Puedes conectar más de un workspace Fin a la misma organización de Salesforce. Esto es útil cuando quieres configuraciones Fin separadas para diferentes líneas de productos, marcas o regiones, cada una con su propio contenido, orientación y workflows, mientras tu equipo trabaja desde una sola organización de Salesforce.
Antes de comenzar
Instala el paquete Fin para Salesforce en la organización de Salesforce que estás conectando. Solo necesitas instalarlo una vez para la organización, y cada workspace se conecta a ese mismo paquete.
Mantén el paquete en la versión más reciente. Reinstalar o actualizar el paquete no afecta a los otros workspaces Fin conectados a la organización.
Usa un usuario de Salesforce separado como usuario Fin para cada workspace. Esto mantiene separadas las respuestas, la propiedad del Caso y la actividad de cada workspace en Salesforce.
Fin Messenger
Crea un Despliegue de Servicio Integrado separado en Salesforce para cada workspace Fin, y conecta cada workspace a su propio despliegue. Esto mantiene separadas las conversaciones y transferencias de cada workspace.
Casos de Salesforce
Cada workspace verifica los Casos en Salesforce por su cuenta. Si dos workspaces pueden tomar los mismos Casos, ambos pueden intentar responder. Para evitar esto, configura cada workspace para que solo trabaje en sus propios Casos, por ejemplo, por cola o por un campo del Caso como producto, marca o región.
Cuando Fin transfiere a tu equipo, los valores que guardas con un paso Set data en un workflow Fin se trasladan al Caso de Salesforce. Puedes usar esto para mostrar de qué workspace o línea de producto proviene un Caso y para dirigirlo al equipo correcto en Salesforce.