Fin AI Agentが持つ関連コンテンツが多いほど、より良い回答が可能です。Finはhelpdesk記事、スニペット、外部サポートコンテンツを利用できるため、どの情報源をFinに使わせるかを正確に決められます。
Finは追加したサポートコンテンツを使ってAI回答と呼ばれる応答を自動生成します。公開前にプレビューも可能です。
Fin向けサポートコンテンツ最適化のベストプラクティスをご覧ください。
Finにコンテンツを追加する
Train > ContentからFinへのコンテンツ追加を開始してください。
注意：Fin Mainでの変更はPublish to Fin Mainをクリックすると公開されます。公開前に内容をテストするには、代わりにリリースに保存してください。Fin for platformsのリリースについてを参照。
Finに既存のコンテンツがない場合
このページを初めて訪れた際、Finワークスペースに既存のコンテンツがないことがあります。対応可能なコンテンツソースから素早く追加してください。
外部アプリコンテンツ
Finに既に既存のコンテンツがある場合
このページを訪れると、Finワークスペースに既存のコンテンツがある場合があります。
これはContent sources セクションの下に表示され、Finで既に有効なもの、外部ソースから同期中のコンテンツ、同期エラーのあるコンテンツ、利用可能/公開中だがまだFinで有効化されていないコンテンツが示されます。
コンテンツのどれだけがFinに使用されているかを示すカウントインジケーターがあります。
既存のコンテンツをFinで表示または有効にするには、Train > Contentに移動し、有効にしたいコンテンツソースを選択してChange Fin Agent state.をクリックしてください。
以下のセクションでは、Finと互換性のある各コンテンツソースについて説明します。
内部記事
内部記事を作成してFinまたはCopilotで利用可能にしたい場合は、Train > Contentに行き、「Add content」からInternal articleを選択してください。
新しい記事が開き、コンテンツを追加できます。この記事をFinまたはCopilotで利用可能にするには、タイトル下のAvailability statusでService agentとCopilotをオンにし、Publish to Fin Mainをクリックしてください。
スニペット
FAQや期限付き通知などの短い情報を追加してFinで利用可能にしたい場合は、Train > Contentに行き、「Add content」からSnippetを選択してください。
新しいスニペットが開き、コンテンツを追加できます。このスニペットをFinで利用可能にするには、タイトル下のAvailability statusでService agentとCopilotをオンにし、Publish to Fin Mainをクリックしてください。
Finでのスニペットの作成と管理について詳しく学びましょう。
ウェブサイト同期
Finに別の公開ウェブサイトのサポートコンテンツを使わせたい場合は、Train > Contentに行き、「Add content」からWebsite sync を選択してウェブサイトコンテンツの同期を開始してください。
公開URL*（ウェブサイトのページ、価格情報、ブログ投稿など）を使用でき、Finは週に一度URLソースと同期して最新の状態を保ちます。
*google.com、youtube.com、twitter.com、baidu.com、wikipedia.orgなどの広く使われている公開URLは接続できず、コンテンツは取り込まれません。対象サイトの完全リストについてはチームにお問い合わせください。
同期に失敗したページをすぐに確認し、原因を調べ、Train > Contentから再同期して、推測なしでコンテンツを最新に保てます。すべてのコンテンツが同期されると、このコンテンツソースはアクティブになり、Finで有効化できます。
Zendesk記事
現在のknowledge baseがZendeskにある場合、このコンテンツをFinと同期できます。Train > Contentに行き、「Add content」からSee all を選択し、次にZendesk articles.を選択してください。
Zendeskから同期されたコンテンツはFinで閲覧専用として表示され、編集できません。すべての変更はZendeskで行い、次回同期時に自動的にFinに反映されます。ただし、Finでの有効化や対象ルールの管理など同期記事の設定は可能です。
Salesforce記事
現在のknowledge baseがSalesforceにある場合、このコンテンツをFinと同期できます。Train > Contentに行き、「Add content」からSee all を選択し、次にSalesforce articles.を選択してください。
Salesforceから同期されたコンテンツはFinで閲覧専用として表示され、編集できません。すべての変更はSalesforceで行い、次回同期時に自動的にFinに反映されます。ただし、Finでの有効化や対象ルールの管理など同期記事の設定は可能です。
Freshdeskの記事
コンテンツがFreshdeskにある場合、このコンテンツをFinと同期できます。Train > Contentに移動し、「Add content」の下のSee all を選択してから、Freshdesk articles.を選択してください。
Freshdeskから同期されたコンテンツはFinで閲覧専用として表示され、編集できません。すべての変更はFreshdeskで行い、次回の同期時に自動的にFinに反映されます。ただし、同期された記事の設定（Finでの有効化や対象ルールの管理など）は構成可能です。
From Guru
現在のknowledge baseがGuruにある場合、このコンテンツをFinと同期することができます。Train > Contentに移動し、「Add content」の下のSee all を選択してから、From Guru.を選択してください。
Guruから同期されたコンテンツはFinで閲覧専用として表示され、編集できません。すべての変更はGuruで行い、次回の同期時に自動的にFinに反映されます。ただし、同期された記事の設定（Finでの有効化や対象ルールの管理など）は構成可能です。
Guruからの外部ソースの同期について詳しくはこちら。
From Notion
現在のknowledge baseがNotionにある場合、このコンテンツをFinと同期することができます。Train > Contentに移動し、「Add content」の下のSee all を選択してから、From Notion.を選択してください。
