Proアドオンにより、顧客との会話を100％確認し継続的に改善できるため、Finを自信を持って拡大できます。顧客との会話を100％明確に把握し、品質が基準を満たしているか確認し、優先的な修正でチームの提供する体験を向上させ続けましょう。

Proアドオンは会話量に基づく価格設定（席数や成果ではありません）なので、ユーザーごとの費用なしでチーム全体にアクセス権を付与できます。

Proアドオンには以下の機能が含まれます：

CX ScoreはAIを使ってすべての会話を評価し、なぜ会話が肯定的または否定的だったかを説明します。従来の顧客満足度（CSAT）調査よりも大幅にカバー範囲が広いです。CX Scoreを使うレポート指標もProアドオンが必要です。

トピックエクスプローラーは会話を自動的にトピックとサブトピックに分類し、顧客が何について問い合わせているかとその会話のパフォーマンスを確認できます。

週次のトレンドレポートはトピックのボリューム変動を検出し、その原因をわかりやすく説明します。

推奨事項はFinが苦戦している箇所を特定し、未解決の会話を調査し、ボリュームと影響に基づいて改善の優先順位をつけるのに役立ちます。

また、AIによるコンテンツ推奨を生成してFinの回答を改善できます。推奨事項は公開前に確認、編集、承認が可能です。

リアルタイムインシデント検出はサポート会話を監視し、インシデントが拡大する前に自動的に検出します。トピックのボリュームを継続的に監視し、意味のある急増を特定し、顧客の体験をAI生成の要約付きでインシデントとして作成します。設定や事前条件は不要です。Slack、メール、webhookのアラート設定が可能で、検出時にチームに通知されます。

モニターはどの会話をレビューするか、なぜレビューするかを定義します。モニターを使って基準サンプルの品質保証（QA）を実施したり、高リスク問題を継続的に監視したり、特定のテーマやイベントをリアルタイムで掘り下げたりできます。Finや人間のエージェントの会話を問わず、モニターは適切な会話を自動的に抽出し、大規模でも見逃しを防ぎます。

カスタムスコアカードでは、チームにとって優れた会話の基準を正確に定義できます。直感や不定期のチェックに頼らず、トーン、正確さ、ポリシー遵守など、重要な基準を設定し、それに基づいて各会話を評価します。

オペレーターはサポート作業のAIエージェントで、サポートデータの分析、Finのデバッグとテスト、手順の作成・編集、コンテンツとガイダンスの改善を行います。Proに含まれており、月間クレジット枠があります。枠を超えた使用は1クレジットあたり0.01ドルで別途請求されます。

Proアドオンは顧客との会話数に基づいて請求されます。各会話は一度だけカウントされます。

会話がカウントされるタイミングはチャネルによって異なります：

Proは価格設定をシンプルにしています：会話ごとに0.20ドル、最低500会話から利用可能。席数料金や隠れた費用はなく、実際の会話数に対してのみ支払います。

月間会話数6,000件の顧客の請求例で計算方法を説明します。

請求書の表示はプランによって異なります。基本料金と追加使用量を分けて表示する場合や、単一の項目で表示する場合があります。

確定すると、Proがワークスペースで有効になります。

対象のワークスペースは、プランに追加する前に14日間無料でProを試せます。試用期間中はすべてのPro機能に初日から完全アクセスできます。

試用は以下の条件を満たすワークスペースで利用可能です：

Proはサブスクリプションに追加され、14日目の終了時に自動的に課金されます。期間内にキャンセルしない限り継続されます。