu devient disponible pour les clients via Fin Agent et pour les coéquipiers via Fin Copilot, respectivement.
Audience : Assurez-vous que les clients ne reçoivent que des réponses et ne voient que le contenu pertinent pour eux lorsque Fin ou Copilot répond.
Lien : Un lien vers l'article dans votre knowledge base interne (par exemple Notion/Confluence/Guru).
Rapports : Suit la fréquence à laquelle ce contenu est impliqué et utilisé pour résoudre les conversations par l'agent Fin.
Tags : Ajoutez un tag pour regrouper les articles internes et garder le contenu organisé (inclut les tags importés).
Note :
Les articles internes synchronisés ne peuvent pas être modifiés. Si vous souhaitez apporter des modifications au contenu, vous devrez le faire depuis la source elle-même.
Les articles internes importés peuvent être modifiés et gérés dans Fin. Ils ne se synchroniseront pas avec la source, donc toute modification doit être effectuée dans votre espace de travail Fin.
Resynchroniser ou supprimer des articles internes
Les articles internes provenant de sources externes seront automatiquement synchronisés toutes les 24 heures, mais vous pouvez resynchroniser manuellement ou supprimer une source en allant dans Train > Content, sélectionnez le menu à 3 points à côté de la source puis choisissez Resynchroniser ou Supprimer cette source.
