⚠️ Obsolète - configuration non recommandée
Cet article explique comment activer la vérification des users pour un canal de messagerie Salesforce Enhanced Chat. Les nouvelles déploiements Salesforce doivent utiliser Bring Your Own Channel (BYOC) : [lien]. Ces étapes restent disponibles pour les espaces de travail utilisant déjà Enhanced Chat.
Activer la vérification des users pour le chat amélioré permet de conserver l'historique sécurisé des messages sur plusieurs appareils. Cela résout aussi les problèmes liés à l'ouverture de plusieurs onglets ou fenêtres du navigateur. La vérification des users permet à Fin de gérer chaque session utilisateur de manière cohérente et est donc requise pour configurer le canal Fin Messenger.
Note : Si votre espace de travail a été créé avant le 16 décembre 2025, vous n'avez peut-être pas accès à cette fonctionnalité. Contactez le support CS pour y accéder.
Comment activer la vérification des users
Téléchargez la JSON Web Key (JWK) pour votre espace de travail.
Cela téléchargera un fichier nommé
fin-ai-jwk.json. Conservez-le précieusement car vous devrez le téléverser à l'étape suivante.Le fichier est unique pour votre espace de travail.
Allez dans Salesforce > Setup > Enhanced Chat User Verification, puis cliquez sur New Key.
Entrez un nom et un nom API de votre choix. Téléversez la JWK et cliquez sur Save.
Allez dans Salesforce > Setup > Enhanced Chat User Verification, puis cliquez sur New Keyset.
Entrez un nom et un nom API de votre choix. Important : N'oubliez pas de définir l'émetteur JSON Web Key sur
fin.ai. Sélectionnez la JWK enregistrée à l'étape 4 et cliquez sur Save.
Allez dans Salesforce > Setup > Messaging Settings, cliquez sur le menu déroulant du canal lié à votre Embedded Service Deployment et cliquez sur Edit.
Activez l'option Add User Verification et cliquez sur Save.
Allez dans Salesforce > Setup > Messaging Settings, puis cliquez à nouveau sur le nom du canal lié à votre Embedded Service Deployment.
Faites défiler jusqu'à « Configuration de la vérification des users » et cliquez sur New.
Sélectionnez le Keyset de l'étape 6, entrez un nom et cliquez sur Save.
Retournez dans Paramètres > Fin Messenger > Configurer pour Salesforce et cliquez sur Check User Verification.
Une fois confirmé, la section sera marquée comme terminée.
Vous pouvez maintenant tester Fin Messenger. Fin gérera la génération d'un JWT et la vérification des users qui ouvrent le messenger pour démarrer une conversation.
FAQ
Puis-je utiliser ma propre JSON Web Key (JWK) ?
Puis-je utiliser ma propre JSON Web Key (JWK) ?
Nous recommandons fortement d'utiliser notre JWK car nous gérons la génération de JWT lorsque le jeton existant a expiré.
Cependant, si vous préférez utiliser votre propre JWK, suivez ces instructions pour vérifier vos users. Une fois activé, vous devez vérifier que la vérification des users est activée en cliquant sur le bouton ci-dessous.
Où puis-je trouver le nom du canal pour mon Embedded Service Deployment ?
Où puis-je trouver le nom du canal pour mon Embedded Service Deployment ?
Allez dans Salesforce > Setup > Embedded Service Deployments, cliquez sur le menu déroulant de votre déploiement et cliquez sur Edit.
Cela ouvrira une boîte de dialogue listant votre Messaging Channel.