Notionから同期されたコンテンツはFinで閲覧専用として表示され、編集できません。すべての変更はNotionで行い、次回の同期時に自動的にFinに反映されます。ただし、同期された記事の設定（Finでの有効化や対象ルールの管理など）は構成可能です。
Notionからの外部ソースの同期について詳しくはこちら。
From Confluence
現在のknowledge baseがConfluenceにある場合、このコンテンツをFinと同期することができます。Train > Contentに移動し、「Add content」の下のSee all を選択してから、From Confluence.を選択してください。
Confluenceから同期されたコンテンツはFinで閲覧専用として表示され、編集できません。すべての変更はConfluenceで行い、次回の同期時に自動的にFinに反映されます。ただし、同期された記事の設定（Finでの有効化や対象ルールの管理など）は構成可能です。
Confluenceからの外部ソースの同期について詳しくはこちら。
From Box
コンテンツがBoxにある場合、このコンテンツをFinと同期してFinでアクセスできるようにできます。Train > Contentに移動し、「Add content」の下のSee all を選択してから、From Box.を選択してください。
Boxから同期されたコンテンツはFinで閲覧専用として表示され、編集できません。すべての変更はBoxで行い、次回の同期時に自動的にFinに反映されます。ただし、同期された記事の設定（Finでの有効化や対象ルールの管理など）は構成可能です。
Boxからのコンテンツ同期について詳しくはこちら。
Document360
コンテンツがDocument360にある場合、このコンテンツをFinと同期できます。Train > Contentに移動し、「Add content」の下のSee all を選択してから、Document360.を選択してください。
Document360から同期されたコンテンツはFinで閲覧専用として表示され、編集できません。すべての変更はDocument360で行い、次回の同期時に自動的にFinに反映されます。ただし、同期された記事の設定（Finでの有効化や対象ルールの管理など）は構成可能です。
Document360からのコンテンツ同期について詳しくはこちら。
ドキュメントをアップロード
コンテンツが（PDF）ドキュメントにある場合、これらのファイルをアップロードしてFinでアクセスできるようにできます。Train > Contentに移動し、「Add content」の下のSee all を選択してから、Upload a document.を選択してください。
ファイルのテキストコンテンツは抽出され、数分以内にFinで使用可能になります。これらのドキュメントのコンテンツはプライベートソースであるため、顧客はFinの回答にリンク参照を見ず、コンテンツはFinが回答の質と範囲を向上させるためにのみ使用されます。
ドキュメントのアップロードと管理について詳しくはこちら。
コンテンツでFinをプレビュー
Train > Contentから、有効化したコンテンツでFinをプレビューできます。右側のインタラクティブなPreview を使ってFinに質問を開始し、コンテンツを使った応答を確認してください。
コンテンツでFinをプレビューする方法について詳しくはこちら。
Finコンテンツを対象別にセグメントおよびフィルター
Fin用のコンテンツを追加したら、対象設定を行い、Finが各顧客に使用するコンテンツを認識できるようにします。
Train > Contentから、各対象に利用可能なコンテンツを簡単に確認できます。Audience ドロップダウンを選択し、対象を選択して、その対象に属するコンテンツをフィルター表示してください。
Finのコンテンツをスケジュール設定
FinおよびCopilotのコンテンツのオン・オフを、将来の日時とタイムゾーンでスケジュール設定できます。開始日のみ設定、または開始日と終了日の両方を設定して期間限定の利用可能時間を作成できます。スケジュール設定は個別または一括で適用可能です。
単一コンテンツのスケジュール設定
Train > Contentに移動し、コンテンツ項目／記事／スニペットを開きます。
タイトルの下にあるAvailability statusをクリックします。
New scheduleをクリックします。
モーダル内で、AI製品（Fin for ServiceまたはFin Copilot）を選択し、利用可能状態（EnableまたはDisable）を設定し、日時とタイムゾーンを選択します。
必要に応じてSet end dateを切り替えて終了日時を追加します。終了日時になると自動的に元に戻ります。
確認のためScheduleをクリックします。
コンテンツの一括スケジュール設定
Train > Contentから複数のコンテンツ項目を選択します。
More actionsドロップダウンからSchedule availabilityを選択します。
選択したすべての項目に同じスケジュール設定モーダルが適用されます。
スケジュール設定の仕組み
開始日のみ: スケジュールされた時間に有効／無効の操作が実行され、その後は手動で変更するまで有効のままです。
開始日＋終了日: コンテンツは開始時間にオン（またはオフ）になり、終了時間に自動的に元に戻ります。
手動変更は保留中のスケジュールをキャンセルしません: スケジュール設定後に手動で利用可能状態を切り替えても、スケジュールされた切り替えは予定通り実行され、手動変更を上書きします。
エージェントごとにアイテムあたり1つの保留中スケジュール: 新しいスケジュールを設定すると前のものが置き換えられ、重複はありません。
削除されたコンテンツ: コンテンツアイテムがスケジュール発動前に削除された場合、そのスケジュールは適用されず、エラーは表示されません。
ヒント: スケジュールされたコンテンツを監査・管理するには、タグ scheduled-for-agent-availability でコンテンツリストをフィルターしてください。これにより、今後のスケジュール遷移があるアイテムのみが表示され、一目で全てを確認できます。
記事の著者表示設定
既存のhelpdesk（Salesforce、Freshdeskなど）から記事を同期している場合、Finからリンクされた記事に「Written by [Author]」の行を表示するかどうかを制御できます。この設定はコンテンツページの全記事に適用されます。
記事の著者を表示または非表示にする方法
Train > Content に移動します。
ページヘッダーの 歯車アイコン をクリックします。
記事設定 ドロワーで、記事の著者を表示 をオンまたはオフに切り替えます。
保存 をクリックします。