Dans ce tutoriel, vous apprendrez les bases de la formation et de l'optimisation de Fin pour qu'il s'aligne sur la voix unique, les processus et les politiques de support de votre entreprise.
Étape 1 : Fin peut être formé pour refléter la voix et les processus uniques de votre marque. Par exemple, si votre entreprise appelle les plans clients des abonnements, vous pouvez guider Fin pour qu'il utilise la même terminologie.
Étape 2 : Notez les quatre types de directives que vous pouvez donner à Fin. La première, le style de communication, vous permet de dicter la terminologie et le ton que Fin doit utiliser. C'est ici que vous guidez la façon dont Fin s'adresse à vos clients.
Étape 3 : Après avoir ajouté vos directives, cliquez sur Optimiser. Cela permet à notre assistant d'écriture IA de vérifier les problèmes et de suggérer des améliorations.
Étape 4 : Testez la version affinée dans l'aperçu. Si elle est satisfaisante, cliquez sur Publier sur Fin Main pour mettre les directives en ligne. Pour tester le changement dans une version d'abord, cliquez sur la flèche à côté du bouton et choisissez Enregistrer dans le brouillon de version.
Étape 5 : Vous pouvez également ajouter des attributs de données dans vos directives pour créer un comportement contextuel. Par exemple, vous pouvez demander à Fin d'utiliser l'anglais hiberno si le client est en Irlande. Pour cela, cliquez sur l'icône qui permet à Fin de vérifier un attribut, ici le pays du client.
Étape 6 : Cliquez à nouveau sur Optimiser et utilisez l'aperçu pour voir les changements en action. Si c'est satisfaisant, cliquez sur Publier sur Fin Main.
Étape 7 : Pour créer une expérience client plus personnalisée, vous pouvez vouloir que Fin utilise régulièrement le prénom du client dans les conversations. Vous pouvez trouver des modèles pour cela dans la catégorie directives. Une fois que vous avez sélectionné un modèle, testez-le. Si vous êtes satisfait des résultats, publiez-le sur Fin Main.
Étape 8 : Fin peut aussi fournir des directives spécifiques au canal. Par exemple, il peut éviter de suggérer aux clients d'envoyer un e-mail à votre support s'ils sont déjà sur le canal e-mail. Pour activer cela, trouvez le modèle approprié et publiez-le sur Fin Main.
Étape 9 : Vous pouvez aussi guider Fin pour changer son ton selon le contexte. Par exemple, en cas de plainte, vous pouvez vouloir que Fin adopte un ton plus empathique. Après avoir défini cette directive, cliquez sur Optimiser, prévisualisez les changements, et s'ils sont satisfaisants, publiez-les sur Fin Main.
Étape 10 : Sous Contexte et Clarification, vous pouvez guider Fin sur la manière de gérer les questions vagues. Par exemple, si les étapes de dépannage varient selon l'appareil utilisé par un client, vous pouvez guider Fin pour qu'il établisse la plateforme avant de générer une réponse. Après avoir défini cette directive, cliquez sur Optimiser, prévisualisez les changements, et s'ils sont satisfaisants, publiez-les sur Fin Main.
Étape 11 : De même, vous pouvez guider Fin pour qu'il établisse le contexte avant de répondre aux questions sur les remises. Après avoir défini cette directive, cliquez sur Optimiser, prévisualisez les changements, et s'ils sont satisfaisants, publiez-les sur Fin Main.
Étape 12 : Dans les situations nécessitant une intervention humaine, vous pouvez guider Fin pour qu'il transfère la requête à votre équipe. Par exemple, si un client mentionne vouloir annuler son compte, vous pouvez vouloir escalader cela à un collègue. Après avoir défini cette directive, cliquez sur Optimiser, prévisualisez les changements, et s'ils sont satisfaisants, publiez-les sur Fin Main.
Étape 13 : Pour les cas complexes ou urgents, vous pouvez vous assurer qu'ils soient directement envoyés à l'équipe en décrivant ces scénarios. Le transfert à votre équipe suivra la même règle d'affectation que celle que vous avez définie pour Fin sous Déploiement.
Étape 14 : La catégorie finale couvre toute directive supplémentaire pour Fin qui ne correspond pas aux catégories ci-dessus. Celles-ci seront spécifiques à votre entreprise, votre secteur et aux types de questions que vos clients posent généralement.
Étape 15 : Au fur et à mesure que vous continuez à optimiser les performances de Fin, ajoutez des directives pour garantir qu'il traite les requêtes comme vous le souhaitez. Vous pouvez suivre la performance de chaque directive, voir quand elle est déclenchée, à quelle fréquence elle résout ou transfère les conversations, et examiner les conversations individuelles.
Enfin, n'oubliez pas de désactiver ou supprimer toute directive qui n'est plus nécessaire.