Copilot はすべての Zendesk エージェントにパーソナル AI アシスタントを提供します。Fin によって有効化され、サポートコンテンツや過去の tickets から生成された AI 応答を表示し、対応速度を上げ、一貫性を向上させ、チームの作業方法を変えません。
主な利点／ユースケース
Zendesk 内で直接利用できる AI 搭載のチームメイトサポート。
Fin のトレーニングによる高速な応答時間。
Copilot の使用や管理を制御する柔軟なチームメイト権限。
Copilot の使用状況と影響を追跡するシンプルなレポートツール。
Copilot を Zendesk に展開する方法
1. Zendesk API に接続する
Fin ワークスペースの Deploy > Copilot に移動し、Zendesk サブドメイン、メールアドレス、API トークン を使って Zendesk API に接続します。
これは Fin が他の Zendesk チャンネルで使用している同じ API 接続なので、すでに接続されている可能性があります。
2. Zendesk に Fin Copilot アプリをインストールする
Fin Copilot アプリを Zendesk にインストールするには、Request installation link をクリックする必要があります。これにより、セットアップを支援するサポートチームに接続されます。
注意：
アプリをインストールする際、「Fin Workspace ID」を入力する必要があります。これは Settings > General の App ID フィールドで確認できます（例：
xxyw1g2x）。インストール後は、Zendesk の Apps and integrations から Fin Copilot のインストール設定を管理できます。
3. Copilot の席を割り当てる
Copilot はチームメイト1人あたり月額35ドルなので、アクセスを許可する Zendesk エージェントを選択する必要があります。Copilot のみのアクセスを与えるか、Copilot のトレーニングとパフォーマンスを管理するために Fin ワークスペースへの招待も可能です。
既存のチームメイトに Copilot を割り当てる
Fin ワークスペースの Settings > Teammates に移動し、Fin Copilot seat 列でアクセスが必要なチームメイトに席を割り当てます。
新しいチームメイトに Copilot を有効にする
Fin ワークスペースの Settings > Teammates に移動し、New teammate. をクリックします。チームメイトのメールアドレスを入力し、Copilot Seat オプションを選択します。
チームメイトに次のいずれかの Fin ワークスペースアクセスレベルを付与できます：
フルアクセス：トレーニング、展開、すべての Fin 設定を管理。
閲覧のみ：トレーニングの閲覧、Copilot のテスト、レポートへのアクセス。
アクセスなし：Fin ワークスペースへのアクセスなしで Zendesk 内で Copilot を使用。
招待されたチームメイトは Fin に参加するためのメールを受け取り、パスワードを作成してサインインできます。
付与されたアクセスレベルに応じて、ログイン可能なオプションが表示されます。
「アクセスなし」で Copilot のみ使用を招待されたチームメイトは Zendesk に誘導されます。
「フルアクセス」または「閲覧のみ」権限を持つチームメイトは、Fin にログインするオプションと Zendesk にログインして Copilot を使用するオプションが表示されます。
SAML の設定（任意）
チームが認証に SAML を使用している場合、公式の Okta アプリは現時点でサポートされていませんが、Copilot 用に設定できます。
SAML 設定手順 に従い、追加の ACS URL を追加して SAML を有効にできます。
地域に応じて、次のいずれかのカスタム SSO / ACS URL を追加する必要があります：
:app_id_code を Fin ワークスペース ID に置き換えてください。
その他の設定手順は標準の SAML 設定プロセス に従います。
6. Zendesk で Copilot を使用する
Copilot 招待が承認されると、チームメイトは Zendesk inbox から Fin Copilot アプリにアクセスし、サイドバーにピン留めできます。アプリの使用を開始するには Fin アカウントにサインインするよう求められます。
これで質問ができ、Copilot は Fin ワークスペースで受けたトレーニングを活用して回答を提供します。
注意： Fin Copilot は現在、トレーニングした Guidance を適用しません。さらに、Copilot Guidance は内部ユーザー向けで、サポートチームにのみ表示され、顧客には理由が公開されません。
Copilot をトレーニングする
