A página Settings é onde você pode encontrar todas as configurações do seu workspace Intercom em uma área acessível. Isso oferece uma visão clara das configurações do Intercom, simplificando o processo de configuração do seu workspace e permitindo que você personalize o Intercom para atender às suas necessidades únicas.

Navegue até o ícone de configurações no menu de navegação principal no canto inferior esquerdo da sua tela. Aqui, você encontrará o painel Settings onde todas as configurações foram categorizadas e agrupadas por cor.

Você pode rolar pelas categorias e clicar em cada ícone para abrir a configuração correspondente. Para voltar ao menu principal de Settings, basta clicar no link Settings no canto superior direito:

Algumas configurações têm várias abas no topo para ajudar você a configurar diferentes elementos. Por exemplo, os dados de Security incluem configurações para Workspace, Messenger e Attachments.

As configurações do workspace são apresentadas pelas seguintes categorias. Vamos explicar o que cada uma contém e como gerenciá-las abaixo.

Aqui você gerencia as configurações gerais do seu workspace, incluindo nome, idiomas, colegas de equipe, etc.

Aqui você pode configurar as Configurações Gerais do seu workspace:

Aqui é onde o nome do seu workspace é especificado e onde você pode atualizá-lo. Seu app ID é único para seu workspace - você pode copiar seu app ID para usá-lo em integrações. Você também pode atualizar seu fuso horário aqui, o que afetará recursos dependentes de tempo em todo o Intercom.

Proteger seus direitos sobre seus dados é fundamental para nossa missão no Intercom. Aqui você pode excluir seu workspace digitando seu nome completo e confirmando a exclusão.

Você pode gerenciar os dados associados aos seus colegas de equipe na seção Settings > Teammates do seu workspace.

Em Settings > Office hours você pode configurar o horário padrão do seu workspace, bem como horários para equipes específicas na aba Custom office hours. Aqui você também pode especificar os tempos de resposta da sua equipe e configurar workflows para que o Fin AI Agent intervenha quando sua equipe estiver offline.

Após configurar seu horário de atendimento, você pode otimizar regras de workflow criando condições de ramificação como During office hours is true para atribuir conversas a agentes humanos ou direcioná-las a um agente Zendesk para criação de ticket. Para consultas fora do horário de atendimento, configure a condição Else para alocar conversas ao Fin para tratamento automatizado. Isso garante suporte ao cliente contínuo durante o dia.

Você pode configurar todas as configurações de segurança do seu workspace em Settings > Security.

Configure e gerencie suas configurações multilíngues, incluindo idiomas suportados, em Settings > Multilingual.

Na aba General, você pode definir seus idiomas padrão e suportados para comunicação com clientes em todos os canais. Também pode ativar traduções AI Inbox na visualização Inbox para todas as suas conversas Fin e definir suas preferências de tom de tradução. As mensagens serão automaticamente traduzidas para o idioma definido como padrão do seu workspace, garantindo conversas fluídas sem ajustes manuais.

Na aba Glossary, você pode personalizar as traduções AI Inbox para palavras específicas adicionando-as ao seu glossário.

Todas as configurações para gerenciar sua assinatura em um só lugar.

Verifique os detalhes da sua assinatura, cobranças do período de faturamento, visualize suas faturas e atualize seus dados de pagamento e contatos de faturamento em Settings > Billing.

Você pode sempre visualizar seu uso faturado para Fin Resolutions e Copilot seats, além de definir alertas e limites de uso em Settings > Usage.

Aqui está um menu para configurar seus canais para Fin, incluindo Fin Messenger, Phone (Fin Voice) e seus canais específicos de helpdesk como casos Salesforce ou tickets Zendesk.

Você pode personalizar, visualizar e gerenciar suas configurações do Fin Messenger na seção Settings > Fin Messenger. Confira o seguinte guia para aprender como.

Você pode configurar e gerenciar chamadas de telefone e messenger para Fin Voice na seção Settings > Phone.

Personalize o Fin AI Agent para oferecer aos clientes a experiência que você deseja que eles tenham.

Personalize a identidade do Fin, controle o suporte multilíngue do Fin, controle as respostas de email do Fin e escolha pronomes formais ou informais para todos os idiomas aplicáveis em Settings > Reply settings.

Visualize logs de erro para ver e corrigir problemas com sua integração em Settings > Error logs.

Data connectors fornecem automaticamente respostas personalizadas aos clientes, conectando-se a dados em sistemas externos. Crie data connectors em Settings > Data connectors para conectar seus dados externos ao vivo ao Intercom.

Na seção Settings > Authentication você pode criar novos tokens de autenticação, além de visualizar seus nomes e tipos.

Estas abas armazenam dados sobre seu helpdesk, tags, pessoas, públicos-alvo, dados da empresa e da conversa.

Dependendo da sua plataforma, você encontrará as configurações correspondentes em Configurações > dados do seu helpdesk.

Na seção Configurações > Tags você pode visualizar a lista de tags do seu workspace, criar novas tags, editar e arquivar tags existentes.

A seção Configurações > Dados de pessoas permite gerenciar os atributos das suas pessoas. Aqui você pode visualizar sua lista de atributos de pessoas (atributos do sistema, sincronizados e personalizados), criar novos atributos, alterar seu formato e arquivá-los.

Você pode criar grupos de público na seção Configurações > Públicos e aplicá-los ao seu conteúdo. O Fin AI Agent então gerará respostas relevantes para eles.

Gerencie seus atributos entre empresas em Configurações > Dados da empresa.

Gerencie todos os atributos da sua conversa em Configurações > Atributos da conversa. Aqui, você pode visualizar a lista de seus atributos de conversa, criar e editá-los.

Gerencie tópicos gerados por AI para suas conversas de suporte em Configurações > Tópicos. Saiba mais sobre tópicos gerados por AI.

As configurações pessoais do seu workspace podem ser gerenciadas nesta categoria.

Crie seu perfil: defina seu endereço de e-mail, foto do perfil, idioma e tema em Configurações > Detalhes.

Configure as configurações de segurança da sua conta em Configurações > Segurança da conta. Neste menu, você pode atualizar o endereço de e-mail associado à sua conta Intercom, alterar sua senha, ativar 2FA, visualizar suas sessões de login ativas e ativar as configurações de tradução AI que traduzirão automaticamente as mensagens para o idioma definido como padrão do seu workspace, garantindo conversas fluidas sem ajustes manuais.

Gerencie tokens API que permitem que apps acessem o Fin em Configurações > Tokens API.

Na seção Configurações > Acesso à conta você pode permitir que nossa equipe de Support acesse sua conta para solução de problemas e suporte. Depois de clicar no botão para confirmar sua aprovação, o acesso é aprovado por 14 dias, após o que expirará automaticamente. A qualquer momento você também pode revogar o acesso.

Na seção Configurações > Multilíngue você pode configurar as configurações de tradução AI para sua conta pessoal.

Isso permite que membros individuais da equipe configurem suas preferências para traduções AI na Inbox e qualquer um de seus idiomas familiares para pular a tradução (se você ativou as traduções AI da Inbox para seu workspace).