この文章は、FinがFreshdeskまたはFreshchatで展開された際に現在できないことを理解し、ライブ前にチームと期待値を共有するためのものです。これらはFreshdeskおよびFreshchatのusers向けの現在の制限であり、変更可能な設定ではありません。

いいえ。Finにはticketの説明が渡され、件名は会話のタイトルになります。お客様が質問を件名に、詳細を本文に記載した場合、Finは本文のみを認識します。

いいえ。1つの会話は正確に1つのticketに対応し、マルチパーティやループイン（CC/BCC）フローはありません。

いいえ。handover時に会話のコンテキストはFreshdeskに引き継がれず、Freshchatのhandoffのトランスクリプトはフォーマットされず、要約やスクリーンショットもありません。

いいえ。Finの要約はお客様の言語のままです。

いいえ。flowボタンはFreshchatでhandoffを異なるグループにルーティングできません。

段階的な展開機能はなく、現在テスト環境もありません。Finをライブにすると、すぐにライブ中の会話に参加します。

いいえ。使用制限は新しい会話にのみ適用され、会話途中での支出上限にはなりません。Finを停止するにはチャネルを一時停止してください。

いいえ。ミドルウェアでも実現できません。FinはFreshdeskのwebhookをトリガーとして使用し、その後FreshdeskのAPIから会話を読み取るため、インターセプトや編集可能なペイロードを受け取りません。

いいえ。顧客データの削除が必要な場合は、削除ではなく編集について問い合わせてください。

いいえ。書き戻し（FinのデータをFreshdeskの連絡先に同期）は新しい連絡先にのみ適用され、既存の連絡先には遡及しません。

Insightsやトピックは、Finが約1週間ライブで稼働し、約90日分の履歴があると表示されます。

FreshdeskおよびFreshchatでのFinの制限に関する最も一般的な質問への簡単な回答。

Finにはticketの説明が渡され、件名はIntercomの会話タイトルになります。お客様には質問全文をticketの本文に含めるよう促してください。

専用のテスト環境はありませんが、Assign Finルールにフィルターを追加して、テスト中にFinが処理するticketを制限できます。準備ができたらフィルターを外してください。

FinはFreshdeskのwebhookをトリガーとして使用し、その後FreshdeskのAPIから直接会話全体を取得します。途中でインターセプトや編集可能なペイロードはありません。

チャネルを一時停止してください。使用制限は新しい会話にのみ適用され、会話途中でFinを停止することはできません。