AI Topicsは、終了した会話を自動的に分析し、顧客の質問パターンを明らかにします。設定や手動タグ付け、ルールは不要で、実際の会話内容を使い、「Invalid credentials」や「Reset password link」のような意味のあるサブトピックに類似会話をグループ化し、「Login & Account Access」などの広いテーマにまとめます。トピックは新しい会話が終了するたびに更新され、トレンドや繰り返しの問題を簡単に把握できます。
トピックキュレーションは、AI生成トピックを自社のビジネスタクソノミーに合わせて再構築する簡単な方法です。キュレーションされた名前と構造により、レポートやトレンドがビジネスにとって意味のあるものとなり、Topics Explorer、Insights、レポートがチームの問題の話し方を反映します。
トピックキュレーションでできること
チームの言語や報告構造に合わせてトピックを調整できます：
トピックやサブトピックの名前をチームの問題の表現に合わせて変更します。
重複するサブトピックを統合して削除します。
サブトピックを正しい親トピックの下に移動します。
類似の会話から新しいサブトピックを作成し、今後の一致は自動タグ付けされます。
無関係または古くなったサブトピックを削除して、Topics ExplorerやInsightsの混乱を防ぎます。
新しい親トピックを作成します。
キュレーションの変更をステージングして後で公開するために下書き保存します。
AI Topicsの管理方法
設定 > データ > トピックに移動します。
Topics画面からトピックとサブトピックを管理できます。
トピックやサブトピックの名前を変更する
トピックの名前を変更するには、トピックを見つけてホバーし、メニューを表示してトピック名を変更をクリックします。明確で簡潔な名前を入力し、保存をクリックします。
サブトピックの名前を変更するには、親トピックを見つけてサブトピックにホバーし、メニューを表示してサブトピック名を変更をクリックします。明確で簡潔な名前を入力し、保存をクリックします。
サブトピックを統合する
親トピックを見つけてチェックボックスでサブトピックを選択し、統合をクリックします。
統合するサブトピックの新しい名前を入力します。
統合をクリックします。
ヒント：統合は会話履歴を結合します（過去6か月分を遡り、新しい会話にも適用）。異なるトピックのサブトピックを統合する場合は、まず同じトピックに移動してから統合してください。
サブトピックを移動する
親トピックを見つけてチェックボックスでサブトピックを選択し、移動をクリックします。
移動先の新しい親トピックを選択します。
移動をクリックします。
注意：移動できるのはサブトピックのみです。最後のサブトピックをトピックから移動すると、親トピックは削除されます。サブトピックのないトピックはサポートされていません。
サブトピックを削除する
親トピックを見つけてサブトピックにホバーし、メニューを表示します。
サブトピックを削除をクリックします。
注意：トピック内の最後のサブトピックを削除するか、最後のサブトピックを別のトピックに移動すると、親トピックは自動的に削除されます。再利用するには再作成が必要です。
新しいサブトピックを作成する
親トピックを見つけて、トピック横のメニューをクリックします。
新しいサブトピックをクリックします。
サブトピックの名前を付けます（トピック内で一意である必要があります）。
説明欄に1〜3件の例示的な質問を追加し、AIモデルが会話をマッチングしやすくします。
サブトピックを作成をクリックします。
注意：新しい親トピックが必要な場合は、先に作成してからその下にサブトピックを追加してください。
新しいトピックを作成する
ページ上部の新しいトピックボタンをクリックします。
トピックの名前を付けます（一意である必要があります）。
チームメンバー向けの説明を追加します。これは分類には影響しません。
サブトピックを選択して含めるものを選びます（後で追加や移動も可能です）。
トピックを作成をクリックします。
注意：トピックはコンテナであり、分類はサブトピックレベルで行われます。トピックには少なくとも1つのサブトピックが必要で、空のトピックは維持されません。
トピックの変更を公開する
トピック構造に満足したら、変更をワークスペースに公開できます。
変更を下書きとして保存する
キュレーションの変更をステージングして後で公開するには、右上の下書き保存をクリックします。
下書きはセッションをまたいで持続し、ワークスペース全体で共有されます。誰でも現在の下書きを見て編集できます。
下書きは公開されるまでTopics Explorer、Insights、レポートに影響しません。
「下書きを元に戻す」ボタンはありません。下書きを破棄するには、編集を手動で現在のライブ状態に戻してください。
変更をライブに設定する
ワークスペース全体に変更を適用するには、右上のライブ設定をクリックします。
編集内容は全員の現在のライブ構造を置き換えます。
新しい構造は過去6か月分を遡って適用され、すでにトピックが割り当てられている会話にも反映されます。
今後のすべての新しい会話は自動的に更新された構造を使用します。
変更はTopics Explorer、Trending Topics、Content Suggestions、レポートに反映されます。
複数のチームメンバーが同時にライブ設定をクリックすると、最初の人の変更が保存され、他の人はエラーが表示されてリロードが必要です。
よくある質問
変更がTopics Explorerやレポートに反映されるまでどのくらいかかりますか？
変更がTopics Explorerやレポートに反映されるまでどのくらいかかりますか？
変更の反映時間は、変更されたサブトピック数と過去6か月の会話量によります。目安として約8,000件の会話更新に約15分かかります。更新中はTopics Explorerやレポートに新旧両方のトピックが一時的に表示されることがあります。
更新の進捗はどこで確認できますか？
更新の進捗はどこで確認できますか？
現在、更新の進捗を確認する方法はありません。
トピックやサブトピックに割り当てられた会話数はどうやって確認しますか？
トピックやサブトピックに割り当てられた会話数はどうやって確認しますか？
トピックやサブトピックに割り当てられた会話数の確認はまだサポートされていませんが、将来のアップデートで対応予定です。
トピックやサブトピックの例示的な会話を見るには？
トピックやサブトピックの例示的な会話を見るには？
トピックやサブトピックの例示的な会話の表示はまだサポートされていませんが、将来のアップデートで対応予定です。
複数のトピックを統合できますか？
複数のトピックを統合できますか？
はい、複数のトピックを統合できます。その場合、すべてのサブトピックを1つのトピックに移動し、必要に応じてそのトピック名を変更してください。
統合、移動、名前変更を元に戻すには？
統合、移動、名前変更を元に戻すには？
公開前にページをリロードすれば統合、移動、名前変更を元に戻せます。公開後は変更を元に戻せないため、トピックやサブトピックを手動で移動または名前変更してください。統合の取り消しは公開後はできませんが、統合されたサブトピックを削除し、元の2つのサブトピックを新たに作成することは可能です。
複数のトピックやサブトピックに同じ名前を付けられますか？
複数のトピックやサブトピックに同じ名前を付けられますか？
トピックは一意の名前でなければならず、複数のトピックに同じ名前を付けることはできません。サブトピックも1つのトピック内で一意の名前である必要があります。
AI TopicsとFin Attributesの違いは？
AI TopicsとFin Attributesの違いは？
AI TopicsとFin Attributesの違いは以下の通りです：
AI Topicsは終了した会話から自動生成され、顧客の質問パターンを検出し、新しい/新興のテーマを設定不要で抽出します。会話終了時に更新され、キュレーション（名前変更、統合、移動）が可能で、Inboxの状況把握やレポートに使われます。
Fin Attributesは顧客定義で、会話中にルール適用されます。決定論的で（定義されたものだけがマッチ）、自動発見や遡及適用はなく、ルーティング、割り当て、ワークフロー自動化などリアルタイム用途に使われます。