⚠️ Veraltet – nicht mehr die empfohlene Einrichtung
Dieser Artikel behandelt die Aktivierung der Benutzerverifizierung für einen Salesforce Enhanced Chat Messaging Channel. Neue Salesforce-Implementierungen sollten stattdessen Bring Your Own Channel (BYOC) verwenden: [link]. Diese Schritte bleiben für Arbeitsbereiche mit bereits laufendem Enhanced Chat erhalten.
Die Aktivierung der Benutzerverifizierung für Enhanced Chat ermöglicht das sichere Speichern der Nachrichtenhistorie über mehrere Geräte hinweg. Dies löst auch Probleme, wenn der Kunde mehrere Tabs und Browserfenster verwendet. Die Benutzerverifizierung erlaubt es Fin, jede Benutzersitzung konsistent zu behandeln und ist daher erforderlich, um den Fin Messenger-Kanal einzurichten.
Hinweis: Wenn Ihr Arbeitsbereich vor dem 16. Dezember 2025 erstellt wurde, haben Sie möglicherweise keinen Zugriff auf diese Funktion. Wenden Sie sich an den CS, um Zugriff zu erhalten.
So aktivieren Sie die Benutzerverifizierung
Laden Sie den JSON Web Key (JWK) für Ihren Arbeitsbereich herunter.
Dies lädt eine Datei namens
fin-ai-jwk.jsonherunter. Bewahren Sie diese sicher auf, da Sie sie im nächsten Schritt hochladen müssen.Die Datei ist einzigartig für Ihren Arbeitsbereich.
Gehen Sie zu Salesforce > Setup > Enhanced Chat User Verification, klicken Sie auf Neuer Schlüssel.
Geben Sie einen Namen und API-Namen Ihrer Wahl ein. Laden Sie den JWK hoch und klicken Sie auf Speichern.
Gehen Sie zu Salesforce > Setup > Enhanced Chat User Verification, klicken Sie auf Neues Schlüsselsatz.
Geben Sie einen Namen und API-Namen Ihrer Wahl ein. Wichtig: Stellen Sie sicher, dass der JSON Web Key Issuer auf
fin.aigesetzt ist. Wählen Sie den in Schritt 4 gespeicherten JWK aus und klicken Sie auf Speichern.
Gehen Sie zu Salesforce > Setup > Messaging Settings, klicken Sie auf das Dropdown-Menü des Kanals, der mit Ihrer Embedded Service Deployment verknüpft ist, und klicken Sie auf Bearbeiten.
Aktivieren Sie die Option Benutzerverifizierung hinzufügen und klicken Sie auf Speichern.
Gehen Sie erneut zu Salesforce > Setup > Messaging Settings, klicken Sie auf den Namen des Kanals, der mit Ihrer Embedded Service Deployment verknüpft ist.
Scrollen Sie zu „Benutzerverifizierungskonfiguration“ und klicken Sie auf Neu.
Wählen Sie den Schlüsselsatz aus Schritt 6, geben Sie einen Namen ein und klicken Sie auf Speichern.
Gehen Sie zurück zu Einstellungen > Fin Messenger > Für Salesforce konfigurieren und klicken Sie auf Benutzerverifizierung prüfen.
Nach Bestätigung wird der Abschnitt als abgeschlossen markiert.
Sie können nun den Fin Messenger testen. Fin übernimmt die Generierung eines JWT und die Verifizierung der Benutzer, die den Messenger öffnen, um ein Gespräch zu starten.
FAQs
Kann ich meinen eigenen JSON Web Key (JWK) verwenden?
Kann ich meinen eigenen JSON Web Key (JWK) verwenden?
Wir empfehlen dringend, unseren JWK zu verwenden, da wir die JWT-Generierung übernehmen, wenn das bestehende Token abgelaufen ist.
Wenn Sie jedoch Ihren eigenen JWK verwenden möchten, folgen Sie diesen Anweisungen, um Ihre Benutzer zu verifizieren. Nach der Aktivierung müssen Sie überprüfen, ob die Benutzerverifizierung aktiviert ist, indem Sie unten auf die Schaltfläche klicken.
Wo finde ich den Kanalnamen für meine Embedded Service Deployment?
Wo finde ich den Kanalnamen für meine Embedded Service Deployment?
Gehen Sie zu Salesforce > Setup > Embedded Service Deployments, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Ihrer Bereitstellung und klicken Sie auf Bearbeiten.
Dies öffnet einen Dialog, der Ihren Messaging Channel auflistet.