Fin の Train > Content セクションに移動し、Copilot に有効にしたいコンテンツソースを開きます。
コンテンツ項目を一括選択し、Change Fin Copilot state をクリックしてから Enable for Fin Copilot をクリックします。
特定のエージェントからの ticket 履歴を有効にする
Train > Content セクションから、Zendesk ticket history を選択し、履歴同期のトグルを有効にできます。
すべて同期または選択同期を選び、属性に基づいて会話履歴をフィルタリングします。
あなたの ticket history は Copilot 用に有効化 することもできます。エージェントが質問に答える際、Copilot は過去120日間のチームの会話履歴を参照して以前の回答を探します。これは特定のチームメイトの会話（例：経験豊富なサポートエージェント）に限定することも可能です。
注意： tickets 内の個人情報は可能な限り回答から削除されます。ただし、回答は共有前に必ずエージェントが確認することを推奨します。
Copilot をプレビューする
Copilot をプレビューするには、Fin の Train > Content に移動します。インタラクティブプレビューのドロップダウンから Fin Copilot を選択してください。これにより、Copilot のトレーニング内容を正確に把握でき、Zendesk でエージェントにどのように回答するか理解できます。
回答を生成する際に Copilot が使用するソースを指定することもできます。
Copilot レポート
Copilot レポートを見るには、Fin の Analyze > Custom Report に移動してください。
このレポートを編集したことがない場合、下部に「Fin Copilot」というデフォルトセクションがあり、以下のチャートが含まれています。
Copilot 質問
Copilot を使用しているチームメイト
Copilot コンテンツのパフォーマンス
カスタムレポートを編集している場合は、これらのチャートを追加する必要があります。編集を押してチャートを追加し、Copilot を検索して独自の指標やビジュアライゼーションを追加してください。
よくある質問
Copilot の料金はいくらですか？
Copilot の料金はいくらですか？
Copilot の席はチームメイト1人あたり $35/月 です。
Copilot が使用するコンテンツを制御できますか？
Copilot が使用するコンテンツを制御できますか？
はい。Fin の Content セクションにある Fin Copilot state トグルを使ってソースへのアクセスを制御できます。Copilot はコンテンツに適用した audience rules（つまり、チームメイトが話している顧客に関連するコンテンツのみを使用）を尊重します。また、どのチームメイトの tickets を使用するかも制限できます。
Copilot はどのデータを使って質問に答えますか？
Copilot はどのデータを使って質問に答えますか？
Copilot は Fin ワークスペースで 有効にしたソース を使って質問に答えます。
Copilot の回答をテストできますか？
Copilot の回答をテストできますか？
はい。Fin の Content セクションで プレビュー を使って、Copilot がチームメイトにどのように応答するかテストできます。
Copilot は新しい Zendesk tickets をどのくらい早く取り込みますか？
Copilot は新しい Zendesk tickets をどのくらい早く取り込みますか？
最初に過去120日分の Zendesk tickets が取り込まれ、その後は「Copilot can use conversation history」オプションが有効な場合、毎日新しい tickets が取り込まれます。
効率とスケーラビリティを確保するために、高度なアルゴリズムを使って選択された tickets のサブセットを処理します。この方法で大量のデータを扱いながら最適なパフォーマンスを維持します。
Copilot が使用する過去の tickets にチケットノートは含まれますか？
Copilot が使用する過去の tickets にチケットノートは含まれますか？
はい、ticket history 内のノートも Copilot によって使用されます。
Copilot は複数のサポートコンテンツソースを同時に取り込めますか？
Copilot は複数のサポートコンテンツソースを同時に取り込めますか？
はい、Copilot は複数のコンテンツソースから同時にコンテンツを取り込むことができます。
Copilot は Zendesk Macros にアクセスできますか？
Copilot は Zendesk Macros にアクセスできますか？
いいえ、現在 Copilot は Zendesk のマクロにアクセスできず、これらは回答ソースに含まれません。
Copilot はマルチメディア（画像/動画）をどのように扱いますか？
