Finをチャネルに展開した後、Analyze > Custom Reportからチームが関心を持つ指標を強調する複数のカスタムレポートを作成・管理できます。

Custom Reportは2つのタブを持つ一覧を開きます：

新しいレポートをクリックすると、以下で説明する同じチャートライブラリとカスタマイズオプションを使ってチャートを作成できる空白のレポートが開始されます。

各レポートは所有者を表示し、共有、複製、削除が可能です。

Custom Reportの上部セクションはFinの関与に焦点を当てています。これらのチャートはFinが関与した会話の関与率と絶対数を時間経過で示します。

次のセクションはFinの解決に焦点を当てています。これらのチャートはFin AI Agentが会話をどれだけうまく処理しているかを分解します。

次のセクションは、調査されたCSATを通じてFinに対する顧客満足度に焦点を当てています。ここでは、FinのCSATスコアと受信したCSAT調査回答の総数を確認できます。

評価の内訳は、肯定的評価の割合だけでなく、1（ひどい）から5（素晴らしい）までのスケールのばらつきも示します。

コンテンツパフォーマンス表は、各コンテンツがFinでどのように機能しているかを示します。表は以下で並べ替え可能です:

Copilotセクションには、Copilotが顧客との会話を支援する方法、何人のteammatesがCopilotをどの程度使用しているか、個々のteammatesがCopilotをどのように使用しているかを監視できる複数のチャートが含まれています。

Teammate概要チャートでは、各teammateの使用状況、AI Copilotを使用した会話数、質問数、およびそのうち何パーセントがコピーされて顧客対応に使われたかを確認できます。

「AI Copilotの質問数」で表を並べ替えると、AI Copilotに対して行った質問数に基づいて、チーム内の頻繁なAI Copilotユーザーが表示されます。

チャートにカーソルを合わせてドリルインをクリックすると、Copilotに対してどのような質問がされたか、Copilotがどのような回答を提供したか、使用された情報源の数を確認できます。

ここで、日付やCopilotの属性でフィルターをかけることができます。

Copilotの会話について、利用可能なインラインソースや関連ソースなどの詳細を確認するには、Copilot ID、Agent question、またはCopilot answerをクリックしてください。サイドパネルが開き、質問内容、提供された回答、および関連ソースが表示されます。

表示する列を選択し、チャートをCSVファイルとしてエクスポートしてさらに分析することもできます。

チャートの上部にある情報アイコンにカーソルを合わせると、報告期間、レポートレベルのフィルター、指標、および各チャートに適用された指標レベルのフィルターが表示されます。

チャートにカーソルを合わせると「ドリルイン」ボタンが表示されます。

これにより、表示しているチャートを構成するすべてのデータが表示されます。ここで、Finがお客様と交わした個別の会話を確認できます。

カスタムレポートテンプレートは完全にカスタマイズ可能で、チャートライブラリからさらにチャートを追加したり、このレポートで不要なチャートを削除したりできます。すべてのチャートはサイズ変更や移動が可能です。

画面右上の編集ボタンを選択するだけでカスタマイズを開始できます。

チャートの右下隅を選択してサイズを変更するか、ドラッグ＆ドロップで新しい場所に移動できます。

レポートで他の指標を測定・追跡したい場合は、右側のチャートライブラリからチャートを追加を選択して、さらに事前作成済みチャートをドラッグ＆ドロップしてください。

既存のチャートにカーソルを合わせて編集ボタンを選択するか、チャートを追加を選択してから自分で作成をクリックして新しいカスタムチャートを作成できます。

KPI、カラム、バー、ドーナツ、ライン、コンボ、エリア、ヒートマップ、テーブルの9種類のチャートタイプがあり、柔軟にデータを可視化できます。

KPIは、データの詳細な内訳を必要とせずに迅速な概要を得るのに最適な方法です。このチャートは、選択した期間のデータの平均計算を表示します。

シンプルな縦棒グラフを使うと、会話データ属性、usersデータ、またはFinレポートの他の指標やプロパティでデータを分解できます。

表示する上位グループの数を正確に定義することもできます。

縦棒グラフでは、データをセグメント化して2次元で視覚化できます。この例では、列が「Week」でグループ化され、「Team currently assigned」でセグメント化されているのがわかります。

横棒グラフは異なるカテゴリ間のデータ比較を簡素化し、相対的なパフォーマンスや傾向の評価を容易にします。

ドーナツチャートは、全体の一部をセグメントに分割して示す視覚的表現です。このチャートは、単一の指標に対する複数属性間の関係を比較するのに優れており、明確で簡潔な視覚表現を提供します。

ドーナツチャートはさらにセグメント化できず、レイヤーごとに1つのビューのみ表示できます。また、ドーナツチャートは以下のチャートオプションをサポートしていません。

折れ線グラフは、データの表示とセグメント化の同じオプションを提供しますが、時間の経過による傾向を示すのに適しています。

lineチャートタイプを使用し、「view by: time」で単一ポイントを選択すると、チャートの線系列は単一の点として表示されます。複数の内訳で変化を見るには、より細かい時間粒度を選択する必要があります。

コンボチャートは、異なるY軸を持つ2つの指標を比較するのに最適です。

最初に選択した指標は縦棒グラフを使用し左のY軸を使い、2番目に選択した指標は折れ線グラフを使用し右のY軸を使います。

エリアチャートは、時間の経過に伴うデータポイントの累積効果を観察できます。線の間の領域を色や陰影で塗りつぶすことで、データポイントの量や合計をより理解しやすくします。

ヒートマップは、データの分布をスペクトルで視覚化し、大規模データセットの傾向や異常を迅速に特定できます。

ヒートマップは曜日ごとの時間単位でのデータ表示に限定されており、さらにセグメント化できません。

テーブルは、選択した次元ごとに分解された値の並べ替え可能なリストを提供します。

Optionsタブには、チャートの特定要素をカスタマイズするための設定が含まれています。

利用可能なオプションは以下の通りです。

すべてのオプションがすべてのチャートタイプに表示されるわけではありません。以下の表で各チャートタイプの利用可能なオプションを確認してください。

「前の期間と比較」は現在のチャート指標を前の期間と比較します。

前の期間。