Vous pouvez connecter plusieurs espaces de travail Fin à la même organisation Salesforce. Cela est utile lorsque vous souhaitez des configurations Fin distinctes pour différentes lignes de produits, marques ou régions, chacune avec son propre contenu, ses conseils et workflows, tandis que votre équipe travaille depuis une seule organisation Salesforce.
Avant de commencer
Installez le package Fin for Salesforce dans l’organisation Salesforce que vous connectez. Vous n’avez besoin de l’installer qu’une seule fois pour l’organisation, et chaque espace de travail se connecte à ce même package.
Gardez le package à la dernière version. Réinstaller ou mettre à jour le package n’affecte pas les autres espaces de travail Fin connectés à l’organisation.
Utilisez un utilisateur Salesforce distinct comme utilisateur Fin pour chaque espace de travail. Cela permet de garder séparées les réponses, la propriété des Cases et l’activité de chaque espace de travail dans Salesforce.
Fin Messenger
Créez un déploiement Embedded Service distinct dans Salesforce pour chaque espace de travail Fin, et connectez chaque espace de travail à son propre déploiement. Cela permet de garder séparées les conversations et transferts de chaque espace de travail.
Salesforce Cases
Chaque espace de travail vérifie Salesforce pour ses propres Cases. Si deux espaces de travail peuvent prendre en charge les mêmes Cases, les deux peuvent essayer de répondre. Pour éviter cela, configurez chaque espace de travail pour qu’il ne travaille que sur ses propres Cases, par exemple par file d’attente ou par un champ Case tel que produit, marque ou région.
Lorsque Fin transfère à votre équipe, les valeurs que vous enregistrez avec une étape Set data dans un workflow Fin sont reportées sur la Case Salesforce. Vous pouvez utiliser cela pour montrer de quel espace de travail ou ligne de produit provient une Case, et pour la diriger vers la bonne équipe dans Salesforce.