Copilot はマルチメディア（画像/動画）をどのように扱いますか？
現在、すべてのマルチメディアは Copilot によって使用・表示されません。
Copilot は Sunshine API を使用しますか？
Copilot は Sunshine API を使用しますか？
いいえ、Zendesk 用 Fin Copilot アプリは Sunshine API を使用しません。Zendesk Support のサイドバーアプリとして動作し、標準の Zendesk Support API を通じて接続し、Fin Copilot エンドポイント経由でフレーム化されています。
つまり、Copilot の統合は Zendesk の Sunshine API や MAU 制限にはカウントされません。
なぜ Copilot は私のメッセージを別の言語に翻訳するのですか？
なぜ Copilot は私のメッセージを別の言語に翻訳するのですか？
Copilot が予期しない言語にメッセージを翻訳する場合、それは Zendesk が Fin Copilot に言語データを提供する方法によるものです。
Zendesk では、Copilot は ticket requester のロケール（エンドユーザーの言語設定）を使って AI 生成の回答の言語を決定します。
例えば、リクエスターのロケールが オランダ語（nl） に設定されている場合、エージェントが英語で入力していても、会話が英語で行われていても、Copilot は回答をオランダ語で作成すると想定します。
これを防ぐ方法
Zendesk で ticket requester のロケール を確認してください。意図した言語でない場合は、その ticket の希望言語に更新してください。
ワークスペースで Copilot に常に ワークスペースのデフォルト言語 で返信を生成させたい場合は、リクエスターのロケールに基づく自動翻訳を無効にする機能を有効にできます → この変更を希望する場合はサポートチームにお問い合わせください。
この動作は Zendesk 統合にのみ影響します。
Copilot は私が Fin ワークスペースで設定したデータコネクターを使えますか？
Copilot は私が Fin ワークスペースで設定したデータコネクターを使えますか？
いいえ、Data connectors は Fin Al Agent 向けの機能であり、外部システムに接続して複雑な顧客問い合わせに対応し、パーソナライズされた回答やアクションを生成します。Copilot はこれらを使ってデータにアクセスできません。
なぜ一部のチームメイトは Zendesk で Fin Copilot アプリを見られないのですか？
なぜ一部のチームメイトは Zendesk で Fin Copilot アプリを見られないのですか？
一部のチームメイトが Zendesk で Fin Copilot アプリにアクセスでき、他の人はできない場合、通常は以下のいずれかが原因です。
Fin Copilot アプリが Zendesk アカウントに完全にインストールされていません。インストールが完了して初めてチームメイトはアプリを追加できます。
チームメイトが Fin 招待を承諾していないか、Settings > Teammates で Copilot の席が割り当てられていません。
チームメイトはZendeskアプリメニューを見ていません。Fin Copilotアプリは手動で追加してピン留めする必要があります。アプリは自動的に表示されることはありません。
Zendeskの役割制限がアクセスをブロックしています。Zendeskのワークスペースで役割やグループの制限を利用している場合、Copilotを有効にするチームメイトがZendesk Marketplaceのアプリ設定でアクセスを許可されていることを確認する必要があります。
なぜZendeskでCopilotの翻訳が時々一般的なエラーで失敗するのですか？
なぜZendeskでCopilotの翻訳が時々一般的なエラーで失敗するのですか？
ZendeskでCopilotを使って長い会話や文字起こしを翻訳しようとしたときに一般的なエラーが表示される場合、翻訳しようとしている内容が大きすぎる可能性があります。
固定の文字数制限はありませんが、Copilotには一度に処理できる最大入力サイズがあります。会話、文字起こし、またはメモが長すぎると、翻訳リクエストがZendeskの許容時間を超えてタイムアウトし、一般的なエラーで失敗することがあります。
いくつかの重要なポイントを覚えておいてください：
非常に長い会話や文字起こしがこの問題の最も一般的な原因です。
画像、添付ファイル、フォーマットは問題ではありません — Copilotはプレーンテキストの内容のみを処理します。
翻訳の生成に約1分以上かかる場合、リクエストがタイムアウトして失敗する可能性があります。
この問題が発生した場合は、内容を小さなセクションに分けて一度に1つずつ翻訳することをお勧めします。これにより通常エラーが解消され、Copilotが翻訳を正常に完了できます。