Freshworks は Freshdesk と Freshchat の背後にある会社で、これらは最も広く使われているサポート製品です。Fin AI Agent は両方に直接接続し、プラットフォームの移行やチームへの影響なしに顧客の質問を自動で解決します。
Fin はメール tickets 用に Freshdesk、ライブメッセージ用に Freshchat、または両方に接続できます。Fin が問題を解決できない場合は、自動的に Freshworks の人間チームに会話を引き継ぎます。
主な利点
Freshworks を記録システムとして維持： Fin が顧客の質問を処理する間も、Freshdesk と Freshchat で tickets と会話の管理を続けられます。
より多くの質問を自動で解決： Fin はチームメンバーが介入する前に、多くのサポート量を解決できます。
迅速な価値提供： Fin を Freshworks に接続し、knowledge base を同期して、すぐに応答のテストを開始できます。
チームメンバーへのシームレスな引き継ぎ： Fin が質問を解決できない場合、会話や ticket を Freshdesk または Freshchat のチームに転送します。
複数チャネルで動作： Freshdesk tickets（メール）、Freshchat ライブメッセージ、WhatsApp、または任意の組み合わせで Fin を展開できます。
Fin と Freshworks の連携方法
始める前に、全体のプロセスの簡単な概要をご紹介します：
トレーニング： サポートコンテンツをインポートし、Fin のコミュニケーション方法やエスカレーションのタイミングを設定します。
テスト： 実際の顧客の質問をして、Fin の応答を確認してから本番運用を開始します。
展開： Freshdesk tickets、Freshchat、WhatsApp、または任意の組み合わせの Freshworks チャネルで Fin を有効にします。
分析： パフォーマンスを確認し、Fin の応答を改善します。分析セクションには、顧客の感情を分析する AI 駆動の指標である Customer Experience (CX) Score、トピックの傾向、解決率、knowledge base のギャップに関する提案が含まれます。これらは Pro アドオンで利用可能です。
注意： 詳細なセットアップ手順はFin for Freshdesk tickets: SetupおよびFin Messenger: Freshchat setupをご覧ください。
Fin を Freshworks で使える場所
Freshdesk と Freshchat は別々の製品で、それぞれ別の API と認証情報があります。Freshworks の「Omni」バンドルを利用していても、個別に設定されます。
Freshdesk tickets
Fin は Freshdesk で割り当てられた受信メール tickets に応答します。返信は ticket に同期され、必要に応じて Fin がエージェントキューに引き継ぎます。
詳細な手順はFin for Freshdesk tickets: Setupをご覧ください。
Fin Messenger と Freshchat の引き継ぎ
顧客は Intercom Messenger を通じて Fin とチャットします。Fin が対応できない場合、会話履歴を保持したまま Freshchat のエージェントグループに引き継がれます。
詳細な手順はFin Messenger: Freshchat setupをご覧ください。
Fin Messenger と Freshdesk ticket の引き継ぎ
Messenger の会話から直接 Freshdesk ticket を作成して引き継ぎの仕組みとできます。
Fin は Freshdesk でお客様の WhatsApp 会話に応答します。Fin が対応できない場合はチームに引き継ぎます。展開セクションの WhatsApp チャネルから設定してください。Freshworks の「Omni」ワークスペースでは利用できません。
料金
Fin の料金は利用状況に応じてスケールするよう設計されています：
基本料金： 50 AI 解決を含む月額49ドル。
利用に応じて支払い： 追加の解決ごとに0.99ドル。
無制限のチームメンバー： 座席ベースの料金はありません。
利用制限： 月額支出を管理するための制限を設定できます。
Fin を Freshdesk で使い始めるには：
knowledge base コンテンツをインポートしてください。
統合設定を行ってください。
応答をテストして本番運用を開始してください。
よくある質問
Fin は Freshworks の代わりになりますか？
Fin は Freshworks の代わりになりますか？
いいえ、Fin は Freshworks の代わりではなく、併用します。チームは引き続き Freshdesk と Freshchat で tickets と会話を管理します。Fin は自動で解決できる質問を処理し、それ以外は通常通り人間のチームに引き継ぎます。
Fin を使うには Freshdesk と Freshchat の両方が必要ですか？
Fin を使うには Freshdesk と Freshchat の両方が必要ですか？
いいえ、Freshdesk と Freshchat は別々の統合です。サポート体制に応じてどちらか一方または両方を接続できます。
Fin はどのように応答内容を決めますか？
Fin はどのように応答内容を決めますか？
Fin は設定した knowledge base（Freshdesk のヘルプ記事、インポートしたコンテンツ、その他接続したソース）に基づいて応答を生成します。関連コンテンツが多いほど Fin の性能が向上します。
請求上の解決とは何ですか？
請求上の解決とは何ですか？
AI 解決とは、Fin が人間のチームメンバーの介入なしに顧客の質問を解決した場合にカウントされます。プランには月50件の解決が含まれ、追加分は1件あたり0.99ドルで請求されます。
Fin がまだ稼働中にエージェントが返信した場合はどうなりますか？
Fin がまだ稼働中にエージェントが返信した場合はどうなりますか？
人間のエージェントが Freshdesk ticket に返信すると、Fin は即座にその ticket の所有権を放棄します。チームメンバーが介入すると Fin は引き下がるため、重複返信は発生しません。